Блог о KCS

Company

Разграничение аудиторий базы знаний

Различный контент для публичной аудитории, клиентов и партнеров в одной Базе знаний.

Процент и Точность Связанности - Что это значит?

Метрики оценки создаваемого контента

Как подружиться с тикетной системой своего клиента?

Можно ли , чтобы по нажатию кнопки “Эскалировать” тикет автоматом пробрасывался из одной системы в другую?

Какой процент заполнения опросов по удовлетворенности клиентов считается нормальным?

Нормальный survey rate для CSAT/CSI

Что такое Роевой Интеллект (Swarm Intelligence) ?

Intelligent Swarming - дальнейшая эволюция службы поддержки, которая внедрила и активно использует KCS.

Как KCS влияет на текучку кадров?

Как удержать агентов?

Практические грабли при внедрении управления знаниями в техподдержке

Реальный кейс внедрения методологии Knowledge-Centered Service (KCS)

Swarmica vs Confluence

Сравнение функционала Swarmica с Confluence

Пять способов построить неправильный QA процесс в службе поддержки

Как назначить QA-менеджера в службе поддержки?

Почему База Знаний бесполезна в технической поддержке?

Мы просто пытались написать побольше статей, и очень удивлялись почему же при этом количество клиентских заявок продолжало расти.

Сжигаете инженеров технической поддержки быстрее, чем нанимаете новых?

Используя методологический подход для накопления и управления знаниями в технической поддержке, можно существенно увеличить скорость найма и онбоардинга и нивелировать негативный эффект текучки кадров.

Knowledge-Centered Service (KCS) глазами клиента поддержки.

UserGate TechSupport — Перезагрузка. Как это будет?