Решаем проблемы внутренней IT-поддержки (ITSM)
-
Хаотичные обращенияEmail, корпоративный чат - нет структуры, учета и организации - Нет метрик и отчетаНет метрик и отчетности - руководитель не понимает как работает команда.
- Долгие ответыСроки ответов нарушаются, пользователи пишут жалобы руководителю.
- Перегруз командыВопросы дублируются, хаос в организации обращений - выгорание сотрудников.
- Повторные запросыСофт, доступы, принтер или "завис компьютер" — приходится отвечать одно и тоже по нескольку раз.
- Отсутствует управление знаниямиВсё в головах "старых" сотрудников - новичкам тяжело вкатываться.
для руководства
- Единое окно для обработки заявокПочта, чат, звонок, форма и другие каналы связи — всё попадает в одну очередь с понятными статусами и SLA.
- Метрики загрузки и качестваВидно, кто чем занят, сколько задач в бэклоге, где узкое место. Появляется аргументация для бюджета, найма, автоматизации.
- SLA и эскалации — под контролемНастраиваемые правила: кому что, за сколько, когда эскалировать. Больше не нужно отслеживать сроки вручную.
- Управление активамиПоддержка ITSM-процессов: учёт техники, ПО, прав доступа и изменений.
База знаний с ИИ
-
Автоматическое превращение обращений в знания
Любое новое обращение можно сохранить как статью — прямо из тикета. Знания не теряются, даже если человек уходит. -
Снижение повторных обращений
ИИ подсказывает, что подобное уже было — и помогает ответить за секунды, не копаясь в архивах -
Сокращение времени онбординга новичков
Новичок находит ответ по ключевым словам или по шаблонам.Снижается зависимость от «сеньора с опытом».
для внутренней службы поддержки
и производительность
SWARMICA
Обычный Хелп Деск
Выстраивает самообучающуюся службу поддержки через KCS
Просто фиксирует и закрывает обращения
Статьи создаются в процессе обработки заявок
Требует отдельного ведения и обновления
Встроенный аудит действий и оценка качества
Ограничен отчетами по SLA
Автоматическое назначение заявок и ИИ-ассистенты
Только базовые правила триггеров
Гибкая интеграция с ИТ-инфраструктурой
и открытый API
Ограниченные или сложные
в компаниях, где сбои — это не опция
-
Банки и финансовые организацииСложная инфраструктура, тысячи пользователей, жёсткие требования к безопасности.
Swarmica помогает контролировать заявки, доступы, активы — и делать это по регламенту. -
Девелопмент и ритейл-группыПоддержка офисов, франшиз, торговых точек.
Простой интерфейс + централизованный контроль = меньше тикетов и ошибок. -
Технологические холдингиКомбинация ИТ, безопасности, HR и инфраструктуры.
Swarmica масштабируется под любую внутреннюю структуру и интегрируется с вашей BI/LDAP-средой. -
Логистика и транспортДоступы, принтеры, трекеры, интеграции — любой сбой = задержка в поставках.
Swarmica даёт контроль и отчётность по всей цепочке. -
Производственные
и инжиниринговые компанииПоддержка заводов, подрядчиков, офисов — в одной системе.
Всё фиксируется, отслеживается, автоматизируется.
Технологические компании выбирают SWARMICA. Посмотрите, каких результатов они добились:
MTS AI
«Мы безболезненно переехали с Jira, ничего не потеряли. Запустили KCS — и наконец-то знания перестали пропадать вместе с сотрудниками. Теперь ещё планируем подключить ИИ-поддержку первой линии на базе SWARMICA».
— Александр Соловьёв, Руководитель техподдержки
Masterchain
«Мы автоматизировали ключевые процессы IT-службы и построили обширную базу знаний для самообслуживания. Это позволило оптимизировать штат и снизить нагрузку на инженеров».
— Иван Сокольский, IT-директор
UserGate
«Интегрировали HelpDesk с Jira и автоматизировали маршрутизацию заявок. Это разгрузило SOC-команду и позволило инженерам быстрее обрабатывать инциденты без потерь данных».
— Дмитрий Ошкуков, Директор техподдержки
Wallet One (W1)
«Управление активами через SWARMICA позволило отказаться от старой самописной системы. А интеграция с CMDB-инструментом Netbox автоматизировала работу IT-службы и упростила контроль инфраструктуры».
— Марат Гараев, Руководитель службы поддержки
Заполните форму и получите ссылку!
Реализуем переезд с любого
HelpDesk под ключ
HelpDesk под ключ
- Проводим миграцию тикетов и истории обращений без потерь данных.
- Настраиваем процессы с нуля или помогаем улучшить существующие.
- Обучаем команду на практике, чтобы система сразу приносила результат.
- Сопровождаем после запуска и оптимизируем процессы по метрикам.
Работает в SaaS и on-prem.
Для соответствия требованиям безопасности.
Работает в SaaS и on-prem.
Для соответствия требованиям безопасности.
-
Соответствуем ФЗ-152 — данные остаются в пределах России -
Можно развернуть в облаке — быстро, без нагрузки на ИТ -
Установить на ваших серверах (on-prem) для полного контроля
в эффективности нашего решения!