Отложенное автоматическое распределение заявокДобавлена опция отключения автоназначения ответственного по событию создания заявки.Вместо этого правила автоназначения используются в механизме регулярной ребалансировки, которая запускается, например раз в 5 минут.
Это дает возможности избежать race conditions, если создание тикетов интегрировано с другими процессами и системами, которые могут изменять/обновлять сущность тикета в момент создания по своим кастомным настройкам.
Настраиваемое уведомление о статусе «Решение предоставлено»Почтовое уведомление ответственному о переходе заявки в статус «Решение предоставлено» теперь можно использовать для случаев, когда клиенты самостоятельно закрывают заявки, чтобы уведомить Ответственного.
Быстрая вставка фрагментов из KCS-статьиРабота с KCS-виджетом стала значительно удобнее. Теперь оператор может:
- скопировать выделенный фрагмент статьи в буфер обмена;
- перетащить фрагмент напрямую в поле ответа клиенту.
Это ускоряет формирование ответов на основе накопленных знаний и снижает количество ошибок при ручном копировании.