KCS глазами клиента: запись вебинара UserGate и Swarmica

Запись вебинара о поддержке UserGate: старая система, миграция на Swarmica и запуск KCS.

Кому будет полезен вебинар

Увидят реальный сценарий масштабирования поддержки без пропорционального роста штата.

Поймут, какие процессы помогают держать под контролем затраты и качество сервиса.

Узнают, как системная работа со знаниями влияет на эскалации, релизы и удовлетворённость клиентов.

Получат ориентиры для команд с несколькими экспертными зонами и растущей нагрузкой.

Проблемы поддержки UserGate: долгое время ответа и недовольство клиентов
Почему старая система не позволяла повышать эффективность поддержки
Выбор Swarmica и миграция на новую платформу
Запуск внедрения за короткое время
Как встроить KCS в процесс решения обращений
Масштабирование поддержки, работа со знаниями и снижение зависимости от ведущих инженеров
Управление поддержкой через SLA, CSAT и сроки реакции