Управление знаниями
Хелпдеск
Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Хелпдеск
Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Хелпдеск
УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ
Не просто сервис, а Knowledge-Centered Сервис:
“Проектируя Swarmica, мы начинали именно с базы знаний, потому процессы и методология KCS стали образующим ядром решения с самого начала”
Макс Судьин, CTO
Knowledge-Centered Service (KCS) - индустриальный стандарт, который объединяет разрозненные знания сотрудников поддержки в единое пространство, доступное, как для компании, так и для клиентов.
Хелпдеск и База Знаний в едином рабочем пространстве
О нас говорят
“ Оказывается есть системы с фокусом на разработчиков, где база знаний формируется автоматически, в ходе штатной работы “
1/7
Одновременная работа с тикетом и базой знаний в режиме одного окна.

Создание и актуализация контента встроены в процесс работы.

Связь тикетов со статьями предоставляет данные для учета спроса со стороны клиентов и выделения ресурсов на публикацию, а также СХ-аналитики.
Единое рабочее пространство
2/7
Категоризация и публичный портал базы знаний.

Возможность брендирования или встраивания через API в существующие порталы и продукты.
База Знаний
3/7
Редактор поддерживает форматирование текста в визуальном режиме, а так же таблицы, видео, форматирование кода и другие элементы оформления статей.

Созданные статьи хранятся в формате Markdown, что позволяет унифицировать стиль статей базы знаний под корпоративные гайдлайны.
Удобный редактор
4/7
Возможность ограничения доступа к опубликованным статьям только для зарегистрированных пользователей или для выбранных сегментов пользователей
Доступ для сегментов пользователей
О нас говорят
“Мы значительно упростили свои процессы и увеличили производительность“
5/7
Ключевые показатели успеха внедрения, а также конкретные, геймифицированные шаги, актуальные для данной фазы внедрения. Критерии успеха и прохождения каждой фазы.
Интерактивная карта внедрения KCS
6/7
Получите оцифрованную карточку ваших сотрудников, их производительность и время онбординга в динамике.
Цифровизация онбординга
7/7
Количество заявок, привязанных к статьям базы знаний, позволяет получить автоматическую таксономию проблемных зон в продукте, выявить тренды и функциональные кластеры, которые нуждаются в доработке или изменении.

Это отличный инструмент для взаимодействия с разработкой и снижения объема входящих заявок за счет улучшения продукта.
CX-анализ