сервис: контроль SLA, интеграция с вашим ПО
и прозрачность работы
С какими проблемами сталкиваются компании
-
Разрозненные системы и каналыЛичный кабинет, формы, активы и CRM живут отдельно — интеграций нет, данные теряются, поддержка работает «вслепую». - Нет прозрачности процессовНевозможно в одном инструменте видеть, что делает команда, где затыки и как быстро решаются заявки.
- Зависимость от кастомных доработокПриходится тратить ресурсы на разработчиков и поддерживать самописные или кастомизированные open-source решения.
- Перегруз команды и потеря качестваРастёт поток обращений, сроки срываются, а клиенты получают негативный опыт.
- Умная маршрутизация и стандартыАвтоматическое распределение заявок по нужным людям и группам. Система распределяет заявки и контролирует работу сотрудников поддержки по SLA
- Отчёты и дашборды в реальном времениСистема отображает уровень загрузки каждого специалиста и выявляет отклонения. Отчёты формируются и отправляются по почте для руководителей в нужное время.
- Интеграция с вашими приложениями и инфраструктуройОткрытый API Swarmica позволяет интегрироваться внутрь ваших приложений и личных кабинетов с сохранением CJM ваших клиентов.
- Хелпдеск и База Знаний в едином рабочем пространствеОдновременная работа с тикетом и базой знаний в режиме одного окна.Создание и актуализация контента встроены в процесс работы.
ИИ для автоматизации рутины и быстрого самообслуживания
-
Классифицирует и маршрутизирует обращения
Заменяет “нулевую” линию: обучается на ваших данных, автоматически классифицирует обращения для маршрутизации, автоназначения и статистики. -
Находит нужную информацию
Показывает агенту релевантные заявки и статьи из базы знаний — экономит время и снижает ошибки. -
Отвечает на типовые обращения
Автоматически предлагает решение клиенту — упреждает создание обращений до их появления. -
Учится и помогает в ответах
Саммаризует обращения, создаёт статьи по KCS, перефразирует, переводит и адаптирует тон ответа.
для клиентской поддержки
интеграциям с вашим ПО
и производительность
SWARMICA
Обычный Хелп Деск
Выстраивает самообучающуюся службу поддержки через KCS
Просто фиксирует и закрывает обращения
Статьи создаются в процессе обработки заявок
Требует отдельного ведения и обновления
Встроенный аудит действий и оценка качества
Ограничен отчетами по SLA
Автоматическое назначение заявок и ИИ-ассистенты
Только базовые правила триггеров
Гибкая интеграция с ИТ-инфраструктурой
и открытый API
Ограниченные или сложные
в сложных и быстрорастущих продуктах
-
FinTech -
E-commerce -
IT SaaS -
Производство -
Туризм -
MedTech -
EdTech -
Логистика
Технологические компании выбирают SWARMICA. Посмотрите, каких результатов они добились:
Emex
«Подключили маркетплейс запчастей к системе поддержки и настроили умную маршрутизацию заявок. Теперь обращения сразу попадают к нужному специалисту, и клиенты быстрее получают ответы».
— Елена Воронина, Директор по клиентскому сервису
Первый Бит
«Нам нужна была единая база знаний, чтобы вся информация была под рукой у поддержки. Мы сделали её прямо в HelpDesk, настроили корпоративную авторизацию и объединили все каналы в одну систему. Теперь сотрудники работают быстрее, а клиенты получают ответы без лишних задержек».
— Глеб Стальной, Директор ERP-направления
Wallet One (W1)
«Мы интегрировали HelpDesk с нашей финтех-платформой. Теперь заявки попадают прямо из неё, а мы видим прозрачную картину по всем обращениям и можем строить отчётность за пару кликов».
— Марат Гараев, Руководитель службы поддержки
Solar Staff
«Мы встроили виджет поддержки прямо в личный кабинет сервиса для самозанятых и без потерь переехали с Intercom. Сохранили весь клиентский путь и привычные процессы для команды — никто не заметил смены инструмента, кроме того, что стало работать удобнее».
— Елена Мощенко, Директор по клиентскому сервису
Заполните форму и получите ссылку!
Реализуем переезд с любого
HelpDesk под ключ
HelpDesk под ключ
-
Проводим миграцию тикетов и истории обращений без потерь данных. - Настраиваем процессы с нуля или помогаем улучшить существующие.
- Обучаем команду на практике, чтобы система сразу приносила результат.
- Сопровождаем после запуска и оптимизируем процессы по метрикам.
Работает в SaaS и on-prem.
Для соответствия требованиям безопасности
Работает в SaaS и on-prem.
Для соответствия требованиям безопасности
-
Соответствуем ФЗ-152 — данные остаются в пределах России -
Можно развернуть в облаке — быстро, без нагрузки на ИТ -
Установить на ваших серверах (on-prem) для полного контроля
в эффективности нашего решения!