Настройки cookie
Технические — всегда включены
Аналитические (Яндекс.Метрика)
Маркетинговые (VK Pixel)
Вебинар 28 МАЯ · 12:00 МСК
Вебинар Как выбрать хелпдеск в 2026: тренды индустрии техподдержки ИИ, требования к безопасности и импортозамещению, рост ожиданий пользователей
5 АВГУСТА · 12:00 МСК Получить доступ →
Демо

Swarmica встраивается в ваш IT-ландшафт

Свяжите поддержку с разработкой, корпоративной авторизацией, телефонией, ИИ, CRM, личным кабинетом и другими системами. Типовые интеграции работают из коробки, нестандартные сценарии реализуются через открытый API и вебхуки.

Обсудить интеграцию Посмотреть готовые интеграции
ГОТОВЫЕ КОННЕКТОРЫ

Подключайте популярные таск-трекеры, SSO, телефонию, ИИ и мессенджеры без отдельного проекта разработки.

API-FIRST

Открытый API и вебхуки позволяют встроить Swarmica в процессы, которые уже работают в вашей компании.

ПОМОЩЬ КОМАНДЫ

Техподдержка Swarmica помогает выбрать способ интеграции, настроить обмен и разобраться со сложными сценариями.

Подключите ключевые инструменты без отдельной разработки

Swarmica уже умеет работать с системами, которые чаще всего окружают службу поддержки. Информация не теряется при передаче между командами, а обращения остаются частью единого процесса и общей аналитики.

Поддержка и разработка работают в одном контексте

Создавайте задачу в разработку прямо из обращения Swarmica. Тикет и задача остаются связанными: команда поддержки видит актуальный статус, а разработчики получают контекст клиента и исходную переписку. Не нужно вручную дублировать описание проблемы и уточнять, на каком этапе исправление.

Поддерживается

  • Jira
  • YouTrack
  • Яндекс Трекер
  • GitLab

В планахKaiten и TeamStorm. Для других популярных таск-трекеров возможна продуктовая или проектная доработка.

Единый вход через корпоративную учётную запись

Подключите Swarmica к корпоративному провайдеру идентификации. Сотрудники входят под привычной учётной записью, а управление доступом остаётся централизованным — без отдельных паролей и ручного отключения пользователей.

Поддерживается

Подключение облачной или локальной LLM

Используйте корпоративную языковую модель для нейропоиска, подготовки ответов, классификации обращений и других ИИ-сценариев. Swarmica поддерживает OpenAI-совместимый API, поэтому модель можно выбрать с учётом требований к безопасности и размещению данных.

Поддерживается

  • OpenAI-совместимые облачные и локальные модели
Подробнее об ИИ в Swarmica

Звонки становятся частью общей работы поддержки

Создавайте тикеты по входящим звонкам и учитывайте телефонные обращения вместе с email, чатами и личным кабинетом. Руководитель получает полную статистику нагрузки, а записи разговоров можно использовать в сценариях контроля качества.

Поддерживается

В планахРассматриваются для будущих интеграций: Asterisk, Voximplant, UIS, SIPUNI.

События Swarmica приходят в рабочие мессенджеры

Настройте уведомления о важных событиях: новом обращении, нарушении SLA, эскалации, смене статуса или назначении ответственного. Команда быстрее реагирует на критичные ситуации и не обязана постоянно проверять очередь вручную.

Поддерживается

Готовая интеграция — не единственный путь

Если нужного продукта нет в списке, это не означает, что Swarmica придётся использовать изолированно. Мы оцениваем сценарий обмена, предлагаем подходящий способ подключения и помогаем реализовать интеграцию через API, вебхуки, скрипты или доработку коннектора.

Рассказать о своём стеке

Встройте Swarmica в процессы компании

Swarmica создаётся по принципу API-first: основные сущности и операции доступны для интеграции, а события системы могут передаваться во внешние сервисы. Это позволяет соединять хелпдеск не только с готовыми продуктами, но и с внутренними системами клиента.

Создание и обновление тикетов, работа с пользователями, компаниями и другими сущностями — для двустороннего обмена данными.

Передача событий Swarmica во внешние системы: новый тикет, изменение статуса, эскалация, нарушение SLA и другие триггеры.

Дополнительная логика, преобразование данных и автоматизация сценариев, специфичных для процессов клиента.

При установке на сервере клиента интеграционный обмен и подключённые локальные сервисы могут оставаться внутри корпоративного контура.

Вы не обязаны перестраивать клиентский путь и внутренние процессы вокруг хелпдеска. Наоборот: Swarmica становится частью уже работающей экосистемы и передаёт каждой команде тот контекст, который ей нужен.

Обсудить интеграцию

Когда требуется интеграция под ваш процесс

Эти сценарии не являются универсальными коннекторами «в один клик»: структура данных, бизнес-логика и интерфейсы у каждой компании отличаются. Для реализации обычно требуется участие DevOps или разработчиков клиента. Команда Swarmica помогает спроектировать обмен и сопровождает внедрение.

CRM: правильный клиентский контекст и SLA

Синхронизируйте компании, пользователей, договорные параметры и уровень поддержки между CRM и Swarmica. Агент сразу видит, с каким клиентом работает, а система применяет нужные приоритеты и SLA без ручной проверки договора.

Используется нашими клиентами

  • Битрикс24
  • Microsoft Dynamics
  • amoCRM
  • Salesforce
  • и другие CRM с доступным API

Типовой результат: единый справочник клиентов, актуальные контакты, уровень поддержки/SLA.

Мобильное приложение: обращение без выхода в другой канал

Пользователь создаёт обращение непосредственно в мобильном приложении. Вместе с сообщением можно передать данные аккаунта, версию приложения, устройство и другой технический контекст — агенту не приходится собирать его вручную.

Поддерживается

  • API Swarmica
  • SDK, адаптированный под технологический стек клиента

При необходимости Swarmica дорабатывает SDK и помогает команде клиента встроить сценарий поддержки в приложение.

Личный кабинет: поддержка остаётся частью продукта

Сохраните привычный клиентский путь: пользователь обращается в поддержку и отслеживает ответ, не покидая личный кабинет продукта. Глубина интеграции выбирается под задачу — от быстрого встраивания готового интерфейса до полностью собственного фронтенда поверх API Swarmica.

Поддерживается

  • Виджет Swarmica
  • Бесшовная авторизация
  • OTP
  • API и вебхуки
  1. 1Виджет
  2. 2Единый вход и встроенный кабинет
  3. 3Собственный фронтенд клиента + backend Swarmica
Пользователь в продукте
Личный кабинет / приложение
Swarmica: тикет, история, SLA

Понятный путь от сценария до запуска

1

Разбираем процесс

Определяем, какие системы участвуют, какие данные нужно передавать и где находится источник истины.

2

Выбираем способ интеграции

Готовый коннектор, API, вебхуки, виджет, OTP, SDK или комбинация нескольких механизмов.

3

Реализуем и настраиваем

Команда клиента выполняет изменения в своём приложении или инфраструктуре; Swarmica предоставляет документацию, примеры и консультации.

4

Тестируем рабочий сценарий

Проверяем авторизацию, передачу данных, обработку ошибок, права доступа и поведение при изменении статусов.

5

Запускаем и улучшаем

После запуска помогаем диагностировать обмен и фиксируем пожелания, которые могут войти в продуктовый roadmap.

Зоны ответственности

Команда клиента

  • Доступы и тестовые контуры
  • Разработка на стороне ЛК / приложения / CRM
  • Настройка инфраструктуры и сетевых правил
  • Соблюдение внутренних требований ИБ

Команда Swarmica

  • Документация API и вебхуков
  • Примеры запросов, скриптов и событий
  • Консультации по настройке Swarmica
  • Помощь в диагностике интеграционного обмена

Совместно

  • Маппинг данных и бизнес-правил
  • Архитектура потока и обработка ошибок
  • Интеграционное тестирование
  • Критерии приёмки и запуск

Помогаем не только подключить, но и довести сценарий до работы

Техподдержка Swarmica помогает разобраться в доступных методах API и событиях вебхуков, предоставляет примеры запросов и скриптов, консультирует по настройке и участвует в диагностике проблем на стыке систем.

Если нужного метода или события пока нет, мы фиксируем бизнес-сценарий и оцениваем возможность продуктовой доработки. Повторяющиеся запросы клиентов могут быть приоритизированы в roadmap и со временем стать готовой интеграцией для всех пользователей Swarmica.

Примеры

Запросы к API, payload вебхуков, варианты авторизации и обработки событий.

Диагностика

Помощь в поиске причины, если данные не передаются или сценарий работает не так, как ожидается.

Roadmap

Сбор интеграционных потребностей и оценка доработок, которые полезны нескольким клиентам.

Помогаем не только подключить, но и довести сценарий до работы

Техподдержка Swarmica помогает разобраться в доступных методах API и событиях вебхуков, предоставляет примеры запросов и скриптов, консультирует по настройке и участвует в диагностике проблем на стыке систем.

Если нужного метода или события пока нет, мы фиксируем бизнес-сценарий и оцениваем возможность продуктовой доработки. Повторяющиеся запросы клиентов могут быть приоритизированы в roadmap и со временем стать готовой интеграцией для всех пользователей Swarmica.

Примеры

Запросы к API, payload вебхуков, варианты авторизации и обработки событий.

Диагностика

Помощь в поиске причины, если данные не передаются или сценарий работает не так, как ожидается.

Roadmap

Сбор интеграционных потребностей и оценка доработок, которые полезны нескольким клиентам.

С чего начать

Обсудим, как Swarmica подключится к вашему стеку

Изучите тарифы

Подберите подходящий план под размер команды и задачи вашей поддержки.

Посмотреть тарифы
Популярно

Поговорить с экспертом

Расскажите о своей ситуации — покажем как Swarmica решает именно ваши задачи.

Поговорить с экспертом

Демо-встреча

Индивидуальная демонстрация возможностей и функционала платформы под ваши задачи.

Запросить демо

Частые вопросы об интеграциях

Да. Если готового коннектора нет, сценарий можно реализовать через открытый API, вебхуки, скрипты или отдельную доработку. Способ и объём работ зависят от возможностей второй системы и требуемой глубины обмена.

Изменения в личном кабинете, мобильном приложении, CRM или инфраструктуре обычно выполняет команда клиента. Swarmica предоставляет API, документацию, примеры, консультации и помогает с настройкой и диагностикой на своей стороне. Отдельные продуктовые доработки оцениваются отдельно.

Да. Swarmica связывает обращение с задачей в Jira, YouTrack, Яндекс Трекере или GitLab. Поддержка видит статус работы, а разработчики получают исходный контекст проблемы.

Да. Для единого входа доступны сценарии с ADFS, Keycloak и OpenID Connect. Конкретная схема зависит от используемого в компании провайдера идентификации.

Да. Можно встроить готовый виджет, настроить бесшовную авторизацию и кабинет Swarmica через OTP либо реализовать собственный интерфейс поверх API. Глубина интеграции выбирается с учётом клиентского пути и ресурсов команды.

Да. Обращения можно создавать через API, а при необходимости мы помогаем адаптировать SDK под стек клиента. Вместе с обращением можно передавать технический контекст приложения и пользователя.

При on-prem установке Swarmica и подключении локальных сервисов интеграционный обмен может выполняться внутри инфраструктуры клиента. Архитектура согласуется с требованиями информационной безопасности компании.

Команда Swarmica фиксирует бизнес-сценарий, оценивает обходной вариант и возможность доработки. Запросы, полезные нескольким клиентам, могут быть приоритизированы в продуктовом roadmap.