Получить доступ на демо-стенд Swarmica
Помогите нам стать для вас полезнее. Пару слов о себе?
Запрос на демо
Консультация
с экспертом SWARMICA
с экспертом SWARMICA
Выписать счет на покупку по тарифу Базовый!
Пожалуйста, заполните внимательно реквизиты для выставления счета
Получить ссылку на скачивание
Помогите нам стать для вас полезнее. Пару слов о себе — и ссылка ваша!
Гибкие автоматизации
Интеграции и API
Конструктор отчётов
ИИ Ассистент
Ключевые преимущества
Хелпдеск
Представьте, что 50% запросов в техподдержку решается с первого ответа, а еще 30% не появляется вообще
Бизнесу
“Существенное повышение доступности, эффективности сбора и использования знаний как для пользователей, так и агентов поддержки закономерно приводит к заметному росту метрик и показателей KPI. В целом, эффект от интеграции методов KCS в процессы команд поддержки становится ощутимым уже на 3-4 месяц”
Для кого?
- Вендоры ПО и ПАК
- Компании с собственным продуктом
- Сервисы с личным кабинетом
- Команды с инженерной поддержкой
- Переросли хелпдеск
Роман Басалыко, CEO
В каких ситуациях Swarmica подходит?
Как мы обычно приходим в компании
Ситуация 1 — нужна интеграция и контроль
Поддержка должна работать внутри продукта, а не отдельно.
Нужен контроль данных, интеграции и гибкость.
👉 Swarmica встраивается в ваш продукт и инфраструктуру.
Нужен контроль данных, интеграции и гибкость.
👉 Swarmica встраивается в ваш продукт и инфраструктуру.
Ситуация 2 — переросли систему заявок
Обращения повторяются, эксперты перегружены, обучение долгое. Система заявок уже не решает проблему.
👉 Swarmica помогает масштабировать поддержку.
👉 Swarmica помогает масштабировать поддержку.
Ситуация 3 — нужно управлять знаниями
Команда хочет внедрить работу со знаниями и сократить повторяющиеся кейсы.
👉 Swarmica встраивает знания прямо в процесс поддержки.
👉 Swarmica встраивает знания прямо в процесс поддержки.
Что меняется после внедрения?
1/3
- меньше повторяющихся обращений
- быстрее решение сложных кейсов
- меньше требуется сотрудников для того же объема заявок
Снижение издержек
2/3
- быстрее решение сложных кейсов
- быстрее обучение команды
- меньше зависимость от отдельных экспертов
Ускорение онбординга
3/3
- CX-аналитика автоматически собирает "боли" и "узкие места"
- поддержка начинает влиять на развитие продукта
- растет качество продукта и лояльность клиентов
Цифровизация и отчетность по эффективности работы