AI ассистент

AI Ассистент

Искусственный интеллект, безусловно, не всесилен. Однако обладая неоспоримыми возможностями обработки данных внедрение AI-ассистента в работу поддержки способно серьезным образом повысить эффективность работы благодаря автоматизации работы как с обращениями так и с базой знаний.

Отредактировать ответ

Создать статью

Повышение процента упрежденных заявок

AI проанализирует запрос и постарается найти ответ по базе знаний самостоятельно

Анализируя запрос AI направит его наиболее подходящему агенту исходя из содержания запроса

Автотриаж и маршрутизация

Повышение релевантности поисковых запросов агентов

AI предложит агенту поддержки наиболее релевантный вариант поискового запроса для получения более точных результатов

Анализ качества контента в статьях и ответах на заявки

AI выявит некорректную, дублированную, устаревшую или неполную информацию, поможет повысить релевантность и актуальность информации

AI оформит и перефразирует развернутый персонализированный ответ в нужной стилистике на основе комментария агента

Перефразирование ответов агентов в нужном стиле

Автозаполнение полей черновика статьи и проверка на дубликаты

AI автоматически заполнит поля "Симптомы", "Решение", "Причины" в черновике статьи на основе данных тикета а так же проверит статью на существующие дубликаты