Представьте, что половина запросов в поддержку решается с первого ответа, а еще треть не появляется вообще

Бизнесу

“Существенное повышение доступности, эффективности сбора и использования знаний как для пользователей, так и агентов поддержки закономерно приводит к заметному росту метрик и показателей KPI. В целом, эффект от интеграции методов KCS в процессы команд поддержки становится ощутимым уже на 3-4 месяц”

Больше о методологии на kcsacademy.ru

Knowledge-Centered Service (KCS®) - индустриальный стандарт, который объединяет разрозненные знания сотрудников поддержки в единое пространство, доступное, как для компании, так и для клиентов.

Роман Басалыко, CEO

Просто факты

50%

Зависимость от человеческого ресурса

Среднее время работы над одной заявкой

Заявок упреждается до их появления

25%

30%

Скорость онбординга

меньше

быстрее

меньше

30%

О нас говорят

“Мы значительно упростили свои процессы и увеличили производительность.”

1/3

Оптимизация штата и затрат на техническую поддержку в долгосрочной перспективе.

Снижение издержек

2/3

Снижайте издержки на поиск, найм и онбординг сотрудников службы поддержки за счет эффективного управления и актуализации знаний

Ускорение онбординга

3/3

CX-аналитика в методологии KCS автоматизирует сбор данных по "узким местам" и "болям" в продукте для последующего улучшения, и в конечном счете повышения лояльности ваших пользователей.

Цифровизация и отчетность по эффективности работы