Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Хелпдеск
Демо
Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Хелпдеск
Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Хелпдеск
Настраиваемые группы и представления
Управление SLA
Каналы поддержки
Интеграции и API
Аналитика и отчетность
Автоматизация назначения тикетов
Аудит событий
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI Ассистент
Модули
Хелпдеск
Контроль качества
ПРОЦЕССЫ
управление знанием
База Знаний
Удобный редактор
Единое рабочее пространство
CX-анализ
Цифровизация онбординга
Интерактивная карта внедрения KCS
Доступ для сегментов пользователей
SWARMICA HelpDesk.
Для техподдержки
IT-решений и ПО
  • Работа с тикетами со всех каналов в едином окне
  • ИИ-ассистенты для отработки обращения на 30% быстрее
  • На 50% меньше зависимость от текучки кадров
  • Управление знаниями KCS®
Попробовать бесплатно Смотреть тарифы

Техподдержка работает лучше,

а пользователи — довольны

  • Продукт в коробке с вопросом

    Рост эффективности
    без найма

    Больше тикетов закрывается за счёт автоматизации и самообслуживания.
  • Уставший человек

    Онбординг новичков быстрее в 2 раза

    Новички быстрее выходят на продуктивность благодаря пополняемой базе знаний.
  • Код

    +20% к показателю удовлетворенности

    Клиенты получают ответы быстрее и точнее, что повышает их общий CSAT.
  • График падения

    Улучшение работы продуктов

    Аналитика показывает реальные проблемы, которые можно исправить в продукте.
  • Автоклассификация обращений с ИИ
    ИИ автоматически определяет тему заявки и предлагает подходящие навыки, чтобы назначить ее на наиболее подходящего агента.
  • Метрики оперативного контроля
    Всё для быстрого и точного ответа: статусы, SLA-счетчики и другие KPI.
  • Управление SLA-политиками
    Задавайте цели по времени ответа и решению заявок — с учётом приоритета тикета, рабочего графика команд и часового пояса.
ИИ-ассистенты и агенты —
+30% к скорости ответов и +50% к производительности!
  • Автоматическая генерация текста ответа
    ИИ создаёт ответ по содержанию, подбирает тон, корректирует формулировки, может сократить или расширить сообщение и даже перевести на нужный язык!
  • Наполнение и акутализация базы знаний
    Статьи создаются в один клик — прямо со страницы заявки, автоматически подставляя тему и контекст обращения. Встроенный редактор, версии, предпросмотр и гибкая область видимости позволяют оформлять материалы по стандартам KCS®
  • ИИ-агент для входящих обращений
    Подключите ИИ-агента к любому каналу и он автоматически начнёт обрабатывать входящие заявки, опираясь на статьи в базе знаний.
  • Нейропоиск для пользователей
    Снижает поток обращений и позволяет клиентам быстрее находить решение без ожидания ответа поддержки.
  • Создание статей встроено в процесс техподдержки
    Статьи привязываются к каждому входящему обращению, формируя Data Lake коллективного знания. И только те, у которых таких привязок больше трех, публикуются для клиентов и индексируются ИИ для достижения наибольшего эффекта!
  • Панель управления KCS с геймификацией и метриками
    SWARMICA превращает внедрение KCS® в понятный и мотивирующий процесс: агенты видят свой прогресс в создании и улучшении статей, получают достижения за вклад в базу знаний и могут сравнивать результаты внутри команды.
  • Аналитика эффективности работы и управление качеством базы знаний
    От классического Время Первого Ответа/Решения и CSAT, до специфических Volume Deflection, IPU, CPI и Экономии затрат! А для продвинутых - SQL builder собственных отчетов!

Калькулятор для расчета эффективности внедрения SWARMICA HelpDesk!
Удобная Google-таблица с основными показателями оценки. Создайте копию и редактируйте желтые значения.
Заполните форму и получите ссылку!
Получить калькулятор

За что технологические компании

выбрали SWARMICA?

MTS AI

«Мы безболезненно переехали с Jira, ничего не потеряли. Запустили KCS — и наконец-то знания перестали пропадать вместе с сотрудниками. Теперь ещё планируем подключить ИИ-поддержку первой линии на базе SWARMICA».


— Александр Соловьёв, Руководитель техподдержки

Первый Бит

«Нам нужна была единая точка работа со знаниями. Сделали централизованную базу прямо из HelpDesk, подтянули корпоративную авторизацию и связали каналы. Теперь всё в одном месте — работать стало проще и быстрее».


— Глеб Стальной, Директор ERP-направления

UserGate

«Раньше мы сидели на старом Kayako и теряли кучу времени. Перешли на SWARMICA без потерь данных, внедрили KCS и контроль производительности. Время обработки заявок упало с 3–4 часов до 20 минут».


— Дмитрий Ошкуков, Директор техподдержки

Ispmanager

«Сделали уникальную интеграцию с биллингом — и всё это без изменений в интерфейсе. Время обработки заявок сократилось, работа стала прозрачной, а управленческие решения мы принимаем на основе свежей аналитики».


— Николай Глазунов, Директор техподдержки

Миграция данных и переезд
с другого HelpDesk под ключ

20+ лет опыта позволяют нам не просто внедрить систему, а выстроить ИТ-поддержку как бизнес-процесс

  • Проводим миграцию тикетов и истории обращений без потерь данных.

  • Настраиваем процессы с нуля или помогаем улучшить существующие.

  • Обучаем команду на практике, чтобы система сразу приносила результат.

  • Сопровождаем после запуска и оптимизируем процессы по метрикам.

Доступная ценовая политика для компаний любого масштаба
SWARMICA — это не только инновационное комплексное решение для улучшения работы технической поддержки, но и разумное финансовое вложение. Убедитесь сами!
Смотреть тарифы
Попробуйте бесплатно SWARMICA HelpDesk. Оставьте заявку на демо-доступ!
Попробовать бесплатно
Возможно остались вопросы?
Переход проходит под ключ: мы перенесем ваши данные (тикеты, пользователей) и настроим интеграции. Вы получите полностью готовую к работе платформу.