Руководители команд технической поддержки
Узнают, как встроить знания в ежедневные процессы, снизить нагрузку команды и повысить эффективность работы.
28 МАЯ — 12:00 МСК
Вебинар
→Техподдержка без иллюзий:
данные, тренды и решения
на 2026–2027
Техническая поддержка напрямую влияет на выручку — но чаще всего остается «черным ящиком» затрат.
На вебинаре рассмотрим свежие аналитические данные, где бизнес теряет деньги, какие тренды определяют рынок в 2026–2027 и как выстроить поддержку, которая растит лояльность клиентов.
Кому будет полезен вебинар
Руководители сервисных команд и product-менеджеры
Увидят, как перестроить поддержку, чтобы она стала источником ценности для продукта и начала влиять на бизнес-метрики.
Операционные руководители
Поймут, как процессы ITIL работают на практике и где они «ломаются» при масштабировании.
Специалисты по CX
Превратят знания в активы для улучшения пользовательского опыта на каждом этапе взаимодействия.
Руководители и менеджеры центров знаний
Увидят практическую трансформацию KCS и современные подходы к работе с базой знаний.
Топ-менеджеры и ЛПР по системам поддержки
Увидят экономическую и операционную ценность внедрения KCS-подхода и смогут принять взвешенное решение.
На вебинаре рассмотрим
01
Техподдержка без иллюзий: реальное состояние индустрии в 2026
02
Почему привычные модели перестают работать
03
Скрытая экономика поддержки
04
Ключевые тренды 2026–2027
05
Главная проблема: знания как узкое место
06
Новая операционная модель поддержки
07
ИИ + знания: ключевая связка ближайших лет
08
От операционных проблем к управляемой системе
09
Q&A-сессия
Получите доступ на вебинар
28 МАЯ · 12:00 МСК · ОНЛАЙН
После регистрации в Контур.Толк вам придёт письмо со ссылкой для входа в день мероприятия