Что внутри отчета:
13 разделов с метриками и выводами: отток клиентов и распространение негативного опыта, ожидания по скорости ответа, предпочтения по каналам, роль ИИ в технической поддержке, операционные метрики баз знаний, экономика KCS, выгорание и текучка агентов, стоимость тикета, доверие к ИИ и многое другое. В финале — шесть готовых рекомендаций для руководителей служб поддержки.