Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Хелпдеск
Демо
Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Хелпдеск
Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Хелпдеск
Настраиваемые группы и представления
Управление SLA
Каналы поддержки
Аудит событий
Гибкие автоматизации
Интеграции и API
Конструктор отчётов
ИИ Ассистент
Ключевые преимущества
Хелпдеск
Контроль качества
ПРОЦЕССЫ
управление знанием
База Знаний
Удобный редактор
Единое рабочее пространство
CX-анализ
Цифровизация онбординга
Интерактивная карта внедрения KCS
Доступ для сегментов пользователей
Вебинар 26 февраля 2026 в 14:00 (МСК)

Минус 3 агента, плюс нагрузка:
как не потерять CSAT и бонусы
в техподдержке в 2026
KCS и AHT как основа управляемой производительности поддержки
Онлайн-событие для руководителей техподдержки от экспертов SWARMICA Helpdesk. Узнайте, как управлять производительностью поддержки в условиях ограничений: связку AHT, capacity и CSAT, а также роль KCS в снижении нагрузки
на команду и стабилизации ключевых метрик.
Смотреть запись

Что обсудили на вебинаре

  • Продукт в коробке с вопросом

    Новая реальность управления техподдержкой

    Почему привычные подходы
    к KPI, найму и мотивации перестают работать и где возникает разрыв между нагрузкой, ресурсами и метриками.
  • Код

    Как AHT влияет

    на производительность

    Влияние на capacity команды, FRT, Resolution Time и CSAT. Разберём, почему управление AHT становится устойчивым способом сохранять сервис при сокращении команды.
  • Уставший человек

    KCS для системного управления знаниями

    Как скорость и качество решений в поддержке напрямую отражаются на доверии клиентов, удержании и росте бизнеса.
  • Что такое методология KCS®?
    KCS — это методология, при которой инженеры создают и обновляют знания прямо в процессе решения клиентских обращений.

    Она превращает разрознённый опыт команды в живую базу знаний, снижает повторяемость запросов и делает поддержку быстрее и точнее.

    На вебинаре мы разберём, как это работает на практике и почему KCS становится стратегическим преимуществом IT-продуктов.