[hero]

tag: Вебинар
title: Как выбрать хелпдеск в 2026: тренды индустрии техподдержки
description: Рынок техподдержки в 2026 изменился: ИИ, требования к безопасности и импортозамещению, рост ожиданий пользователей. Выбирать хелпдеск по списку функций уже недостаточно: так легко купить систему, которую придётся менять через год.
button_text: Получить запись →
button_url: #popup:webmaterials250626

[info]
label:
description:

[info]
label:
description:

[roles_section]
title: Кому будет полезен вебинар

[role]
title: Руководители команд технической поддержки
description: Узнают, как встроить знания в ежедневные процессы, снизить нагрузку команды и повысить эффективность работы.

[role]
title: Руководители сервисных команд и product-менеджеры
description: Увидят, как перестроить поддержку, чтобы она стала источником ценности для продукта и начала влиять на бизнес-метрики.

[role]
title: Операционные руководители
description: Поймут, как процессы ITIL работают на практике и где они «ломаются» при масштабировании.

[role]
title: Специалисты по CX
description: Превратят знания в активы для улучшения пользовательского опыта на каждом этапе взаимодействия.

[role]
title: Руководители и менеджеры центров знаний
description: Увидят практическую трансформацию KCS и современные подходы к работе с базой знаний.

[role]
title: Топ-менеджеры и ЛПР по системам поддержки
description: Увидят экономическую и операционную ценность внедрения KCS-подхода и смогут принять взвешенное решение.

[program_section]
title: На вебинаре мы рассмотрели следующие вопросы:

[program]
title: Каким стал рынок техподдержки к 2026: ключевые сдвиги и тренды

[program]
title: ИИ в поддержке: где он реально снижает нагрузку, а где остаётся обещанием в презентации

[program]
title: Безопасность и on-prem

[program]
title: Интеграции с существующей инфраструктурой и приложениями. Сохранение CJM конечных пользователей

[program]
title: Автоматизации и кастомизация хелпдеска под свои процессы

[program]
title: Прозрачность аналитики для принятия решений

[program]
title: Критерии сравнения хелпдесков — прозрачный чек-лист вместо «вау-демо»

[program]
title: Совокупная стоимость владения: за что платите на самом деле - лицензии, внедрение, доработки, поддержка

[program]
title: Типичные ошибки при выборе системы и как их избежать