Платформа для сложной технической поддержки
Развивайте свой продукт — хелпдеск уже готов
Готовое ядро для поддержки ПО, инфраструктуры и оборудования. Вы сохраняете продуктовую логику и свой контур, а базовые механики хелпдеска уже работают.
- AI-first
- API-first
- Low-code
- On-premise
- В реестре российского ПО
Знакомая ситуация?
Когда техподдержка становится узким местом роста
Сложные обращения и изменения процессов требуют участия разработки. Поддержка конкурирует с развитием продукта за ресурсы. Без данных сложно принимать решения о росте.
Исследование для руководителя поддержкиКак техподдержка влияет на бизнес →Разработка становится второй линией
Сложные обращения отвлекают разработчиков от работы над продуктом.
Рост упирается в дорогой найм
Вместе с количеством клиентов растёт потребность в опытных инженерах поддержки.
Знания остаются у отдельных экспертов
Команда повторно разбирает знакомые проблемы. Новички зависят от помощи более опытных сотрудников.
Каждое изменение — отдельный проект
Доработки ждут ресурсов разработки, а процессы подстраиваются под систему.
Что даёт платформа
Ядро техподдержки уже готово. Ваша команда занимается продуктом
Базовые механики поддержки уже работают. Вы связываете их со своим продуктом и развиваете собственную логику.
Готовое ядро поддержки
Обращения, приоритеты, SLA, очереди и эскалации уже работают в одной системе — их не нужно разрабатывать и поддерживать самостоятельно.
Возможности ядра →Знания вместо повторной работы
Решения из обращений становятся знаниями для команды и клиентов — так работает KCS (Knowledge-Centered Success).
База знаний и KCS →Автоматизация по вашим правилам
Настраивайте действия в системе по событиям или расписанию с помощью low-code-автоматизации.
Автоматизация поддержки →Связана с вашим продуктом и системами
Свяжите Swarmica с вашим продуктом, личным кабинетом и другими системами, сохранив привычный путь клиента.
Интеграции с продуктом →Свои доработки без ожидания вендора
Виджеты, API и расширения помогают реализовать ваши сценарии на готовом ядре.
Свои расширения →Управление поддержкой на данных
Данные о времени команды, нагрузке и SLA помогают выбрать приоритеты улучшений.
Аналитика поддержки →Онлайн Экспресс: результат внедрения
Кейс · Онлайн ЭкспрессКак Онлайн Экспресс встроил поддержку в платформу бронированияРаньше поддержка работала в самописной CRM, Битрикс24 и Outlook. Swarmica объединила процесс и через API связала поддержку с платформой бронирования и личным кабинетом.3 → 1 чассреднее ожидание, пока обращение возьмут в работуСмотреть кейс →Контроль после внедрения
Полный контроль над системой после внедрения
Ваша команда управляет инфраструктурой, доступами и расширениями. Swarmica развивает ядро и помогает с эксплуатацией. Разверните платформу в своём контуре с локальной ИИ-моделью и контролем данных.
Обсудить архитектуру и требованияДоступы
Кто видит данные и что может делать
Корпоративная авторизация, роли и группы помогают управлять доступом сотрудников и клиентов.
Обновления
Изменения по вашему плану
План перехода между версиями, резервная копия и проверка на тестовом контуре помогают обновлять систему.
Сопровождение
Понятное разделение ответственности
Ядро сопровождает Swarmica, инфраструктуру и собственный код — ваша команда.
Свобода доработки
Доработка под ваши сценарии
Документация, API и механизмы расширения помогают развивать интеграции и бизнес-логику.
ИИ-слой платформы
ИИ для вашей поддержки — от одной кнопки до целого процесса
Готовые ИИ-инструменты помогают команде классифицировать обращения, уточнять детали, готовить ответы и контролировать качество. MCP открывает собственные агентские сценарии.
MCP
Любые агентские сценарии
Все функции платформы доступны через MCP — для собственных сценариев с локальными, серверными и другими ИИ-агентами.
Встроенные функции
Помощь без настройки
Классификация, маршрутизация и резюме обращений, ответы на типовые вопросы, черновики ответов и статей. Можно переводить ответы и адаптировать их тон общения без предварительной настройки.
ИИ-агенты
ИИ-агенты берут на себя процессы
Обрабатывают первичные обращения, уточняют детали и готовят черновики ответов. Помогают проверять качество поддержки и знаний, разбирать апелляции и развивать базу знаний.
Нам доверяют
Переход без сюрпризов
Переходом можно управлять
До запуска согласуем, что переносим, как проверяем результат и когда переключаем каналы поддержки.
- 01
Определяем объём
Фиксируем, какие обращения, знания и справочники нужны в новой системе.
- 02
Проверяем связи
Разбираем обязательные интеграции, источники данных и собственную логику.
- 03
Согласуем запуск
Определяем момент переключения, критерии приёмки и владельцев действий.
Часто задаваемые вопросы
Что означает AI-first для Swarmica?
Функции Swarmica создаются для работы людей и больших языковых моделей (LLM). Они доступны через MCP (Model Context Protocol) — протокол для подключения внешних ИИ-систем и агентов. База знаний использует Markdown; её публичный портал поддерживает llms.txt и указывает моделям на Markdown-версии статей. Внутри Swarmica также доступны ИИ-агенты с готовыми компетенциями. Подробнее о возможностях ИИ.
Что означает Low-code в Swarmica?
Визуальный конструктор автоматизации и триггеров позволяет настраивать логику без разработки с нуля: запускать действия по событиям, данным этих событий или времени. Подробнее об автоматизации.
Что означает API-first для Swarmica?
Любую функцию Swarmica можно вызвать через API — программный интерфейс платформы. Это позволяет гибко связывать поддержку с собственными приложениями и инфраструктурой компании. Подробнее об интеграциях.
Что такое KCS?
KCS (Knowledge-Centered Success) — методология управления знаниями: опыт поддержки сохраняется и развивается прямо во время решения обращений. Подробнее о KCS.
Как Swarmica соответствует требованиям ИБ?
Swarmica можно развернуть в инфраструктуре компании: ваша команда контролирует контур и доступ к данным. Платформа включена в реестр российского ПО. Как Swarmica используется в проектах с требованиями 152-ФЗ.
Следующий шаг
Проверим один сложный сценарий поддержки
Разберём ваш сценарий: какие системы нужно связать, что сохранить и как оценить результат.
Проверить сценарий