Запрос на демо
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Получить доступ на демо-стенд Swarmica
Помогите нам стать для вас полезнее. Пару слов о себе?
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI Ассистент
Модули
Хелпдеск
Вебинар четверг 4 декабря 2025 в 14:00 (МСК)
Что превратит техподдержку
в конкурентное преимущество
IT-продукта в 2026 году?
Что превратит техподдержку
в конкурентное преимущество
IT-продукта в 2026 году?
Прошедшее онлайн-событие от экспертов SWARMICA HelpDesk. Узнайте как автоматизированное управление знаниями по методологии KCS делает IT-продукты лидерами рынка.
О чем был вебинар
О чем был вебинар
-
1. Почему техподдержка становится конкурентным преимуществомРазберём ключевые вызовы поддержки: рост нагрузки, потеря знаний, зависимость от отдельных инженеров и влияние этих факторов на качество продукта и удержание клиентов. -
2. Что такое KCS и как она решает проблемы техподдержкиПокажем принципы методологии KCS: как знания создаются инженерами в процессе работы, как это снижает повторяемость обращений, ускоряет онбординг и делает базу знаний по-настоящему живой. -
3. Как KCS реализуется
в SWARMICAРасскажем, как SWARMICA поддерживает процессы KCS: создание решений “в моменте”, связь тикетов и статей, роли, контроль качества и инструменты для развития базы знаний. Вы узнаете, как эта методология работает в реальном продукте и как её можно применять у себя.
- KCS — это методология, при которой инженеры создают и обновляют знания прямо в процессе решения клиентских обращений.
Она превращает разрознённый опыт команды в живую базу знаний, снижает повторяемость запросов и делает поддержку быстрее и точнее.
На вебинаре мы разберём, как это работает на практике и почему KCS становится стратегическим преимуществом IT-продуктов.