Гибкие автоматизации

Интеграция и API

Конструктор отчетов

ИИ Ассистент

ключевые возможности

ВОЗМОЖНОСТИ

Хелпдеск для продуктовой поддержки,
которая масштабируется знаниями, а не людьми

хелпдеск

— знания создаются при решении тикетов
— статьи сразу используются следующими инженерами
— качество знаний контролируется
— ИИ работает на валидированных данных

О нас говорят

“ Системный подход к работе. Базовые процессы уже настроены, логика простая и очень гибкая. “

1/8

Конфигурируемое представление и доступ по группам, статусам, приоритетам и прочим свойствам тикетов.

Настраиваемые группы и представления

2/8

Подключайте неограниченное количество каналов через Форму заведения, Почту, MAX, VK, Веб-чат, Telegram или WhatsApp, выстраивая для каждого из каналов свой рабочий процесс.

Интегрируйте телефонию на базе Mango Office или Билайн "из коробки". Возможно подключить любую другую телефонию при наличии API.

Каналы поддержки

3/8

Прозрачность действий над тикетом, статьями и пользователями помогает при анализе ситуаций и контроле качества.

Аудит событий

4/8

Создавайте счетчики на каждый приоритет с привязкой к расписанию работы. Настраивайте SLA политики для конкретных компаний или групп пользователей.

Стройте отчеты по абсолютным и процентным показателям выполнения SLA.

Управление SLA политиками

5/8

Предустановленные графики и данные, а также конфигурация оперативных таблиц для ежедневной работы и контроля.

Аналитика и отчетность

6/8

Интерактивная API документация

Таск-трекеры для связи заявок с задачами в разработке: Jira, Yandex, YouTrack, GitLab и др.

SSO: Active directory (ADFS) или OpenID/Keycloack

Встраивается в ваш продукт, приложения и процессы разработки.

Интеграции и API

Поддерживается интеграция с:

7/8

Контроль качества работы агентов в тикете и качества публикуемых статей. Произвольные карточки критериев оценки.

Контроль качества

8/8

— действия по событию или расписанию: автоматические сценарии, макросы,
— исходящая почта: отправка писем в зависимости от событий
— веб-хуки: передача данных и синхронизация с внешними системами
— скрипты-плагины (Python): реализация сложной и полностью кастомной логики

Автоматизация

Автоматическая обработка запросов

Автоматическое распределение тикетов

Решение задачи

Bug fixing

Входящие запросы (тикеты)