Платформа продуктовой техподдержки для ИТ-компаний

Включено в Российский Реестр Программного Обеспечения

Попробовать бесплатно

Получить демо

Поддержка становится самообучающейся:
ИИ реализует принципы KCS*, превращая обращения - в знания, а знания - в готовые ответы.

On-premise/облачная лицензия

Платформа продуктовой технической поддержки
с базой знаний и встроенным ИИ в едином окне

73%

пользователей перейдут к конкуренту после нескольких неудачных взаимодействий с технической поддержкой

Согласно отраслевым исследованиям

База знаний устаревает быстрее, чем обновляется
CSAT^*, NPS^* и CX^* падают
Повторяющиеся кейсы решаются вручную снова и снова
Операционные риски растут
Высокая стоимость и низкая скорость онбординга новых агентов
Качество ответов зависит от конкретных агентов

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ

KCS-подход

Знания создаются и обновляются прямо из обращений. Каждый тикет усиливает систему и снижает количество повторных кейсов.

ХЕЛПДЕСК

Автоматизация процессов

Рутинные операции выполняются без участия команды. Меньше ручной работы — ниже нагрузка и стабильнее SLA.

ИИ

Искусственный интеллект

ИИ, которому можно доверять. Учится на ваших обращениях и базе знаний, воспроизводя уровень лучших агентов.

Поддержка становится системой. ИИ реализует принципы KCS без ручной работы. Знания создаются и обновляются автоматически, снижая операционные затраты.

Получить консультацию эксперта

Функционально-бизнесовые выгоды

Снижение затрат

Переиспользование знаний и ИИ-автоматизация сокращают время на обработку обращений. Команда обрабатывает больше заявок с теми же ресурсами.

Самообновляемая база знаний

Используя KCS-подход, инженеры создают и используют черновики статей прямо в процессе работы с обращениями. Знания автоматически обновляются и никогда не устаревают.

Снижение нагрузки на команду

ИИ обрабатывает повторяющиеся кейсы — часть вопросов решается пользователем без участия специалиста поддержки. Команда фокусируется на сложных задачах вместо рутины.