Настройки cookie
Технические — всегда включены
Аналитические (Яндекс.Метрика)
Маркетинговые (VK Pixel)
Демо
SWARMICA HelpDesk.
Для техподдержки
IT-решений и ПО
  • Работа с тикетами со всех каналов в едином окне
  • ИИ-ассистенты для отработки обращения на 30% быстрее
  • На 50% меньше зависимость от текучки кадров
  • Управление знаниями KCS®
Попробовать бесплатно Смотреть тарифы

Техподдержка работает лучше,

а пользователи — довольны

  • Продукт в коробке с вопросом

    Рост эффективности
    без найма

    Больше тикетов закрывается за счёт автоматизации и самообслуживания.
  • Уставший человек

    Онбординг новичков быстрее в 2 раза

    Новички быстрее выходят на продуктивность благодаря пополняемой базе знаний.
  • Код

    +20% к показателю удовлетворенности

    Клиенты получают ответы быстрее и точнее, что повышает их общий CSAT.
  • График падения

    Улучшение работы продуктов

    Аналитика показывает реальные проблемы, которые можно исправить в продукте.
  • Автоклассификация обращений с ИИ
    ИИ автоматически определяет тему заявки и предлагает подходящие навыки, чтобы назначить ее на наиболее подходящего агента.
  • Метрики оперативного контроля
    Всё для быстрого и точного ответа: статусы, SLA-счетчики и другие KPI.
  • Управление SLA-политиками
    Задавайте цели по времени ответа и решению заявок — с учётом приоритета тикета, рабочего графика команд и часового пояса.
ИИ-ассистенты и агенты —
+30% к скорости ответов и +50% к производительности!
  • Автоматическая генерация текста ответа
    ИИ создаёт ответ по содержанию, подбирает тон, корректирует формулировки, может сократить или расширить сообщение и даже перевести на нужный язык!
  • Наполнение и акутализация базы знаний
    Статьи создаются в один клик — прямо со страницы заявки, автоматически подставляя тему и контекст обращения. Встроенный редактор, версии, предпросмотр и гибкая область видимости позволяют оформлять материалы по стандартам KCS®
  • ИИ-агент для входящих обращений
    Подключите ИИ-агента к любому каналу и он автоматически начнёт обрабатывать входящие заявки, опираясь на статьи в базе знаний.
  • Нейропоиск для пользователей
    Снижает поток обращений и позволяет клиентам быстрее находить решение без ожидания ответа поддержки.
  • Создание статей встроено в процесс техподдержки
    Статьи привязываются к каждому входящему обращению, формируя Data Lake коллективного знания. И только те, у которых таких привязок больше трех, публикуются для клиентов и индексируются ИИ для достижения наибольшего эффекта!
  • Панель управления KCS с геймификацией и метриками
    SWARMICA превращает внедрение KCS® в понятный и мотивирующий процесс: агенты видят свой прогресс в создании и улучшении статей, получают достижения за вклад в базу знаний и могут сравнивать результаты внутри команды.
  • Аналитика эффективности работы и управление качеством базы знаний
    От классического Время Первого Ответа/Решения и CSAT, до специфических Volume Deflection, IPU, CPI и Экономии затрат! А для продвинутых - SQL builder собственных отчетов!

Калькулятор для расчета эффективности внедрения SWARMICA HelpDesk!
Удобная Google-таблица с основными показателями оценки. Создайте копию и редактируйте желтые значения.
Заполните форму и получите ссылку!
Получить калькулятор

За что технологические компании

выбрали SWARMICA?

MTS AI

«Мы безболезненно переехали с Jira, ничего не потеряли. Запустили KCS — и наконец-то знания перестали пропадать вместе с сотрудниками. Теперь ещё планируем подключить ИИ-поддержку первой линии на базе SWARMICA».


— Александр Соловьёв, Руководитель техподдержки

Первый Бит

«Нам нужна была единая точка работа со знаниями. Сделали централизованную базу прямо из HelpDesk, подтянули корпоративную авторизацию и связали каналы. Теперь всё в одном месте — работать стало проще и быстрее».


— Глеб Стальной, Директор ERP-направления

UserGate

«Раньше мы сидели на старом Kayako и теряли кучу времени. Перешли на SWARMICA без потерь данных, внедрили KCS и контроль производительности. Время обработки заявок упало с 3–4 часов до 20 минут».


— Дмитрий Ошкуков, Директор техподдержки

Ispmanager

«Сделали уникальную интеграцию с биллингом — и всё это без изменений в интерфейсе. Время обработки заявок сократилось, работа стала прозрачной, а управленческие решения мы принимаем на основе свежей аналитики».


— Николай Глазунов, Директор техподдержки

Миграция данных и переезд
с другого HelpDesk под ключ

20+ лет опыта позволяют нам не просто внедрить систему, а выстроить ИТ-поддержку как бизнес-процесс

  • Проводим миграцию тикетов и истории обращений без потерь данных.

  • Настраиваем процессы с нуля или помогаем улучшить существующие.

  • Обучаем команду на практике, чтобы система сразу приносила результат.

  • Сопровождаем после запуска и оптимизируем процессы по метрикам.

Доступная ценовая политика для компаний любого масштаба
SWARMICA — это не только инновационное комплексное решение для улучшения работы технической поддержки, но и разумное финансовое вложение. Убедитесь сами!
Смотреть тарифы
Попробуйте бесплатно SWARMICA HelpDesk. Оставьте заявку на демо-доступ!
Попробовать бесплатно
Возможно остались вопросы?
Переход проходит под ключ: мы перенесем ваши данные (тикеты, пользователей) и настроим интеграции. Вы получите полностью готовую к работе платформу.