Запрос на демо
Заполняя форму, я даю согласие на обработку персональных данных.
Получить доступ на демо-стенд Swarmica
Помогите нам стать для вас полезнее. Пару слов о себе?
Заполняя форму, я даю согласие на обработку персональных данных.
Выписать счет на покупку по тарифу Базовый!
Пожалуйста, заполните внимательно реквизиты для выставления счета
Заполняя форму, я даю согласие на обработку персональных данных.
Получить ссылку на скачивание
Помогите нам стать для вас полезнее. Пару слов о себе — и ссылка ваша!
Заполняя форму, я даю согласие на обработку персональных данных.
Гибкие автоматизации
Интеграции и API
Конструктор отчётов
ИИ Ассистент
Ключевые преимущества
Хелпдеск
Кейс UserGate: как встроить KCS в процесс и масштабировать техподдержку
Этот вебинар будет особенно полезен, если:
- Поддержка — критическая функция бизнеса, а не вспомогательная роль
- В команде 10+ инженеров и несколько экспертных зон
- Есть давление по SLA, CSAT и срокам реакции
- Нагрузка растёт быстрее ресурсов
- От качества поддержки зависят удержание клиентов и репутация продукта
Масштабирование поддержки при росте нагрузки
Почему при росте клиентской базы обычный найм и регламенты перестают работать, где возникают перегруз и эскалации, и что меняется, когда поддержка становится управляемой системой.
Реальный кейс UserGate: путь от хаоса к системе
Что было до изменений, какие решения принимались, как внедрялись процессы и какие управленческие принципы позволили сократить онбординг в 3 раза и поднять CSAT до 97%.
Практические выводы для зрелых команд
Какие шаги дают эффект в продуктовой техподдержке: работа со знаниями внутри тикетов, снижение зависимости от senior-инженеров, самообслуживание и управляемость через метрики.
Для кого этот вебинар?
Директора и руководители службы техподдержки
Если нагрузка растёт быстрее команды, а KPI по SLA и CSAT становятся жёстче — вы увидите реальный сценарий масштабирования без пропорционального роста штата.
Операционные директора
и руководители сервисных функций
и руководители сервисных функций
Когда поддержка становится фактором риска для бюджета и качества, важно понимать, какие процессы позволяют держать контроль при росте.
IT-директора и руководители продуктовых ИТ-команд
Если поддержка влияет на эскалации в R&D, качество релизов и удовлетворённость клиентов, этот кейс покажет, как выстроить системную работу со знаниями и интеграциями.