Что превратит техподдержку
в конкурентное преимущество
IT-продукта в 2026 году?
Зарегистрируйтесь сейчас!
На вебинаре вы узнаете
На вебинаре вы узнаете
-
1. Почему техподдержка становится конкурентным преимуществомРазберём ключевые вызовы поддержки: рост нагрузки, потеря знаний, зависимость от отдельных инженеров и влияние этих факторов на качество продукта и удержание клиентов. -
2. Что такое KCS и как она решает проблемы техподдержкиПокажем принципы методологии KCS: как знания создаются инженерами в процессе работы, как это снижает повторяемость обращений, ускоряет онбординг и делает базу знаний по-настоящему живой. -
3. Как KCS реализуется
в SWARMICAРасскажем, как SWARMICA поддерживает процессы KCS: создание решений “в моменте”, связь тикетов и статей, роли, контроль качества и инструменты для развития базы знаний. Вы узнаете, как эта методология работает в реальном продукте и как её можно применять у себя.
- Зарегистрироваться на вебинарKCS — это методология, при которой инженеры создают и обновляют знания прямо в процессе решения клиентских обращений.
Она превращает разрознённый опыт команды в живую базу знаний, снижает повторяемость запросов и делает поддержку быстрее и точнее.
На вебинаре мы разберём, как это работает на практике и почему KCS становится стратегическим преимуществом IT-продуктов.
Для кого этот вебинар?
Руководители службы технической поддержки
Если вы сталкиваетесь с ростом нагрузки, повторяемыми тикетами и зависимостью от отдельных инженеров, KCS даст системный подход к управлению знаниями.
На вебинаре вы узнаете:
- как упростить онбординг инженеров и сократить время до продуктивности в 2 раза;
- как снизить повторяемость обращений благодаря связке «тикет ↔ статья»;
- почему классическая база знаний “не работает” и как сделать её живой и актуальной;
- как выровнять уровень экспертизы команды и уменьшить зависимость от “звёздных” сотрудников.
Инженеры службы технической поддержки
Если вы ежедневно решаете клиентские обращения и сталкиваетесь с повторяемыми задачами, сложными кейсами и нехваткой актуальных знаний, этот вебинар покажет, как KCS упрощает работу инженера.
На вебинаре вы узнаете:
- как снизить рутину и сосредоточиться на интересных технических задачах;
- как быстрее находить решения за счёт живой и актуальной базы знаний;
- как KCS ускоряет обучение и помогает быстрее расти в компетентности;
- как работает система признания и поощрения за обмен знаниями в команде.
Директора разработки и Product менеджеры
Если вы сталкиваетесь с постоянными эскалациями, размытыми требованиями и отсутствием структурированной обратной связи, этот вебинар поможет выстроить более предсказуемый процесс взаимодействия с техподдержкой.
На вебинаре вы узнаете:
- как уменьшить поток эскалаций в R&D с помощью структурированных знаний;
- как KCS помогает выявлять системные проблемы продукта, а не тонуть в тикетах;
- как повысить точность классификации обращений и улучшить обмен информацией между поддержкой и разработкой;
- как единая база знаний снижает стоимость исправления дефектов.
Владельцы и C-level
IT-компаний
Если вы отвечаете за рост продукта и удержание клиентов, вам важно понимать, как служба поддержки влияет на восприятие и конкурентоспособность вашего решения.
На вебинаре вы узнаете:
- как техподдержка влияет на удержание клиентов и конкурентное преимущество продукта;
- какие процессы позволяют команде работать быстрее без расширения штата;
- как превращать инженерные знания в актив компании, а не терять их при текучке;
- почему KCS снижает затраты на поддержку и повышает качество продукта.
- О компании SWARMICASWARMICA — это профессиональная платформа для технической поддержки, развиваемая специалистами с более чем 20-летним опытом работы в службах поддержки IT-продуктов.
В SWARMICA реализованы Helpdesk, KCS для управления знаниями,
ИИ-автоматизация, аналитика и инструменты отчетности — всё, что нужно для создания зрелой и масштабируемой технической поддержки.