Запрос на демо
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Получить доступ на демо-стенд Swarmica
Помогите нам стать для вас полезнее. Пару слов о себе?
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI Ассистент
Модули
Хелпдеск
Как компания «Киберпротект»
сделала техподдержку прозрачной
и сократила поток обращений на 17 %
сделала техподдержку прозрачной
и сократила поток обращений на 17 %
«Киберпротект» внедрила платформу SWARMICA, чтобы выстроить системное управление знаниями и сделать работу поддержки прозрачной для всех департаментов.
Результат: рост eNPS, −17 % обращений и 90 % клиентов, решающих вопросы через базу знаний.
Результат: рост eNPS, −17 % обращений и 90 % клиентов, решающих вопросы через базу знаний.
О компании «Киберпротект»
Киберпротект — российский разработчик решений для защиты данных, резервного копирования и обеспечения непрерывности бизнеса.
Компания работает с предприятиями по всей России, обеспечивая высокие стандарты кибербезопасности и поддержку корпоративного уровня.
С внедрением SWARMICA служба поддержки «Киберпротекта» перешла на новый уровень эффективности и вовлечённости.
Компания работает с предприятиями по всей России, обеспечивая высокие стандарты кибербезопасности и поддержку корпоративного уровня.
С внедрением SWARMICA служба поддержки «Киберпротекта» перешла на новый уровень эффективности и вовлечённости.
Задача
Быстрый рост клиентской базы привёл к нагрузке на службу поддержки.
У компании не было централизованной базы знаний, метрик и аналитики — каждый инженер пользовался своими заметками, а отчёты формировались вручную.
Это осложняло контроль качества, увеличивало риски ошибок и делало работу службы поддержки непрозрачной для других подразделений, включая продажи и разработку.
У компании не было централизованной базы знаний, метрик и аналитики — каждый инженер пользовался своими заметками, а отчёты формировались вручную.
Это осложняло контроль качества, увеличивало риски ошибок и делало работу службы поддержки непрозрачной для других подразделений, включая продажи и разработку.
Решение
Вместе со SWARMICA компания «Киберпротект» перешла к единому хелпдеску со встроенной методологией KCS (Knowledge-Centered Service).
Что реализовано:
Что реализовано:
- Внедрено управление знаниями — инженеры создают и используют статьи прямо в тикетах, ускоряя обмен опытом.
- Настроены автоматические отчёты и дашборды по SLA, FRT и эффективности агентов.
- Реализованы интеграции через API с CRM и внутренними системами.
- Установлены предустановленные KPI и отчёты «из коробки» — без долгого проектирования.
- Организован доступ коллег из продаж и разработки к заявкам клиентов — вся компания видит реальные кейсы пользователей.
Результаты внедрения SWARMICA
До
После
Формирование отчётов
Несколько часов
0 минут
Ошибки в отчётности
Частые
Исключены
Самообслуживание клиентов
< 30 %
90 % через базу знаний
Объём обращений
100 %
−17 %
Вовлечённость (eNPS)
Средний уровень
Заметный рост
Прозрачность для других департаментов
Отсутствовала
Полный доступ к тикетам
Отзывы и впечатления команды «Киберпротект»
«KCS — идеальная методология для техподдержки. Теперь инженеры учатся быстрее, а знания систематизируются прямо в процессе работы.»
— Руководитель службы поддержки, Киберпротект
«Процессы и метрики из коробки избавили нас от мучительного проектирования KPI. Отчёты строятся автоматически, всё прозрачно и достоверно.»
— Старший инженер поддержки
«API SWARMICA легко встроился в нашу инфраструктуру. А команда поддержки реагирует молниеносно — это редкость среди вендоров.»
— IT-директор Киберпротект
— Руководитель службы поддержки, Киберпротект
«Процессы и метрики из коробки избавили нас от мучительного проектирования KPI. Отчёты строятся автоматически, всё прозрачно и достоверно.»
— Старший инженер поддержки
«API SWARMICA легко встроился в нашу инфраструктуру. А команда поддержки реагирует молниеносно — это редкость среди вендоров.»
— IT-директор Киберпротект
-
Поддержка KCS из коробки - Готовые KPI и дашборды для руководителя
- Быстрая реакция службы поддержки SWARMICA
- Гибкие API-интеграции
Доступная ценовая политика для компаний любого масштаба
SWARMICA — это не только инновационное комплексное решение для улучшения работы ИТ-поддержки, но и разумное финансовое вложение. Убедитесь сами!
Запросите консультацию эксперта и убедитесь
в эффективности нашего решения!
в эффективности нашего решения!
Указывайте пожалуйста только реальные данные
Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Возможно остались вопросы?
Переход проходит под ключ: мы перенесем ваши данные (тикеты, пользователей) и настроим интеграции. Вы получите полностью готовую к работе платформу.
Обычно базовое внедрение занимает от 2 до 4 недель. Более сложные кейсы с миграцией и кастомизацией могут потребовать до 6 недель.
Мы переносим тикеты с историей переписки, пользователей, статусы заявок, базу знаний, структуру каталогов и отчёты — всё, чтобы вы не теряли ни одной детали.
Да. Платформа масштабируется под команды любого размера и поддерживает разделение по отделам, проектам и ролям.
Уже есть готовые интеграции с Jira, Telegram, VK, WhatsApp, Mango Office, SSO-системами (ADFS, OpenID, Keycloak), а также открытый API для подключения любых других сервисов.
У нас есть техподдержка разработки: мы быстро реализуем необходимые кастомизации и подстроим платформу под ваши бизнес-процессы.
Нет ограничений для пользователей с правами "только чтение" на всех тарифах. Платные лицензии покупаются только на активных агентов поддержки.