40%
времени агенты тратят на переключение контекста - между инструментами и экранами.
Получить доступ на демо-стенд Swarmica
Помогите нам стать для вас полезнее. Пару слов о себе?
Запрос на демо
Получить консультацию
Запланируйте 30-минутную консультацию с экспертом SWARMICA
Выписать счет на покупку по тарифу Базовый!
Пожалуйста, заполните внимательно реквизиты для выставления счета
Получить ссылку на скачивание
Помогите нам стать для вас полезнее. Пару слов о себе — и ссылка ваша!
Настройки cookie
Технические — всегда включены
Аналитические (Яндекс.Метрика)
Маркетинговые (VK Pixel)
Хелпдеск продуктовых IT-компаний: техподдержка вашего продукта, база знаний и ИИ - в одном окне
Снижение операционных затрат. Масштабирование без роста команды. Высокий CSAT, SLA и NPS.
- В Реестре Российского ПО
- ФЗ-152
- ФСТЭК № 21
- On-premise / облако
Скорость вашей техподдержки=вашему фактическому SLA
Пока инженер ищет ответ по тикетам, чатам и коллегам, клиент ждет - и решает, продлевать ли контракт.
54%
команд поддержки используют более 5 не интегрированных друг с другом систем.
5 ч/день
агенты тратят на поиск информации - в базе знаний и внутри отдела.
12 ч
среднее время ответа на email против ожидаемого клиентами 1 часа. Разрыв — в 12 раз.
Источник: Отраслевой отчет «Ключевые метрики и тренды технической поддержки 2026–2027»
Почему не для всех продуктовых IT-компаний достаточно возможностей стандартного хелпдеска
Стандартный хелпдеск создан для типовых запросов. Поддержка сложного продукта - это баги, фич-реквесты, эскалации в разработку и SLA.
Каждый тип обращения - свой сценарий
Баги, фич-реквесты, вопросы по настройкам и интеграциям маршрутизируются по навыкам агентов и линиям техподдержки. Критичные вопросы решается в первую очередь, а не ждут в общей очереди.
Эскалации в разработку - под контролем
Эскалация в разработку - не черная дыра: агенту виден статус, сроки под контролем, а клиент не остается в неведении.
Экспертиза не покидает компанию
Решение обращения фиксируются в базе знаний по методологии KCS в момент решения тикета - без отдельной задачи «написать статью». База знаний становится самообновляемой и копит экспертизу.
On-prem и подключение локальных LLM
Вся платформа, включая ИИ - работает внутри вашей инфраструктуры. Полное соответствие требованиям ИБ-команд.
После обновления - без пробела в знаниях
База знаний и ИИ обучены на актуальной документации и changelog - готовы отвечать клиентам с первого дня новой фичи без потери контекста.
Масштабирование техподдержки без роста команды
Self-service, ИИ-агенты и KCS снимают с агентов повторяющиеся обращения: база пользователей растет вместе с продуктом, а команда техподдержки - нет.
Что такое Swarmica
Все для продуктовой техподдержки в едином окне: обращения, база знаний и ИИ.
Единое окно операций
Обращения, знания и клиентский контекст - в одном месте. Без переключений между экранами и потери времени.
ИИ и автоматизация
ИИ учится на ваших обращениях и базе знаний внутри контура: нейропоиск, черновики ответов, автоматизация рутины через MCP.
KCS: самообновляющаяся база знаний
Каждый решенный тикет усиливает базу знаний. Знания переиспользуются для самообслуживания клиентов. Узнать больше о KCS.
ИИ, который встраивается в вашу инфраструктуру
SWARMICA ИИ - это не изолированный модуль внутри хелпдеска, а часть ваших процессов. Из коробки или с локальной LLM - данные не покидают периметр.
Заглушка — сюда встанет GIF (uc-img-vendors5)
Интегрируйте работу с тикетами в ваши существующие процессы
SWARMICA становится источником данных для любого вашего ИИ-инструмента: Cursor, Claude Desktop, n8n, корпоративные ИИ-агенты и др.
Создавайте ИИ-агентов под любые операции в хелпдеске
Настройка системы, разбор очереди, генерация отчетов, аудит качества работы агентов.
Интеграции внутри вашего контура
Swarmica встраивается в существующий стек - без выноса данных за периметр.
Подключение к популярным инструментам из коробки: SSO, почта, мессенджеры, трекеры задач и др.
Открытый API и исходящие веб-хуки для интеграции с внутренними системами: SIEM, CRM, биллингом, мониторингом и др.
Кастомная логика под ваши процессы: собственные обработчики, автоматизации и проверки - код работает на вашем сервере.
Интеграция с ИИ-агентами: подключайте Swarmica к корпоративным LLM и автоматизируйте повторяющиеся задачи.
Миграция без боли
Берем на себя миграцию данных, интеграции и вопросы информационной безопасности.
Полный перенос данных
Переносим все открытые заявки и историю. Работаем параллельно со старой системой — без риска потери данных и точки невозврата.
Подключение к любому стеку
Готовые коннекторы для популярных инструментов, Python-плагины и открытый API для всего остального.
Требуемый уровень защиты
Соответствуем требованиям ИБ и готовим документацию для внутреннего согласования. Документация для безопасника - уже готова.
С чего начать
Готовы превратить поддержку в драйвер роста бизнеса?
Изучите тарифы
Подберите подходящий план под размер команды и задачи вашей поддержки.
Посмотреть тарифыПопулярно
Поговорить с экспертом
Расскажите о своей ситуации — покажем как Swarmica решает именно ваши задачи.
Поговорить с экспертомДемо-встреча
Индивидуальная демонстрация возможностей и функционала платформы под ваши задачи.
Запросить демо