Настройки cookie
Технические — всегда включены
Аналитические (Яндекс.Метрика)
Маркетинговые (VK Pixel)
Вебинар 28 МАЯ · 12:00 МСК
Вебинар Как выбрать хелпдеск в 2026: тренды индустрии техподдержки ИИ, требования к безопасности и импортозамещению, рост ожиданий пользователей
5 АВГУСТА · 12:00 МСК Получить доступ →
Демо
SWARMICA — Hero (for-security) v2

Хелпдеск для ИБ-вендоров:
база знаний, обращения и ИИ 
— внутри вашего контура

On-premise. Подключение к локальной LLM. Соответствие требованиям вашего ИБ-отдела.

  • В Реестре Российского ПО
  • ФЗ-152
  • ФСТЭК № 21
  • On-premise / облако
Запросить демо Узнать больше
SWARMICA — Блок 2 (статистика, for-security)

В ИБ долгий ответ - это нарушение SLA, штрафы и риск для репутации

Чем дольше агент техподдержки ищет ответ на обращение, тем больший будет ущерб от инцидента у клиента.

40%

времени агенты тратят на переключение контекста - между инструментами и экранами.

54%

команд поддержки используют более 5 не интегрированных друг с другом систем.

5 ч/день

агенты тратят на поиск информации - в базе знаний и внутри отдела.

12 ч

среднее время ответа на email против ожидаемого клиентами 1 часа. Разрыв — в 12 раз.

Источник: Отраслевой отчет «Ключевые метрики и тренды технической поддержки 2026–2027»

SWARMICA — Блок 3 (почему не хватает хелпдеска, for-security)

Почему в сфере ИБ недостаточно возможностей стандартного хелпдеска

Среднестатистический хелпдеск закрывает задачи поддержки, но не подходит для специфики ИБ: чувствительные данные, законы, аудиты и контроль доступа.

On-premise и периметр

Тикеты ИБ - это инциденты, уязвимости и конфигурации клиентов. Такие данные не выносят во внешнее облако: нужен on-premise контур и контроль над периметром.

SLA и аудиты

Каждое обращение должно быть задокументировано: история, логи, контроль доступа. Аудиторам нужна полная прослеживаемость и подтвержденные сроки реакции.

Экспертиза без базы знаний

Без базы знаний экспертность обнуляется с каждым уходом ключевого агента. Знания должны оставаться в компании, а не в головах сотрудников.

Цена несоответствия

Утечка данных, сорванный аудит и оборотные штрафы за ПДн -до 500 млн ₽. И главный риск - подорванное доверие клиентов.

SWARMICA — Что такое Swarmica (Блок 4, общий)

Что такое Swarmica

Все для продуктовой техподдержки в едином окне: обращения, база знаний и ИИ.

Единое окно операций

Обращения, знания и клиентский контекст - в одном месте. Без переключений между экранами и потери времени.

ИИ и автоматизация

ИИ учится на ваших обращениях и базе знаний внутри контура: нейропоиск, черновики ответов, автоматизация рутины через MCP.

KCS: самообновляющаяся база знаний

Каждый решенный тикет усиливает базу знаний. Знания переиспользуются для самообслуживания клиентов. Узнать больше о KCS.

SWARMICA — Блок 5: ИИ в инфраструктуре (for-security)

ИИ, который встраивается в вашу инфраструктуру

SWARMICA ИИ - это не изолированный модуль внутри хелпдеска, а часть ваших процессов. Из коробки или с локальной LLM - данные не покидают периметр.

Заглушка — сюда встанет GIF (uc-img-sec5)

Интегрируйте работу с тикетами в ваши существующие процессы

SWARMICA становится источником данных для любого вашего ИИ-инструмента: Cursor, Claude Desktop, n8n, корпоративные ИИ-агенты и др.

Создавайте ИИ-агентов под любые операции в хелпдеске

Настройка системы, разбор очереди, генерация отчетов, аудит качества работы агентов.

Узнать больше
SWARMICA — Интеграции внутри вашего контура (Блок 6, общий)

Интеграции внутри вашего контура

Swarmica встраивается в существующий стек - без выноса данных за периметр.

Подключение к популярным инструментам из коробки: SSO, почта, мессенджеры, трекеры задач и др.

Открытый API и исходящие веб-хуки для интеграции с внутренними системами: SIEM, CRM, биллингом, мониторингом и др.

Кастомная логика под ваши процессы: собственные обработчики, автоматизации и проверки - код работает на вашем сервере.

Интеграция с ИИ-агентами: подключайте Swarmica к корпоративным LLM и автоматизируйте повторяющиеся задачи.

Обсудить интеграцию с вашим стеком
SWARMICA — Кейсы ИБ-вендоров (Блок 7, for-security)

Кейсы ИБ-вендоров

«Перешли со старого Kayako на Swarmica без потери данных, внедрили KCS и контроль производительности. Время обработки заявок упало с 3–4 часов до 20 минут».
— Руководитель службы поддержки UserGate
АНТ 3–4 ч → 20–30 мин

среднее время решения заявки

Онбординг 3 → 1 месяц

быстрый ввод в работу новых инженеров

−21% входящих обращений

за счет упреждения через базу знаний

eNPS ↑, эскалаций ↓

ниже выгорание, меньше эскалаций от клиентов

«Процессы и метрики из коробки избавили нас от мучительного проектирования KPI. Отчёты строятся автоматически, всё прозрачно и достоверно».
— Старший инженер службы поддержки «Киберпротект»
−17% входящих обращений

упреждение заявок через базу знаний

До 90% обращений через self-service

клиенты сами находят решения в базе знаний

Время подготовки отчетов → почти 0

сокращение времени на отчетность

eNPS ↑, эскалаций ↓

быстрее обучение, исключен человеческий фактор ошибки

SWARMICA — vs самописные хелпдески (Блок 8, for-security)

SWARMICA vs самописные хелпдески

Поддерживать систему, которая не является вашим основным продуктом, с каждым кварталом дороже. На второй год самопис превращается в техдолг, который никто не решается трогать.

5 лет содержания самописного хелпдеск vs использования Swarmica

Самописная система
≈ 96 млн ₽
Подписка Swarmica тариф Про, 50 агентов
≈ 5 млн ₽
Экономия ≈ 91 млн ₽ — в 20 раз дешевле на 5-летнем горизонте. Окупаемость уже в первый год.
Полное сравнение
SWARMICA — vs хелпдески (Блок 9, for-security)

SWARMICA vs хелпдески

Сравнение SWARMICA с шестью популярными на рынке хелпдеск системами для продуктовой технической поддержки: Zendesk, Usedesk, HelpDeskEddy, Okdesk, Omnidesk и SimpleOne.

Функционал Swarmica Zendesk Usedesk HelpDeskEddy Okdesk Omnidesk SimpleOne
Дефолтный деплой On-Prem Облако Облако Облако Облако Облако On-Prem
Реестр Российского ПО (Минцифры) ✓ ✗ ✓ ✗ ✓ ✗ ✓
Конфиденциальные данные зашифрованные at rest ✓ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗
Локальная LLM ✓ ✗ ✓ ✗ ✓ ✗ ✓
Открытый API ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Исходящие веб-хуки ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
MCP-сервер (интеграция с ИИ-агентами) ✓ ✓ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗
Автоматизация ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Маршрутизация тикетов по навыкам агентов ✓ ✓ ✓ ✓ ✗ ✗ ✗
KCS ✓ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗
QA ✓ ✗ ✓ ✗ ✗ ✗ ✗
Гибкий конструктор отчетов ✓ ✓ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗
Полное сравнение

Миграция без боли

Берем на себя миграцию данных, интеграции и вопросы информационной безопасности.

Узнать больше
МИГРАЦИЯ

Полный перенос данных

Переносим все открытые заявки и историю. Работаем параллельно со старой системой — без риска потери данных и точки невозврата.

ИНТЕГРАЦИИ

Подключение к любому стеку

Готовые коннекторы для популярных инструментов, Python-плагины и открытый API для всего остального.

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ

Выберите уровень защиты

Соответствуем требованиям ИБ и готовим документацию для внутреннего согласования. Документация для безопасника - уже готова.

С чего начать

Используйте возможности ИИ в поддержке на максимум

Изучите тарифы

Подберите подходящий план под размер команды и задачи вашей поддержки.

Посмотреть тарифы
Популярно

Поговорить с экспертом

Расскажите о своей ситуации — покажем как Swarmica решает именно ваши задачи.

Поговорить с экспертом

Демо-встреча

Индивидуальная демонстрация возможностей и функционала платформы под ваши задачи.

Запросить демо