Запрос на демо
Заполняя форму, я даю согласие на обработку персональных данных.
Получить доступ на демо-стенд Swarmica
Помогите нам стать для вас полезнее. Пару слов о себе?
Заполняя форму, я даю согласие на обработку персональных данных.
Выписать счет на покупку по тарифу Базовый!
Пожалуйста, заполните внимательно реквизиты для выставления счета
Заполняя форму, я даю согласие на обработку персональных данных.
Получить ссылку на скачивание
Помогите нам стать для вас полезнее. Пару слов о себе — и ссылка ваша!
Заполняя форму, я даю согласие на обработку персональных данных.
Гибкие автоматизации
Интеграции и API
Конструктор отчётов
ИИ Ассистент
Ключевые преимущества
Хелпдеск
Релиз v5.10.x
В апреле мы выпустили масштабное обновление Swarmica - с новыми возможностями для ИИ-кастомизации, гибкой аналитикой, улучшенным интерфейсом и расширенной автоматизацией. Вот что изменилось и что это значит для вашей команды.
Кастомизация ИИ-функций
Теперь вы можете управлять промптами, которые используются во встроенных ИИ-инструментах SWARMICA. Это дает полный контроль над тем, как система работает с вашим контентом:
- Тone of voice - задайте стиль общения, соответствующий вашему бренду
- Черновики статей - создавайте черновики, согласно вашей структуре и формату
- Переводы и редактирование - настройте правила работы с текстами обращений и статей базы знаний
- Виртуальный агент - адаптируйте логику ответов под специфику вашей поддержки
Отчеты и аналитика
Новые модификаторы дат
В отчетах появились периоды «неделя», «месяц» и «квартал» с учетом часового пояса пользователя, а также поддержка относительных дат - например, «последние 30 дней»
В отчетах появились периоды «неделя», «месяц» и «квартал» с учетом часового пояса пользователя, а также поддержка относительных дат - например, «последние 30 дней»
Пересчет агрегированных метрик
Теперь можно запускать пересчёт через API и UI - полезно при изменении правил или ретроспективном применении новых условий
Точность vs Скорость
Новый параметр позволяет тонко настроить баланс между точностью подсчета и скоростью обработки аналитики - в зависимости от нагрузки и требований к отчётности.
Теперь можно запускать пересчёт через API и UI - полезно при изменении правил или ретроспективном применении новых условий
Точность vs Скорость
Новый параметр позволяет тонко настроить баланс между точностью подсчета и скоростью обработки аналитики - в зависимости от нагрузки и требований к отчётности.
Автоматизация и триггеры
Относительные даты в условиях
Теперь можно создавать правила вида «Отправить сообщение, если агент не ответил последние 30 минут» - без привязки к конкретным временным меткам.
Теперь можно создавать правила вида «Отправить сообщение, если агент не ответил последние 30 минут» - без привязки к конкретным временным меткам.
Новые операторы
Добавлен оператор IEXCLUDES и другие расширения для более гибкого построения условий.
Умные макросы
Макросы теперь автоматически подстраиваются под контекст заявки через event.ticket.id - меньше ручной настройки, больше точности.
Добавлен оператор IEXCLUDES и другие расширения для более гибкого построения условий.
Умные макросы
Макросы теперь автоматически подстраиваются под контекст заявки через event.ticket.id - меньше ручной настройки, больше точности.
Интерфейс и UX
Кастомный шаблон заявки
Tеперь блоки в заявке можно свободно перетаскивать и настраивать их порядок под себя, а счетчики и отдельные секции - сворачивать, чтобы не перегружать экран и фокусироваться на важном.
Tеперь блоки в заявке можно свободно перетаскивать и настраивать их порядок под себя, а счетчики и отдельные секции - сворачивать, чтобы не перегружать экран и фокусироваться на важном.
Минималистичные SLA-счетчики
Сверните дашборд SLA в задаче, чтобы убрать визуальный шум, сохраняя нужную информацию под рукой.
Сверните дашборд SLA в задаче, чтобы убрать визуальный шум, сохраняя нужную информацию под рукой.
Открытие формы с параметром assignee=me
Удобная ссылка для быстрого создания заявки с назначением себя ответственным
Hash-ссылки на события
Теперь можно ссылаться на конкретное событие в истории заявки - удобно при коммуникации внутри команды.
Удобная ссылка для быстрого создания заявки с назначением себя ответственным
Hash-ссылки на события
Теперь можно ссылаться на конкретное событие в истории заявки - удобно при коммуникации внутри команды.
Статусы агентов: «Перерыв» и «В работе»
Лучшая видимость доступности команды в режиме реального времени и условий автоматического назначения и маршрутизации заявок
Лучшая видимость доступности команды в режиме реального времени и условий автоматического назначения и маршрутизации заявок
Брендинг и системные настройки
В разделе настроек бренда появилась конфигурация доступа к системе:
- Протокол - выбор между https и http для совместимости с обратными прокси
- Доменное имя - указание домена, по которому доступна система
- Порт - настройка нестандартных портов доступа
Безопасность и интеграции
Python 3.13 в ядре системы
Backend обновлен до актуальной версии языка - это повышает производительность, стабильность и безопасность системы.
Управление 2FA без лишних шагов
Администраторы теперь могут отключать двухфакторную аутентификацию для пользователей без необходимости вводить собственный пароль - удобно при смене устройств или сбросе доступа.
Идемпотентные API-запросы
Добавлена поддержка ключей идемпотентности - запросы можно безопасно повторять без риска дублирования данных. Особенно важно для интеграций и автоматизированных сценариев.\
Новые статусы агентов: «Перерыв» и «В работе»
Лучшая видимость доступности команды в режиме реального времени и условий автоматического назначения и маршрутизации заявок
Backend обновлен до актуальной версии языка - это повышает производительность, стабильность и безопасность системы.
Управление 2FA без лишних шагов
Администраторы теперь могут отключать двухфакторную аутентификацию для пользователей без необходимости вводить собственный пароль - удобно при смене устройств или сбросе доступа.
Идемпотентные API-запросы
Добавлена поддержка ключей идемпотентности - запросы можно безопасно повторять без риска дублирования данных. Особенно важно для интеграций и автоматизированных сценариев.\
Новые статусы агентов: «Перерыв» и «В работе»
Лучшая видимость доступности команды в режиме реального времени и условий автоматического назначения и маршрутизации заявок
Исправления
- Исправлены расчеты SLA, прогресс-бары и обновление метрик при race condition
- Устранены ошибки отображения комментариев и шаблонов в отдельных браузерах
- Повышена стабильность кэша, фоновых задач, обработки событий и API