Конструктор отчетов

Управление персоналом

Корпоративный поиск

AI Ассистент

МОДУЛИ

ВОЗМОЖНОСТИ

Мы сделали хелпдеск на основе 20 лет опыта в поддержке

хелпдеск

Роман Басалыко, CEO

Мы решили реализовать свой многолетний опыт внедрения фреймворка по управлению знаниями Knowledge Centered-Service (KCS®) и создать удобное ПО, которое даст возможность внедрять управление знаниями по этой методологии в службах поддержки других компаний.

О нас говорят

“ Системный подход к работе. Базовые процессы уже настроены, логика простая и очень гибкая. “

1/8

Конфигурируемое представление и доступ по группам, статусам, приоритетам и прочим свойствам тикетов.

Настраиваемые группы и представления

2/8

Подключайте неограниченное количество каналов через Почту, Telegram, VK, Веб-чат, Whatsapp или MAX , выстраивая для каждого из каналов свой рабочий процесс.

Интегрируйте телефонию на базе Mango Office для создания заявок по входящему звонку и записи разговора для статистики и контроля качества.

Каналы поддержки

3/8

Прозрачность действий над тикетом помогает при анализе и контроле качества.

Аудит событий

О нас говорят

“ Системный подход к работе. Базовые процессы уже настроены, логика простая и очень гибкая. “

4/8

Создавайте счетчики на каждый приоритет с привязкой к расписанию работы. Настраивайте SLA политики для конкретных компаний или групп пользователей.

Стройте отчеты по абсолютным и процентным показателям выполнения SLA.

Управление SLA политиками

5/8

Командные и персональные скорекарды. Выгрузка данных в SQL, CSV или XLS.

Аналитика и отчетность

6/8

Mango Office для создания заявок по звонку

Таск-трекеры для связи заявок с задачами в разработке: Jira, Yandex, YouTrack, GitLab и др.

SSO: Active directory (ADFS) или OpenID/Keycloack

Открытый API. Возможность интеграции с вашей CRM или другими системами.

Интеграции

Поддерживается интеграция с:

7/8

Контроль качества работы агентов в тикете и качества публикуемых статей. Произвольные карточки критериев оценки.

Контроль качества

8/8

Автоматизация назначения тикетов в зависимости от клиентов, компаний, приоритетов, часового пояса, расписаний, любых дополнительных атрибутов.

Назначение задач по узкоспециальным вопросам на наиболее подкованных в этом вопросе агентов.

Автоматизация

Автоматическая обработка запросов

Автоматическое распределение тикетов

Решение задачи

Bug fixing

Входящие запросы (тикеты)