Вебинар 28 МАЯ · 12:00 МСК
Вебинар ITSM, ITIL, KCS — почему их путают и как они на самом деле связаны Разберём, чем на самом деле отличаются ITSM, ITIL и KCS, как они связаны между собой
25 ИЮНЯ · 12:00 МСК Получить доступ →
Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Хелпдеск
Демо
Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Хелпдеск
Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Хелпдеск
Настраиваемые группы и представления
Управление SLA
Каналы поддержки
Аудит событий
Гибкие автоматизации
Интеграции и API
Конструктор отчётов
ИИ Ассистент
Ключевые преимущества
Хелпдеск
Контроль качества
ПРОЦЕССЫ
управление знанием
База Знаний
Удобный редактор
Единое рабочее пространство
CX-анализ
Цифровизация онбординга
Интерактивная карта внедрения KCS
Доступ для сегментов пользователей
Настройки cookie
Технические — всегда включены
Аналитические (Яндекс.Метрика)
Маркетинговые (VK Pixel)
08 Jun, 2026
Июньское обновление SWARMICA
ИИ-резюмирование заявок, улучшенные настройки безопасности, новый фичи для работы с базой знаний.
21 May, 2026
Майское обновление SWARMICA v5.11: локальные LLM, контроль качества и массовое редактирование статей
В релизе: поддержка собственных локальных LLM через OpenAI API, новые провайдеры ChatGPT и DeepSeek, гибкие правила контроля качества статей и связанности, массовое редактирование базы знаний. Читайте подробнее
06 Nov, 2025
SWARMICA Кейс «Киберпротект»
Как компания «Киберпротект» сделала техподдержку прозрачной и сократила поток обращений на 17 %
06 Nov, 2025
SWARMICA Кейс Usergate
Как компания UserGate выстроила масштабируемую службу поддержки и сократила время онбординга в 3 раза
13 Aug, 2025
Болезнь роста команд техподдержки
Дайте клиентам написать фигню!
16 Apr, 2025
Создание больших статей хабов
Что говорит методология KCS?
23 Jan, 2025
SLA vs SLO vs SLI
В чем разница?
03 Dec, 2024
Зачем использовать KCS если есть Искусственный Интеллект?
Может ли нейросеть заменить Knowledge-Centered Service?
12 Nov, 2024
Разграничение аудиторий базы знаний
Различный контент для публичной аудитории, клиентов и партнеров в одной Базе знаний.
23 Oct, 2024
Процент и Точность Связанности - Что это значит?
Метрики оценки создаваемого контента
09 Oct, 2024
Как подружиться с тикетной системой своего клиента?
Можно ли , чтобы по нажатию кнопки “Эскалировать” тикет автоматом пробрасывался из одной системы в другую?
22 Aug, 2024
Что такое Роевой Интеллект (Swarm Intelligence) ?
Intelligent Swarming - дальнейшая эволюция службы поддержки, которая внедрила и активно использует KCS.
14 Aug, 2024
Как KCS влияет на текучку кадров?
Как удержать агентов?
23 Jul, 2024
Практические грабли при внедрении управления знаниями в техподдержке
Реальный кейс внедрения методологии Knowledge-Centered Service (KCS)
06 Jun, 2024
Swarmica vs Confluence
Сравнение функционала Swarmica с Confluence
04 Apr, 2024
Пять способов построить неправильный QA процесс в службе поддержки
Как назначить QA-менеджера в службе поддержки?
14 Mar, 2024
Почему База Знаний бесполезна в технической поддержке?
Мы просто пытались написать побольше статей, и очень удивлялись почему же при этом количество клиентских заявок продолжало расти.
21 Feb, 2024
Сжигаете инженеров технической поддержки быстрее, чем нанимаете новых?
Используя методологический подход для накопления и управления знаниями в технической поддержке, можно существенно увеличить скорость найма и онбоардинга и нивелировать негативный эффект текучки кадров.
12 Mar, 2026
Вебинар SWARMICA: Как продуктовая ИТ-компания сократила время онбординга в 3 раза и повысила CSAT до 97% при росте нагрузки
Реальный кейс UserGate: как встроить KCS в процесс, масштабировать техподдержку и удерживать SLA и CSAT при росте нагрузки
07 Nov, 2023
Knowledge-Centered Service (KCS) глазами клиента поддержки.
UserGate TechSupport — Перезагрузка. Как это будет?
10 Feb, 2026
Вебинар: Минус 3 агента, плюс нагрузка: как не потерять CSAT и бонусы в техподдержке в 2026
Практический вебинар для руководителей техподдержки. Как сохранять CSAT и KPI в условиях сокращения найма, управляя производительностью поддержки через AHT и KCS.
16 Jan, 2026
Вебинар: KCS: как превратить знания службы поддержки в рост бизнеса
Knowledge-Centered Service (KCS) преимущества и выгоды для руководителей и инженеров технической поддержки
28 Apr, 2026
Апрельское обновление SWARMICA: ИИ, аналитика и автоматизация
В релизе появились кастомные промпты для ИИ, гибкая аналитика, автоматизации на основе времени и новые настройки интерфейса заявки. Читайте подробнее
17 Nov, 2025
Вебинар Что превратит техподдержку в конкурентное преимущество IT-продукта в 2026 году?
Knowledge-Centered Service (KCS) преимущества и выгоды для руководителей и инженеров технической поддержки