Данные переносятся в полном объёме: история тикетов, вложения, метаданные. Мы согласовываем с вами, какие поля переносить, и создаём скрипт. Окончательный переход на SWARMICA происходит только после того, как всё проверено и корректно работает.
Нет. Выгрузка данных из вашего прошлого хелпдеска происходит в фоновом режиме. Никакого простоя.
Вся работа будет выполнена командой SWARMICA. От вас требуется лишь присутствие на нескольких встречах по согласованию данных и финальная проверка, что всё необходимое смигрировано.
Готовы ответить на любые ваши вопросы по переносу поддержки на SWARMICA
Получить консультациюЭто основной сценарий для большинства коммерческих хелпдесков (Omnidesk, OTRS, Kayako, Zendesk, Freshdesk, Okdesk, Usedesk и др.). Подключаемся к API системы, итерационно выгружаем тикеты, пользователей, вложения и метаданные. Скорость зависит от rate limit на стороне источника — это ограничение вашего прошлого хелпдеска, не наше.
Для кастомных и самописных систем без API. Мы выгружаем данные в CSV, обрабатываем и интегрируем в систему. Предварительно согласовываем формат файла и маппинг полей.
Клиентский контекст (история, статус, сегмент) связывается с тикетами в SWARMICA. Агент продолжает видеть всю историю о клиенте.
Единая авторизация через корпоративный аккаунт. Команде не потребуется заводить отдельные пароли.
Связь обращений с задачами разработки. Лейблы, статусы и обновления синхронизируются автоматически.
Конечный пользователь попадает в SWARMICA автоматически, без отдельного входа.
