Маршрутизация тикетов по линиям L1/L2/L3, управление инцидентами и процессами по ITIL, контроль SLA - в одном окне.
Swarmica закрывает практики, которые обычно требуют отдельных модулей или ручных процессов вокруг хелпдеска.
Стандартный хелпдеск закрывает переписку с клиентами, но не подходит для специфики инфраструктуры: круглосуточные инциденты, жесткие SLA, три линии поддержки и десятки систем вокруг тикета.
Поток обращений не останавливается ночью и в праздники. Настройка маршрутизации по навыкам агентов и линиям L1/L2/L3 - чтобы критичный инцидент не ждал в общей очереди, а типовой запрос не отнимал время инженера третьей линии.
Разные тарифы = разные SLA. Контроль сроков реакции по каждому договору, автоматические эскалации и полная история инцидента для аудита.
Интеграции собирают алерты, статус оплаты и связанные задачи вокруг тикета. Полная картина инцидента — с первой секунды, без переключений между системами.
Перенос сайтов, изменение DNS, сертификаты, доступы: база знаний и самообслуживание снимают нагрузку с инженеров.
Все для продуктовой техподдержки в едином окне: обращения, база знаний и ИИ.
Обращения, знания и клиентский контекст - в одном месте. Без переключений между экранами и потери времени.
ИИ учится на ваших обращениях и базе знаний внутри контура: нейропоиск, черновики ответов, автоматизация рутины через MCP.
Каждый решенный тикет усиливает базу знаний. Знания переиспользуются для самообслуживания клиентов. Узнать больше о KCS.
SWARMICA ИИ - это не изолированный модуль внутри хелпдеска, а часть ваших процессов. Из коробки или с локальной LLM - данные не покидают периметр.
SWARMICA становится источником данных для любого вашего ИИ-инструмента: Cursor, Claude Desktop, n8n, корпоративные ИИ-агенты и др.
Настройка системы, разбор очереди, генерация отчетов, аудит качества работы агентов.
Swarmica встраивается в существующий стек - без выноса данных за периметр.
Подключение к популярным инструментам из коробки: SSO, почта, мессенджеры, трекеры задач и др.
Открытый API и исходящие веб-хуки для интеграции с внутренними системами: SIEM, CRM, биллингом, мониторингом и др.
Кастомная логика под ваши процессы: собственные обработчики, автоматизации и проверки - код работает на вашем сервере.
Интеграция с ИИ-агентами: подключайте Swarmica к корпоративным LLM и автоматизируйте повторяющиеся задачи.
Берем на себя миграцию данных, интеграции и вопросы информационной безопасности.
Переносим все открытые заявки и историю. Работаем параллельно со старой системой — без риска потери данных и точки невозврата.
Готовые коннекторы для популярных инструментов, Python-плагины и открытый API для всего остального.
Соответствуем требованиям ИБ и готовим документацию для внутреннего согласования. Документация для безопасника - уже готова.
С чего начать
Подберите подходящий план под размер команды и задачи вашей поддержки.
Посмотреть тарифыРасскажите о своей ситуации — покажем как Swarmica решает именно ваши задачи.
Поговорить с экспертомИндивидуальная демонстрация возможностей и функционала платформы под ваши задачи.
Запросить демо