Сколько стоит год без Swarmica
Пока процессы поддержки не меняются, деньги не теряются буквально — просто экономия, которая могла быть, не возникает. Подставьте свои цифры и посмотрите, во сколько обходится отсрочка.
Нереализованная экономия за срок отсрочки
10,3 млн ₽
за 12 месяцев
Каждый месяц отсрочки
1,5 млн ₽
Окупаемость лицензий
4 мес
Агентов на тот же объём
25 → 13
Стоимость обращения
547 → 383 ₽
Накопленным итогом по месяцам. Серые столбцы — период внедрения, когда лицензии уже оплачены, а эффект ещё не набран.
Как считаем. Стоимость часа поддержки = ФОТ агента ÷ 120,4 продуктивного часа (172 рабочих часа при утилизации 70%). После внедрения Swarmica среднее время решения снижается на 30%, ещё 25% обращений закрывается базой знаний и ИИ до эскалации на агента. Первые 3 месяца отведены на внедрение и наполнение базы знаний — эффекта нет, месяцы 4–6 дают половину эффекта, полный эффект начинается с 7-го месяца. Из экономии вычтена стоимость лицензий. Объём обращений растёт на 10% в год.
