→ITSM, ITIL, KCS — почему их путают и как они на самом деле связаны

ITSM и ITIL часто упоминают вместе. Кто-то считает их взаимозаменяемыми понятиями, кто-то — конкурирующими подходами, а кто-то пытается внедрять все сразу. А ещё есть KCS-методология, которую рассматривают отдельно от практик ITIL.

О чём вебинар

На вебинаре разберём, чем на самом деле отличаются ITSM, ITIL и KCS, как они связаны между собой и почему успешная поддержка строится не на выборе одного подхода, а на их правильном сочетании.

После вебинара вы сможете

Чётко понимать различия между ITSM, ITIL и KCS, а также определить место каждого подхода в своей организации и выработать чёткий план по внедрению.

Кому будет полезен вебинар

Руководителям технической поддержки

Чтобы понять, как снизить нагрузку на команду, ускорить решение обращений и перестать терять знания внутри службы поддержки.

Руководителям сервисных подразделений

Чтобы разобраться, как процессы, знания и инструменты могут работать как единая система.

Владельцам баз знаний и knowledge-менеджерам

Чтобы понять роль KCS в современной сервисной модели.

Руководителям цифровых сервисов и продуктов

Чтобы получить новые идеи, как превратить поддержку из центра затрат в источник знаний о клиентах и продукте.

Операционным директорам

Чтобы узнать, как связать управление процессами, знаниями и результатами бизнеса.

На вебинаре рассмотрим

Что такое ITSM на самом деле и какую задачу он решает

Где заканчивается ITIL и начинаются реальные операционные процессы

KCS: не просто методология для базы знаний, а способ работы команды

Как связаны ITSM, ITIL и KCS в современной сервисной модели?

Почему процессы без знаний перестают работать

Чек-лист: с чего начать внедрение KCS?

Роль ИИ и знаний в поддержке нового поколения

Q&A-сессия

Получите доступ на вебинар

25 ИЮНЯ · 12:00 МСК · ОНЛАЙН

После регистрации в Контур.Толк вам придёт письмо со ссылкой для входа в день мероприятия