Включено в Российский Реестр Программного Обеспечения

Попробовать бесплатно

Получить демо

Снижение операционных затрат
Масштабирование без роста команды
Высокий CSAT, SLA и NPS
On-premise/облачная лицензия

Единая платформа
для сильной продуктовой технической поддержки: обращения, база знаний, ИИ

63%

пользователей перейдут к конкуренту после нескольких неудачных взаимодействий с технической поддержкой

Согласно отраслевым исследованиям

Неудачный клиентский опыт → снижение лояльности

Снижение лояльности → рост оттока клиентов

Рост оттока клиентов → потери выручки

Слабая система поддержки незаметно разрушает юнит-экономику.

Единое окно для всех операций

Обращения, знания и клиентский контекст без переключений между системами

Интеграции
и API

Гибкое встраивание в инфраструктуру без сложных настроек и костыльных решений

Автоматизация и ИИ

Снижение ручной работы, автоматизация типовых процессов и кейсов

Контроль качества и KPI

Метрики, SLA, эффективность, CX — в реальном времени

Масштабирование без роста затрат

ИИ, переиспользование знаний и автоматизация снижают входящий поток обращений и ускоряют поддержку без линейного найма.

Интеграция поддержки в продукт

API и гибкие интеграции позволяют встроить поддержку в инфраструктуру. Поддержка становится частью продукта, а не отдельным инструментом.

Быстрый запуск процессов

Новые сценарии и изменения внедряются без нагрузки на разработку. Операции перестают зависеть от IT-ресурсов.

Прозрачность и управляемость

Ключевые метрики в одном месте — для контроля и управления эффективностью.

Поддержка, которая влияет на бизнес-метрики. Убедитесь в выгоде, используя экономическую модель

Рассчитать ROI

-33%

времени обработки заявки

снижение операционных затрат
-51%

входящего потока обращений

рост доли решения обращений без техподдержки
+45%

масштабирование поддержки без найма

за счёт встроенных знаний, ИИ и автоматизации
30%

объёма заявок упреждается заранее

снижение нагрузки от типовых обращений

«Пока клиент создаёт заявку, система подсказывает ему уже созданные ранее статьи в базе знаний по теме»

Дмитрий Ермолаев ·

«Раньше мы сидели на старом Kayako и теряли кучу времени. Перешли на SWARMICA без потерь данных, внедрили KCS и контроль производительности. Время обработки заявок упало с 3–4 часов до 20 минут»

Дмитрий Ошкуков ·

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ

KCS-подход

Знания создаются и обновляются прямо из обращений. Каждый тикет усиливает систему и снижает количество повторных кейсов.

ХЕЛПДЕСК

Автоматизация процессов

Рутинные операции выполняются без участия команды. Меньше ручной работы — ниже нагрузка и стабильнее SLA.

ИИ

Искусственный интеллект

ИИ, которому можно доверять. Учится на ваших обращениях и базе знаний, воспроизводя уровень лучших агентов.

МИГРАЦИЯ

Полный перенос данных

Переносим все открытые заявки и историю. Работаем параллельно со старой системой — без риска потери данных и точки невозврата.

ИНТЕГРАЦИИ

Подключение к любому стеку

Готовые коннекторы для популярных инструментов, Python-плагины и открытый API для всего остального.

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ

Выберите уровень защиты

Соответствуем требованиям ИБ и готовим документацию для внутреннего согласования. Документация для безопасника - уже готова.

Изучите тарифы

Подберите подходящий план под размер команды и задачи вашей поддержки.

Посмотреть тарифы

Популярно

Поговорить с экспертом

Расскажите о своей ситуации — покажем как Swarmica решает именно ваши задачи.

Поговорить с экспертом

Демо-встреча

Индивидуальная демонстрация возможностей и функционала платформы под ваши задачи.

Запросить демо

Поддержка — узкое место
в операционной эффективности