Как продуктовая ИТ-компания сократила онбординг в 4 раза и повысила CSAT до 97 %
Кейс UserGate: как встроить KCS в процессы и масштабировать техническую поддержку при росте нагрузки.
Получить запись →Кому будет полезен вебинар
Директора и руководители технической поддержки
Увидят сценарий масштабирования при росте нагрузки и жёстких требованиях к SLA и CSAT.
Операционные директора и руководители сервисных функций
Поймут, какие процессы помогают контролировать затраты и качество сервиса.
ИТ-директора и руководители продуктовых ИТ-команд
Узнают, как системная работа со знаниями влияет на эскалации, релизы и удовлетворённость клиентов.
Руководители команд поддержки от 10 специалистов
Получат ориентиры для работы с несколькими экспертными зонами и растущей нагрузкой.
На вебинаре мы рассмотрели следующие вопросы:
- Масштабирование поддержки при росте нагрузки
- Почему найм и регламенты перестают справляться с ростом клиентской базы
- Путь UserGate от перегрузки к управляемой системе
- Как встроить KCS в процесс решения обращений
- Снижение зависимости от ведущих инженеров и развитие самообслуживания
- Управление поддержкой через SLA, CSAT и сроки реакции
- Практические выводы для зрелых команд
О чём вебинар
Разберём путь UserGate от перегрузки поддержки к управляемой системе: знания внутри тикетов, процессы и метрики.
После вебинара вы сможете
Оценить, какие практики помогают масштабировать поддержку без пропорционального роста штата.
Получить запись и презентацию вебинара
Вебинар записан. Оставьте контакты, чтобы получить запись и презентацию.
Получить запись →