Управление персоналом и прогнозирование

Управление персоналом и прогнозирование

Прогнозирование нагрузки в работе поддержки способно дать неоценимые данные для планирования ресурсов команды, отследить колебания пользовательских обращений как по времени их активности так и по каналам работы специалистов.

Прогнозирование

Анализируйте загрузку агентов к конкретный момент времени для подстройки расписаний и общего планирования ресурсов

Анализируйте загрузку агентов к конкретный момент времени для подстройки расписаний и общего планирования ресурсов

Анализ загруженности

Управление расписаниями

Создание групп агентов, их расписаний для прогнозирования и контроля количества агентов на смене в единицу времени