Блог SWARMICA

Всё о техподдержке, клиентском сервисе и управлении знаниями.

Swarmica 6.0: ИИ-агенты, ITIL, RCA и кастомизация интерфейса

Что нового в Swarmica 6.0: ИИ-агенты, RCA-анализ инцидентов, поддержка ITIL-процессов и гибкая настройка интерфейса под задачи вашей техподдержки.

Thursday, August 20

Swarmica и Группа Астра объявили о технологическом партнерстве

Swarmica и Группа Астра подтвердили совместимость своих решений. Рассказываем о сотрудничестве компаний и что оно означает для пользователей платформы.

Monday, June 29

SWARMICA и Ред Софт объявили о технологическом партнерстве

SWARMICA и РЕД СОФТ подтвердили совместимость своих решений. Рассказываем о сотрудничестве компаний и что оно означает для пользователей платформы.

Monday, June 8

Июньское обновление SWARMICA

ИИ-резюмирование заявок, улучшенные настройки безопасности, новый фичи для работы с базой знаний.

Thursday, May 21

Майское обновление SWARMICA v5.11: локальные LLM, контроль качества и массовое редактирование статей

В релизе: поддержка собственных локальных LLM через OpenAI API, новые провайдеры ChatGPT и DeepSeek, гибкие правила контроля качества статей и связанности, массовое редактирование базы знаний. Читайте подробнее

Tuesday, April 28

Апрельское обновление SWARMICA: ИИ, аналитика и автоматизация

В релизе появились кастомные промпты для ИИ, гибкая аналитика, автоматизации на основе времени и новые настройки интерфейса заявки. Читайте подробнее

Wednesday, October 9

Как подружиться с тикетной системой своего клиента?

Можно ли , чтобы по нажатию кнопки “Эскалировать” тикет автоматом пробрасывался из одной системы в другую?

Wednesday, August 14

Как KCS влияет на текучку кадров?

Как удержать агентов?

Monday, June 22

Топ хелпдесков 2026: сравнение 10 систем для технической поддержки

Сравниваем 10 хелпдесков для продуктовой техподдержки: безопасность, автоматизация, аналитика, ИИ, MCP и база знаний. On-prem, 152-ФЗ, локальная LLM, KCS.

Monday, August 24

Как понять, что пора менять хелпдеск: 5 причин

Рассмотрим 5 признаков, что пора менять хелпдеск. Как выбрать хелпдеск. Сравнение коробочных хелпдесков с самописными и open source хелпдесками.

Monday, August 3

Почему ИИ не заменит базу знаний в техподдержке

ИИ-ассистент в техподдержке: почему он бесполезен без базы знаний. Как работает ИИ в техподдержке, как сделать базу знаний самообновляющейся и что такое KCS.

Thursday, July 9

Как KCS влияет на производительность агентов технической поддержки

KCS методология и производительность агентов техподдержки: разбираем в метриках, как создание статей при решении обращений влияет на АНТ, FCR и онбординг новых агентов.

Wednesday, July 1

Чек-лист зрелости техподдержки: метрики и KCS

Зрелую техподдержку отличают 5 признаков: решения по базе знаний, высокий FCR, shift-left, управляемая нагрузка, удержание экспертизы. Чек-лист с метриками.

Thursday, June 18

KCS (Knowledge-Centered Service): чеклист готовности, внедрение, метрики ALR и FCR | Swarmica

Что такое KCS и Knowledge-Centered Service v6, чем отличается от базы знаний, как внедрить с нуля. Метрики ALR / FCR, типичные ошибки и дорожная карта. Попробуйте KCS бесплатно

Wednesday, August 13

Болезнь роста команд техподдержки

Дайте клиентам написать фигню!

Зачем использовать KCS если есть Искусственный Интеллект?

Может ли нейросеть заменить Knowledge-Centered Service?

Tuesday, November 12

Разграничение аудиторий базы знаний

Различный контент для публичной аудитории, клиентов и партнеров в одной Базе знаний.

Wednesday, October 23

Процент и Точность Связанности - Что это значит?

Метрики оценки создаваемого контента

Thursday, August 22

Что такое Роевой Интеллект (Swarm Intelligence) ?

Intelligent Swarming - дальнейшая эволюция службы поддержки, которая внедрила и активно использует KCS.

Tuesday, July 23

Практические грабли при внедрении управления знаниями в техподдержке

Реальный кейс внедрения методологии Knowledge-Centered Service (KCS)

Thursday, June 6

Swarmica vs Confluence

Сравнение функционала Swarmica с Confluence

Thursday, April 4

Пять способов построить неправильный QA процесс в службе поддержки

Как назначить QA-менеджера в службе поддержки?

Thursday, March 14

Почему База Знаний бесполезна в технической поддержке?

Мы просто пытались написать побольше статей, и очень удивлялись почему же при этом количество клиентских заявок продолжало расти.

Wednesday, February 21

Сжигаете инженеров технической поддержки быстрее, чем нанимаете новых?

Используя методологический подход для накопления и управления знаниями в технической поддержке, можно существенно увеличить скорость найма и онбоардинга и нивелировать негативный эффект текучки кадров.

Tuesday, November 7

Knowledge-Centered Service (KCS) глазами клиента поддержки.

UserGate TechSupport — Перезагрузка. Как это будет?