Знания создаются в процессе обработки обращений и переиспользуются. Статьи имеют два слоя: внешний — публикуется и индексируется в поисковых системах, внутренний — только для инженеров, с техническими деталями, не предназначенными для клиентов.
- Интеллектуальная обработка обращений
Автоматическая классификация и маршрутизация сократили время первого ответа с 1 часа до 15 минут.
- Единое рабочее пространство
Инженер видит полный контекст клиента сразу при открытии заявки.
- Интеграции с инфраструктурой
CRM, SSO, лицензирование и внутренние системы объединены в один контекст.
Соответствие всем требованиям требованиям информационной безопасности без компромиссов.
Ускоряет поиск нужных статей и сокращает время ответа клиентам при срочных обращениях.