Вебинар 28 МАЯ · 12:00 МСК
Вебинар ITSM, ITIL, KCS — почему их путают и как они на самом деле связаны Разберём, чем на самом деле отличаются ITSM, ITIL и KCS, как они связаны между собой
25 ИЮНЯ · 12:00 МСК Получить доступ →
```
Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Хелпдеск
Демо
Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Хелпдеск
Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Хелпдеск
Настраиваемые группы и представления
Управление SLA
Каналы поддержки
Аудит событий
Гибкие автоматизации
Интеграции и API
Конструктор отчётов
ИИ Ассистент
Ключевые преимущества
Хелпдеск
Контроль качества
ПРОЦЕССЫ
управление знанием
База Знаний
Удобный редактор
Единое рабочее пространство
CX-анализ
Цифровизация онбординга
Интерактивная карта внедрения KCS
Доступ для сегментов пользователей
Настройки cookie
Технические — всегда включены
Аналитические (Яндекс.Метрика)
Маркетинговые (VK Pixel)
Ресурсы SWARMICA
Статьи, вебинары и практические материалы о технической поддержке, базе знаний, KCS и автоматизации сервиса.
Monday, June 8
Июньское обновление SWARMICA
ИИ-резюмирование заявок, улучшенные настройки безопасности, новый фичи для работы с базой знаний.
Thursday, May 21
Майское обновление SWARMICA v5.11: локальные LLM, контроль качества и массовое редактирование статей
В релизе: поддержка собственных локальных LLM через OpenAI API, новые провайдеры ChatGPT и DeepSeek, гибкие правила контроля качества статей и связанности, массовое редактирование базы знаний. Читайте подробнее
Tuesday, April 28
Апрельское обновление SWARMICA: ИИ, аналитика и автоматизация
В релизе появились кастомные промпты для ИИ, гибкая аналитика, автоматизации на основе времени и новые настройки интерфейса заявки. Читайте подробнее
Wednesday, September 24
Установка StartUp версии
Установка StartUp версии
Wednesday, October 9
Как подружиться с тикетной системой своего клиента?
Можно ли , чтобы по нажатию кнопки “Эскалировать” тикет автоматом пробрасывался из одной системы в другую?
Wednesday, August 14
Как KCS влияет на текучку кадров?
Как удержать агентов?
Thursday, November 6
SWARMICA Кейс «Киберпротект»
Как компания «Киберпротект» сделала техподдержку прозрачной и сократила поток обращений на 17 %
Thursday, November 6
SWARMICA Кейс Usergate
Как компания UserGate выстроила масштабируемую службу поддержки и сократила время онбординга в 3 раза
Wednesday, August 13
Болезнь роста команд техподдержки
Дайте клиентам написать фигню!
Thursday, January 23
SLA vs SLO vs SLI
В чем разница?
Tuesday, December 3
Зачем использовать KCS если есть Искусственный Интеллект?
Может ли нейросеть заменить Knowledge-Centered Service?
Tuesday, November 12
Разграничение аудиторий базы знаний
Различный контент для публичной аудитории, клиентов и партнеров в одной Базе знаний.
Wednesday, October 23
Процент и Точность Связанности - Что это значит?
Метрики оценки создаваемого контента
Friday, August 30
Технические требования
Технические требования к серверу для коробочной уставки
Thursday, August 22
Что такое Роевой Интеллект (Swarm Intelligence) ?
Intelligent Swarming - дальнейшая эволюция службы поддержки, которая внедрила и активно использует KCS.
Tuesday, July 23
Практические грабли при внедрении управления знаниями в техподдержке
Реальный кейс внедрения методологии Knowledge-Centered Service (KCS)
Thursday, June 6
Swarmica vs Confluence
Сравнение функционала Swarmica с Confluence
Thursday, April 4
Пять способов построить неправильный QA процесс в службе поддержки
Как назначить QA-менеджера в службе поддержки?
Thursday, March 14
Почему База Знаний бесполезна в технической поддержке?
Мы просто пытались написать побольше статей, и очень удивлялись почему же при этом количество клиентских заявок продолжало расти.
Wednesday, February 21
Сжигаете инженеров технической поддержки быстрее, чем нанимаете новых?
Используя методологический подход для накопления и управления знаниями в технической поддержке, можно существенно увеличить скорость найма и онбоардинга и нивелировать негативный эффект текучки кадров.
Tuesday, November 7
Knowledge-Centered Service (KCS) глазами клиента поддержки.
UserGate TechSupport — Перезагрузка. Как это будет?
Wednesday, June 10
Вебинар SWARMICA: ITSM, ITIL, KCS — почему их путают и как они на самом деле связаны
Вебинар 25 мая в 12:00 МСК. ITSM и ITIL часто упоминают вместе. Кто-то считает их взаимозаменяемыми понятиями, кто-то — конкурирующими подходами, а кто-то пытается внедрять все сразу. На вебинаре разберём, чем они отличаются, как связаны между собой и почему успешная поддержка строится не на выборе одного подхода, а на их правильном сочетании.
Monday, May 11
Вебинар SWARMICA: техподдержка без иллюзий: данные, тренды и решения на 2026–2027
Вебинар 28 мая в 14:00 МСК. Разберём реальное состояние рынка техподдержки, скрытую экономику поддержки, ключевые тренды 2026–2027 и как выстроить систему, которая растит лояльность клиентов.
Tuesday, April 7
Вебинар SWARMICA: Эволюция продуктовой технической поддержки: от ITSM к знаниям, как основе сервиса
Кейсы продуктовых компаний: как перестроить поддержку, чтобы улучшать CSAT, SLA и эффективность команд
Thursday, March 12
Вебинар SWARMICA: Как продуктовая ИТ-компания сократила время онбординга в 3 раза и повысила CSAT до 97% при росте нагрузки
Реальный кейс UserGate: как встроить KCS в процесс, масштабировать техподдержку и удерживать SLA и CSAT при росте нагрузки
Tuesday, February 10
Вебинар: Минус 3 агента, плюс нагрузка: как не потерять CSAT и бонусы в техподдержке в 2026
Практический вебинар для руководителей техподдержки. Как сохранять CSAT и KPI в условиях сокращения найма, управляя производительностью поддержки через AHT и KCS.
Friday, January 16
Вебинар: KCS: как превратить знания службы поддержки в рост бизнеса
Knowledge-Centered Service (KCS) преимущества и выгоды для руководителей и инженеров технической поддержки
Monday, November 17
Вебинар Что превратит техподдержку в конкурентное преимущество IT-продукта в 2026 году?
Knowledge-Centered Service (KCS) преимущества и выгоды для руководителей и инженеров технической поддержки
Friday, June 5
Отраслевой отчет техподдержки в 2026-2027: цифры, тренды и ИИ
Узнайте, почему скорость ответа, база знаний, KCS, self-service и ИИ становятся ключевыми факторами удержания клиентов. Заберите полный PDF-отчет SWARMICA с метриками, графиками и практическими выводами.