Copy of SWARMICA — Платформа для технической поддержки

Включено в Российский Реестр Программного Обеспечения

Попробовать бесплатно

Получить демо

Поддержка становится самообучающейся:
ИИ реализует принципы KCS*, превращая обращения - в знания, а знания - в готовые ответы.

On-premise/облачная лицензия

Платформа продуктовой технической поддержки
с базой знаний и встроенным ИИ в едином окне

73%

пользователей перейдут к конкуренту после нескольких неудачных взаимодействий с технической поддержкой

— согласно отраслевым исследованиям

База знаний устаревает быстрее, чем обновляется
CSAT^*, NPS^* и CX^* падают
Операционные риски растут
Высокая стоимость и низкая скорость онбординга новых агентов
Повторяющиеся кейсы решаются вручную снова и снова
Качество ответов зависит от конкретных агентов

Слабая продуктовая техническая поддержка превращает единичные проблемы в системный отток пользователей.

Блок 3 — превью

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ

KCS-подход

Знания создаются и обновляются прямо из обращений. Каждый тикет усиливает систему и снижает количество повторных кейсов.

ХЕЛПДЕСК

Автоматизация процессов

Рутинные операции выполняются без участия команды. Меньше ручной работы — ниже нагрузка и стабильнее SLA.

ИИ

Искусственный интеллект

ИИ, которому можно доверять. Учится на ваших обращениях и базе знаний, воспроизводя уровень лучших агентов.

«Всё удобно и понятно с первого взгляда»

Иван Александрович · Компания

Блок 4 — превью v2

Функционально-бизнесовые выгоды

Снижение cost per ticket

Переиспользование знаний и ИИ-автоматизация сокращают время на обработку обращений. Команда обрабатывает больше заявок с теми же ресурсами.

Самообновляемая база знаний

Инженеры создают и используют черновики статей прямо в процессе работы с обращениями. Знания автоматически обновляются и никогда не устаревают.

Снижение нагрузки на команду

ИИ обрабатывает повторяющиеся кейсы и переводит часть обращений в self-service. Команда фокусируется на сложных задачах вместо рутины.

Стабильно высокое качество ответов

Система на базе ИИ подсказывает решения на основе накопленных кейсов и статей. Ответы становятся предсказуемыми и не зависят от конкретного агента.

Быстрый онбординг новых агентов

Новые сотрудники работают с готовыми ответами и контекстом в едином окне с базой знаний. Время выхода на продуктивность сокращается кратно.

Прозрачность и контроль через KPI

Готовые дашборды по SLA, времени ответа и эффективности показывают реальную картину работы. Руководитель управляет поддержкой через метрики.

Поддержка становится системой. ИИ реализует принципы KCS без ручной работы. Знания создаются и обновляются автоматически, снижая операционные затраты.

Получить консультацию эксперта

Блок 5 — превью v2

Время обработки заявки сокращается

33%

быстрее

Автоматизация и готовые знания сокращают время обработки обращения без потери качества.
Входящий поток обращений падает

51%

меньше

ИИ и KCS устраняют повторяющиеся кейсы за счёт проактивных и переиспользуемых решений.
Новые агенты выходят на продуктивность

25%

быстрее

Новые сотрудники быстрее выходят на продуктивность благодаря актуальной базе знаний.
Заявок упреждается заранее

30%

от объёма

Система выявляет типовые проблемы и закрывает их до обращения пользователя.

«Пока клиент создаёт заявку, система подсказывает ему уже созданные ранее статьи в базе знаний по теме»

Дмитрий Ермолаев ·

Блок 6 - превью v2

ИИ

ИИ для автоматизации поддержки

Интеллектуальное автоматическое создание ответов на обращения
Поиск статей в базе знаний по ключевым словам
Распределение обращений по агентам

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ

Омниканальность и удобный интерфейс

Управление задачами и работа с базой знаний без переключений между системами
История обращений и информация о клиенте в едином рабочем пространстве
Автоматизация маршрутов и процессов

КАЧЕСТВО

Контроль качества на уровне системы

Гибкие интеграции и настройка под ваши KPI

Дашборды и метрики по поддержке и знаниям
CX-анализ и контроль качества
Аудит событий и отслеживание изменений
Цифровизация онбординга и работы команд

«Раньше мы сидели на старом Kayako и теряли кучу времени. Перешли на SWARMICA без потерь данных, внедрили KCS и контроль производительности. Время обработки заявок упало с 3-4 часов до 20 минут»

Дмитрий Ошкуков · UserGate

Не верите словам — проверьте на практике

Калькулятор для расчёта эффективности внедрения SWARMICA HelpDesk

Удобная Google-таблица с основными показателями оценки. Создайте копию и редактируйте жёлтые значения. Заполните форму — и получите ссылку.

Расчёт экономии на обработке заявок

Оценка скорости онбординга

Прогноз снижения потока обращений

Получить калькулятор

Переход без просадки метрик

Обучение без стресса для команды

Сохраняем привычные сценарии

Онбординг

Миграция под ключ

Вы не теряете данные при переходе

Получить консультацию по внедрению

Мы не ломаем интеграции — мы их воспроизводим или упрощаем

Внедрение не требует героизма от DevOps

Сопровождаем на каждом шаге

Мы помогаем обосновать внедрение

Переход без боли!

Вы не одни на защите решения

Переход без просадки метрик

Обучение без стресса для команды

Сохраняем привычные сценарии