Минус 3 агента, плюс нагрузка:
как не потерять CSAT и бонусы
в техподдержке в 2026
KCS и AHT как основа управляемой производительности поддержки
на команду и стабилизации ключевых метрик.
О чем будет вебинар
О чем будет вебинар
-
Новая реальность управления техподдержкой
Почему привычные подходы
к KPI, найму и мотивации перестают работать и где возникает разрыв между нагрузкой, ресурсами и метриками. -
Как AHT влияет
на производительность
Влияние на capacity команды, FRT, Resolution Time и CSAT. Разберём, почему управление AHT становится устойчивым способом сохранять сервис при сокращении команды. -
KCS для системного управления знаниями
Как скорость и качество решений в поддержке напрямую отражаются на доверии клиентов, удержании и росте бизнеса.
- KCS — это методология, при которой инженеры создают и обновляют знания прямо в процессе решения клиентских обращений.
Она превращает разрознённый опыт команды в живую базу знаний, снижает повторяемость запросов и делает поддержку быстрее и точнее.
На вебинаре мы разберём, как это работает на практике и почему KCS становится стратегическим преимуществом IT-продуктов.
Для кого этот вебинар?
Руководитель техподдержки / Support Team Leader
Когда нагрузка растёт, а расширять команду невозможно, операционные проблемы поддержки быстро превращаются в риск потери управляемости метрик и результата.
На вебинаре разберём, как удерживать CSAT и KPI за счёт управления AHT и знаний, а не за счёт найма и ручного давления на команду.
Директора по сервису / Head of Support
Вы находитесь между стратегическими целями и реальной работой команды: рост обращений, повторные тикеты, нехватка времени и давления на метрики. Управление всё чаще сводится к ручному контролю.
На вебинаре покажем, как снизить нагрузку на команду, ускорить решения и удерживать показатели за счёт системного подхода к AHT и знаниям.
Операционных директоров / СОО
KCS снижает затраты на поддержку за счёт повторного использования знаний и уменьшения зависимости от отдельных сотрудников, обеспечивая контроль бюджета при росте бизнеса.
На вебинаре разберём, как KCS повышает производительность службы поддержки за счёт повторного использования знаний и стандартизации решений, позволяя справляться с ростом нагрузки без пропорционального увеличения штата.