Управление знаниями
Хелпдеск
Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Хелпдеск
Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Хелпдеск
Представьте, что половина запросов в поддержку решается с первого ответа, а еще треть не появляется вообще
Бизнесу
“Существенное повышение доступности, эффективности сбора и использования знаний как для пользователей, так и агентов поддержки закономерно приводит к заметному росту метрик и показателей KPI. В целом, эффект от интеграции методов KCS в процессы команд поддержки становится ощутимым уже на 3-4 месяц”
Больше о методологии на kcsacademy.ru
Knowledge-Centered Service (KCS®) - индустриальный стандарт, который объединяет разрозненные знания сотрудников поддержки в единое пространство, доступное, как для компании, так и для клиентов.
Роман Басалыко, CEO
Просто факты
50%
Зависимость от человеческого ресурса
Среднее время работы над одной заявкой
Заявок упреждается до их появления
25%
30%
Скорость онбординга
меньше
быстрее
меньше
30%
О нас говорят
“Мы значительно упростили свои процессы и увеличили производительность.”
1/3
Оптимизация штата и затрат на техническую поддержку в долгосрочной перспективе.
Снижение издержек
2/3
Снижайте издержки на поиск, найм и онбординг сотрудников службы поддержки за счет эффективного управления и актуализации знаний
Ускорение онбординга
3/3
CX-аналитика в методологии KCS автоматизирует сбор данных по "узким местам" и "болям" в продукте для последующего улучшения, и в конечном счете повышения лояльности ваших пользователей.
Цифровизация и отчетность по эффективности работы