Запрос на демо
Заполняя форму, я даю согласие на обработку персональных данных.
Получить доступ на демо-стенд Swarmica
Помогите нам стать для вас полезнее. Пару слов о себе?
Заполняя форму, я даю согласие на обработку персональных данных.
Выписать счет на покупку по тарифу Базовый!
Пожалуйста, заполните внимательно реквизиты для выставления счета
Заполняя форму, я даю согласие на обработку персональных данных.
Получить ссылку на скачивание
Помогите нам стать для вас полезнее. Пару слов о себе — и ссылка ваша!
Заполняя форму, я даю согласие на обработку персональных данных.
Гибкие автоматизации
Интеграции и API
Конструктор отчётов
ИИ Ассистент
Ключевые преимущества
Хелпдеск
SWARMICA
On-premise/ облачная лицензия Платформа продуктовой технической поддержки с базой знаний и встроенным ИИ в едином окне.
Поддержка становится самообучающейся: ИИ реализует принципы KCS*, превращая обращения - в знания, а знания - в готовые ответы.
Контекст проблемы
Поддержка, которая разрушает юнит-экономику
Согласно исследованиям, 73 % пользователей перейдут к конкуренту после нескольких неудачных взаимодействий с технической поддержкой.
CSAT*, NPS* и CX* падают
Операционные риски растут
Высокая стоимость и низкая скорость онбординг новых агентов
Повторяющиеся кейсы решаются вручную снова и снова
Качество ответов зависит от конкретных агентов
Слабая продуктовая техническая поддержка превращает единичные проблемы в системный отток пользователей.
KCS - методология управления знаниями, при котором решения создаются прямо в процессе обработки обращений
CSAT - показатель удовлетворенности пользователей после обращения
NPS - индикатор лояльности пользователя и готовность рекомендовать продукт
CX - общий пользовательский опыт взаимодействия с продуктом
Почему Swarmica
Почему Swarmica
Быстрее ответы, стабильный SLA* и рост CSAT - без увеличения команды
KCS-подход
Знания создаются и обновляются прямо из обращений. Каждый тикет усиливает систему и снижает количество повторных кейсов.
Автоматизация процессов
Рутинные операции выполняются без участия команды. Меньше ручной работы - ниже нагрузка и стабильнее SLA.
Искусственный интеллект
ИИ, которому можно доверять. ИИ учится на ваших обращениях и базе знаний, воспроизводя уровень лучших агентов.
Всё удобно и понятно “с первого взгляда"
SLA - зафиксированные обязательства по скорости и качеству поддержки
Функционально-бизнесовые выгоды
Снижение cost per ticket
Переиспользование знаний и ИИ-автоматизация сокращают время на обработку обращений. Команда обрабатывает больше заявок с теми же ресурсами.
Самообновляемая база знаний
Используя KCS-подход, инженеры создают и используют черновики статей прямо в процессе работы с обращениями. Знания автоматически обновляются и никогда не устаревают.
Снижение нагрузки на команду
ИИ обрабатывает повторяющиеся кейсы и переводит часть обращений в self-service. Команда фокусируется на сложных задачах вместо рутины.
Стабильно высокое качество ответов
Система на базе ИИ подсказывает решения на основе накопленных кейсов и статей. Ответы становятся предсказуемыми и не зависят от конкретного агента.
Быстрый онбординг новых агентов
Новые сотрудники работают с готовыми ответами и контекстом в едином окне с базой знаний. Время выхода на продуктивность сокращается кратно.
Прозрачность и контроль через KPI
Готовые дашборды по SLA, времени ответа и эффективности показывают реальную картину работы. Руководитель управляет поддержкой через метрики.
Поддержка становится системой. ИИ реализует принципы KCS без ручной работы. Знания создаются и обновляются автоматически, снижая операционные затраты.
Измеримый эффект
Измеримый эффект для бизнеса от Swarmica
к времени обработки заявки
Автоматизация и готовые знания сокращают время обработки обращения без потери качества.
входящего потока обращений
ИИ и KCS устраняют повторяющиеся кейсы за счет проактивных и переиспользуемых решений.
к скорости онбординга агентов
Новые сотрудники быстрее выходят на продуктивность благодаря актуальной базе знаний.
обращений предотвращаются заранее
Система выявляет типовые проблемы и закрывает их до обращения пользователя.
Пока клиент создает заявку, система подсказываем ему уже созданные ранее статьи в базе знаний по теме.
Что входит в решение
Все, что нужно для сильной техподдержки - в одном решении
SWARMICA заменяет набор разрозненных решений единой системой управления поддержкой.
ИИ для автоматизации поддержки
- Интеллектуальное автоматическое создание ответов на обращения
- Поиск статей в базе знаний по ключевым словам
- Распределение обращений по агентам
Омниканальность и удобный интерфейс
- Управление задачами и работа с базой знаний без переключений между системами
- История обращений и информация о клиенте в едином рабочем пространстве.
- Автоматизация маршрутов и процессов
Контроль качества на уровне системы
Гибкие интеграции и настройка под ваши KPI
- Дашборды и метрики по поддержке и знаниям
- CX-анализ и контроль качества
- Аудит событий и отслеживание изменений
- Цифровизация онбординга и работы команд
«Раньше мы сидели на старом Kayako и теряли кучу времени. Перешли на SWARMICA без потерь данных, внедрили KCS и контроль производительности. Время обработки заявок упало с 3–4 часов до 20 минут».
Проверка на практике
Не верите словам - проверьте на практике
Калькулятор для расчета эффективности внедрения SWARMICA HelpDesk!
Удобная Google-таблица с основными показателями оценки. Создайте копию и редактируйте желтые значения.
- 01
Заполните форму, чтобы получить ссылку на калькулятор.
- 02
Подставьте ваши текущие показатели поддержки.
- 03
Оцените экономику внедрения и потенциал снижения нагрузки.
Финальный CTA
Покажем, как SWARMICA может работать в вашей поддержке
Разберем ваш текущий процесс, покажем сценарии автоматизации и подскажем, где вы быстрее всего получите эффект.