Как продуктовая ИТ-компания сократила онбординг в 3 раза
и повысила CSAT до 97% при росте нагрузки
Этот вебинар будет особенно полезен, если:
- Поддержка — критическая функция бизнеса, а не вспомогательная роль
- В команде 10+ инженеров и несколько экспертных зон
- Есть давление по SLA, CSAT и срокам реакции
- Нагрузка растёт быстрее ресурсов
- От качества поддержки зависят удержание клиентов и репутация продукта
Как продуктовая ИТ-компания сократила онбординг в 3 раза и повысила CSAT до 97% при росте нагрузки
Этот вебинар будет особенно полезен, если:
- Поддержка — критическая функция бизнеса, а не вспомогательная роль
- В команде 10+ инженеров и несколько экспертных зон
- Есть давление по SLA, CSAT и срокам реакции
- Нагрузка растёт быстрее ресурсов
- От качества поддержки зависят удержание клиентов и репутация продукта
Что будет на вебинаре
Что будет на вебинаре
-
Масштабирование поддержки при росте нагрузки
Почему при росте клиентской базы обычный найм и регламенты перестают работать, где возникают перегруз и эскалации, и что меняется, когда поддержка становится управляемой системой. -
Реальный кейс UserGate: путь от хаоса к системе
Что было до изменений, какие решения принимались, как внедрялись процессы и какие управленческие принципы позволили сократить онбординг в 3 раза и поднять CSAT до 97%. -
Практические выводы
для зрелых команд
Какие шаги дают эффект в продуктовой техподдержке: работа со знаниями внутри тикетов, снижение зависимости от senior-инженеров, самообслуживание и управляемость через метрики.
Для кого этот вебинар?
Директора и руководители службы техподдержки
Если нагрузка растёт быстрее команды, а KPI по SLA и CSAT становятся жёстче — вы увидите реальный сценарий масштабирования без пропорционального роста штата.
Операционные директора
и руководители сервисных функций
Когда поддержка становится фактором риска для бюджета и качества, важно понимать, какие процессы позволяют держать контроль при росте.
IT-директора и руководители продуктовых ИТ-команд
Если поддержка влияет на эскалации в R&D, качество релизов и удовлетворённость клиентов, этот кейс покажет, как выстроить системную работу со знаниями и интеграциями.
- О компании SWARMICASWARMICA — это профессиональная платформа для технической поддержки, развиваемая специалистами с более чем 20-летним опытом работы в службах поддержки IT-продуктов.
В SWARMICA реализованы Helpdesk, KCS для управления знаниями,
ИИ-автоматизация, аналитика и инструменты отчетности — всё, что нужно для создания зрелой и масштабируемой технической поддержки.