Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Хелпдеск
Демо
Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Хелпдеск
Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Хелпдеск
Настраиваемые группы и представления
Управление SLA
Каналы поддержки
Интеграции и API
Аналитика и отчетность
Автоматизация назначения тикетов
Аудит событий
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI Ассистент
Модули
Хелпдеск
Контроль качества
ПРОЦЕССЫ
управление знанием
База Знаний
Удобный редактор
Единое рабочее пространство
CX-анализ
Цифровизация онбординга
Интерактивная карта внедрения KCS
Доступ для сегментов пользователей
23 Jan, 2025
SLA vs SLO vs SLI
В чем разница?
03 Dec, 2024
Зачем использовать KCS если есть Искусственный Интеллект?
Может ли нейросеть заменить Knowledge-Centered Service?
12 Nov, 2024
Разграничение аудиторий базы знаний
Различный контент для публичной аудитории, клиентов и партнеров в одной Базе знаний.
23 Oct, 2024
Процент и Точность Связанности - Что это значит?
Метрики оценки создаваемого контента
09 Oct, 2024
Как подружиться с тикетной системой своего клиента?
Можно ли , чтобы по нажатию кнопки “Эскалировать” тикет автоматом пробрасывался из одной системы в другую?
22 Aug, 2024
Что такое Роевой Интеллект (Swarm Intelligence) ?
Intelligent Swarming - дальнейшая эволюция службы поддержки, которая внедрила и активно использует KCS.
14 Aug, 2024
Как KCS влияет на текучку кадров?
Как удержать агентов?
23 Jul, 2024
Практические грабли при внедрении управления знаниями в техподдержке
Реальный кейс внедрения методологии Knowledge-Centered Service (KCS)
06 Jun, 2024
Swarmica vs Confluence
Сравнение функционала Swarmica с Confluence
04 Apr, 2024
Пять способов построить неправильный QA процесс в службе поддержки
Как назначить QA-менеджера в службе поддержки?
14 Mar, 2024
Почему База Знаний бесполезна в технической поддержке?
Мы просто пытались написать побольше статей, и очень удивлялись почему же при этом количество клиентских заявок продолжало расти.
21 Feb, 2024
Сжигаете инженеров технической поддержки быстрее, чем нанимаете новых?
Используя методологический подход для накопления и управления знаниями в технической поддержке, можно существенно увеличить скорость найма и онбоардинга и нивелировать негативный эффект текучки кадров.
07 Nov, 2023
Knowledge-Centered Service (KCS) глазами клиента поддержки.
UserGate TechSupport — Перезагрузка. Как это будет?