Нереализованная экономия операционных затрат
Пока процессы поддержки не меняются, деньги не теряются буквально — просто экономия, которая могла быть, не возникает. Подставьте свои цифры и посмотрите, сколько её накапливается за время отсрочки.
Время агента, без ожидания клиента и пауз между ответами.
Сумма, которую можно сэкономить
10,3 млн ₽
за 12 месяцев
Каждый месяц отсрочки
1,5 млн ₽
Окупаемость лицензий
4 мес
Стоимость обращения
547 → 383 ₽
Агентов нужно
18 → 12
Получилось больше 300 агентов — похоже, в поле времени указано время до решения по календарю, а не чистое время работы агента. Проверьте эту цифру, иначе расчёт завышен в разы.
Получить детальный расчётКак считаем:
Стоимость часа поддержки = ФОТ агента ÷ 120,4 продуктивного часа (172 рабочих часа при утилизации 70%).
После внедрения Swarmica время работы над обращением снижается на 30%, ещё 25% обращений закрывается базой знаний и ИИ до эскалации на агента.
Первые 3 месяца отведены на внедрение и наполнение базы знаний — эффекта нет, месяцы 4–6 дают половину эффекта, полный эффект начинается с 7-го месяца.
Объём обращений растёт на 10% в год.
Из экономии вычтена стоимость лицензий.
