KCS: как превратить знания службы поддержки
в рост бизнеса
О чем будет вебинар
О чем будет вебинар
-
Знания как актив, а не как хаос
Почему опыт службы поддержки часто теряется в чатах и головах сотрудников — и как превратить его в управляемый актив, который снижает затраты и повышает эффективность. -
Масштабирование без роста штата
Как поддержка может расти вместе с бизнесом без постоянного найма, героизма и выгорания команды — за счёт системной работы с знаниями. -
Поддержка, которая влияет на лояльность
Как скорость и качество решений в поддержке напрямую отражаются на доверии клиентов, удержании и росте бизнеса.
- KCS — это методология, при которой инженеры создают и обновляют знания прямо в процессе решения клиентских обращений.
Она превращает разрознённый опыт команды в живую базу знаний, снижает повторяемость запросов и делает поддержку быстрее и точнее.
На вебинаре мы разберём, как это работает на практике и почему KCS становится стратегическим преимуществом IT-продуктов.
Для кого этот вебинар?
Руководители службы технической поддержки
Если вы сталкиваетесь с ростом нагрузки, повторяемыми тикетами и зависимостью от отдельных инженеров, KCS даст системный подход к управлению знаниями.
На вебинаре вы узнаете:
- как упростить онбординг инженеров и сократить время до продуктивности в 2 раза;
- как снизить повторяемость обращений благодаря связке «тикет ↔ статья»;
- почему классическая база знаний “не работает” и как сделать её живой и актуальной;
- как выровнять уровень экспертизы команды и уменьшить зависимость от “звёздных” сотрудников.
Инженеры службы технической поддержки
Если вы ежедневно решаете клиентские обращения и сталкиваетесь с повторяемыми задачами, сложными кейсами и нехваткой актуальных знаний, этот вебинар покажет, как KCS упрощает работу инженера.
На вебинаре вы узнаете:
- как снизить рутину и сосредоточиться на интересных технических задачах;
- как быстрее находить решения за счёт живой и актуальной базы знаний;
- как KCS ускоряет обучение и помогает быстрее расти в компетентности;
- как работает система признания и поощрения за обмен знаниями в команде.
Директора разработки и Product менеджеры
Если вы сталкиваетесь с постоянными эскалациями, размытыми требованиями и отсутствием структурированной обратной связи, этот вебинар поможет выстроить более предсказуемый процесс взаимодействия с техподдержкой.
На вебинаре вы узнаете:
- как уменьшить поток эскалаций в R&D с помощью структурированных знаний;
- как KCS помогает выявлять системные проблемы продукта, а не тонуть в тикетах;
- как повысить точность классификации обращений и улучшить обмен информацией между поддержкой и разработкой;
- как единая база знаний снижает стоимость исправления дефектов.
Владельцы и C-level
IT-компаний
Если вы отвечаете за рост продукта и удержание клиентов, вам важно понимать, как служба поддержки влияет на восприятие и конкурентоспособность вашего решения.
На вебинаре вы узнаете:
- как техподдержка влияет на удержание клиентов и конкурентное преимущество продукта;
- какие процессы позволяют команде работать быстрее без расширения штата;
- как превращать инженерные знания в актив компании, а не терять их при текучке;
- почему KCS снижает затраты на поддержку и повышает качество продукта.
- О компании SWARMICASWARMICA — это профессиональная платформа для технической поддержки, развиваемая специалистами с более чем 20-летним опытом работы в службах поддержки IT-продуктов.
В SWARMICA реализованы Helpdesk, KCS для управления знаниями,
ИИ-автоматизация, аналитика и инструменты отчетности — всё, что нужно для создания зрелой и масштабируемой технической поддержки.