Клиентский контекст разбросан
Личный кабинет, биллинг, CRM, продуктовая база и поддержка живут в разных системах. Агенту приходится вручную собирать картину обращения.
Получить доступ на демо-стенд Swarmica
Помогите нам стать для вас полезнее. Пару слов о себе?
Запрос на демо
Получить консультацию
Запланируйте 30-минутную консультацию с экспертом SWARMICA
Выписать счет на покупку по тарифу Базовый!
Пожалуйста, заполните внимательно реквизиты для выставления счета
Получить ссылку на скачивание
Помогите нам стать для вас полезнее. Пару слов о себе — и ссылка ваша!
Настройки cookie
Технические — всегда включены
Аналитические (Яндекс.Метрика)
Маркетинговые (VK Pixel)
Хелпдеск для цифровых платформ: поддержка, API
и аналитика внутри контура
SWARMICA помогает маркетплейсам, финтех-, edtech-, traveltech- и SaaS-платформам встроить поддержку в продуктовый контур: личный кабинет, обращения, SLA, базу знаний, отчеты и интеграции с внутренними системами.
- On-premise
- API-first
- Личный кабинет и CJM
- SLA и отчеты
- База знаний и KCS
- Доработки под процесс
Покажем, как обращения из личного кабинета, продуктовый контекст и отчеты поддержки собираются в одном контуре.
Личный кабинет
Клиент создает обращение без выхода из продукта
Тикет SWARMICA
Контекст: заказ, платеж, партнер, SLA
Агент поддержки
Ответ + база знаний
Аналитика
SLA, причины обращений, нагрузка, качество
Когда поддержка встроена в продукт, обычный чат уже не справляется
У цифровой платформы обращение клиента — это не просто сообщение в поддержку. За ним стоят заказ, платеж, личный кабинет, партнерский контур, интеграция, SLA, история клиента и продуктовая ошибка. Если всё это живет отдельно от хелпдеска, поддержка теряет контекст, а руководитель — прозрачность.
CJM ломается на поддержке
Пользователь начинает путь внутри продукта, но для решения вопроса его отправляют в почту, чат или форму без нужного контекста.
Продукт не видит причины обращений
Баги, фич-реквесты и повторяющиеся вопросы остаются в переписках. Сложно понять, что именно создает нагрузку на поддержку и продуктовую команду.
Нет прозрачности по качеству
Нужны SLA, отчеты, причины обращений, нагрузка по командам, качество ответов и понятная картина работы службы поддержки без ручной сборки Excel.
Проблема не в том, чтобы принять обращение. Проблема — сохранить продуктовый контекст и управлять поддержкой как частью платформы.
Почему цифровой платформе недостаточно стандартного хелпдеска
Средний облачный хелпдеск умеет принимать обращения, но плохо подходит для продуктовой платформы: он стоит отдельно от личного кабинета, слабо связан с внутренними системами, ограничивает кастомизацию и не всегда дает нужный контроль над данными, SLA и аналитикой.
Поддержка должна быть частью продукта
Тикет должен создаваться из личного кабинета, сохранять контекст клиента, заказа, платежа, партнера или объекта обслуживания. Клиент не должен выпадать из привычного CJM.
API и интеграции — не «дополнение», а основа
Цифровые платформы живут на интеграциях: личные кабинеты, биллинг, CRM, ERP, партнерские порталы, внутренние статусы, продуктовые события и уведомления.
Данные и процессы должны оставаться под контролем
Для многих платформ важны on-premise или private cloud, контроль персональных данных, доступов, логов, ролей, истории обращений и внутренних регламентов.
Руководителю нужна операционная прозрачность
Недостаточно видеть количество обращений. Нужны SLA, нагрузка по очередям, причины обращений, качество работы агентов, база знаний и отчеты без ручной подготовки.
Что такое SWARMICA
Все для продуктовой техподдержки в едином окне: обращения, база знаний и ИИ.
Единое окно операций
Обращения, знания и клиентский контекст - в одном месте. Без переключений между экранами и потери времени.
ИИ и автоматизация
ИИ учится на ваших обращениях и базе знаний внутри контура: нейропоиск, черновики ответов, автоматизация рутины через MCP.
KCS: самообновляющаяся база знаний
Каждый решенный тикет усиливает базу знаний. Знания переиспользуются для самообслуживания клиентов. Узнать больше о KCS.
ИИ, который встраивается в вашу инфраструктуру
SWARMICA ИИ - это не изолированный модуль внутри хелпдеска, а часть ваших процессов. Из коробки или с локальной LLM - данные не покидают периметр.
Заглушка — сюда встанет GIF (uc-img-sec5)
Интегрируйте работу с тикетами в ваши существующие процессы
SWARMICA становится источником данных для любого вашего ИИ-инструмента: Cursor, Claude Desktop, n8n, корпоративные ИИ-агенты и др.
Создавайте ИИ-агентов под любые операции в хелпдеске
Настройка системы, разбор очереди, генерация отчетов, аудит качества работы агентов.
Интеграции внутри вашего контура
Swarmica встраивается в существующий стек - без выноса данных за периметр.
Подключение к популярным инструментам из коробки: SSO, почта, мессенджеры, трекеры задач и др.
Открытый API и исходящие веб-хуки для интеграции с внутренними системами: SIEM, CRM, биллингом, мониторингом и др.
Кастомная логика под ваши процессы: собственные обработчики, автоматизации и проверки - код работает на вашем сервере.
Интеграция с ИИ-агентами: подключайте Swarmica к корпоративным LLM и автоматизируйте повторяющиеся задачи.
Миграция без боли
Берем на себя миграцию данных, интеграции и вопросы информационной безопасности.
Полный перенос данных
Переносим все открытые заявки и историю. Работаем параллельно со старой системой — без риска потери данных и точки невозврата.
Подключение к любому стеку
Готовые коннекторы для популярных инструментов, Python-плагины и открытый API для всего остального.
Требуемый уровень защиты
Соответствуем требованиям ИБ и готовим документацию для внутреннего согласования. Документация для безопасника - уже готова.
С чего начать
Выберите удобный формат следующего шага
Изучите тарифы
Подберите подходящий план под размер команды и задачи вашей поддержки.
Посмотреть тарифыПопулярно
Поговорить с экспертом
Расскажите о своей ситуации — покажем как Swarmica решает именно ваши задачи.
Поговорить с экспертомДемо-встреча
Индивидуальная демонстрация возможностей и функционала платформы под ваши задачи.
Запросить демо