Настройки cookie

Технические — всегда включены

Аналитические (Яндекс.Метрика)

Маркетинговые (VK Pixel)

Support Health Check · Swarmica

Сравните свою техподдержку с отраслевыми бенчмарками

Оцените состояние вашей технической поддержки по пяти направлениям. Получите понятный список того, где есть точки роста и узкие места.

Без конфиденциальных данных. Онлайн. За 5 минут.

Что проверяем

Пять направлений, которые руководитель поддержки защищает перед бизнесом.

Скорость

Предсказуемость скорости и качества решения обращений.

База знаний

Сохранение экспертизы команды и переиспользование знаний.

Готовность к ИИ

Оценка вероятности, насколько качественно может отвечать ИИ в текущих условиях.

Продуктивность

Сколько времени уходит у команды на поиск ответов и повторные объяснения одного и того же

Экономика

Какая часть обращений может решаться дешевле — без потери качества

Support Health Score — общая оценка состояния технической поддержки от 0 до 100
Балл по каждому из пяти направлений
Три направления с наибольшим потенциалом — и что с ними делать в ближайший квартал
Сравнение с отраслевыми бенчмарками: Gartner, Consortium for Service Innovation, Salesforce и др.
Узкие места и точки роста

О нас говорят