Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Хелпдеск
Демо
Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Хелпдеск
Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Хелпдеск
Настраиваемые группы и представления
Управление SLA
Каналы поддержки
Интеграции и API
Аналитика и отчетность
Автоматизация назначения тикетов
Аудит событий
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI Ассистент
Модули
Хелпдеск
Контроль качества
ПРОЦЕССЫ
управление знанием
База Знаний
Удобный редактор
Единое рабочее пространство
CX-анализ
Цифровизация онбординга
Интерактивная карта внедрения KCS
Доступ для сегментов пользователей
Включено в Российский Реестр Программного Обеспечения
Включено в Российский Реестр Программного Обеспечения
Задать вопрос
Демо
Все каналы обращений в одном окне, база знаний по стандарту KCS и AI-ассистент: на 50% быстрее ответы по тикетам
SWARMICA — комплексный HelpDesk для ИТ-поддержки

Надежное решение
от экспертов индустрии IT-support

  • 20 лет опыта в ИТ-поддержке

    Внедрим проверенное решение без лишних затрат.

  • KCS® — стандарт управления знаниями

    Поможем сократить количество обращений и ускорить ответы.

  • Сертифицированное российское ПО

    Подходим для компаний с требованиями к 188-ФЗ и импортозамещению.

  • Локальная разработка
    и поддержка

    Ваши данные под полным контролем, без зарубежных серверов.
Всё, что нужно для сильной ИТ-поддержки —
в одном решении
SWARMICA объединяет ключевые модули для развития службы поддержки без разрыва процессов.
1/4
Все обращения — в едином рабочем пространстве.

Управляйте задачами, автоматизируйте маршрутизацию тикетов и поддерживайте стандарты SLA без лишней нагрузки.
HelpDesk нового поколения
2/4
Организуйте накопление знаний прямо в процессе работы.

Со SWARMICA Ваши сотрудники быстрее решают заявки, а клиенты находят ответы самостоятельно.
База знаний по стандарту KCS®
3/4
Настройте прозрачные критерии оценки работы сотрудников и содержания базы знаний.

Получайте оцифрованные отчёты и улучшайте сервис на основе данных.
Контроль качества поддержки
4/4
Автоматизация назначения тикетов в зависимости от клиентов, компаний, приоритетов, часового пояса, расписаний, любых дополнительных атрибутов.

Ускоряйте ответы на обращения с помощью искусственного интеллекта.

ИИ-агенты SWARMICA быстрее обрабатывают рутинные задачи и решают сложные запросы.
Автоматизация и AI-ассистенты
Автоматическая обработка запросов
Автоматическое распределение тикетов
Решение задачи
Bug fixing
Входящие запросы (тикеты)
Сравните сами, как Хелп Деск SWARMICA меняет уровень работы ИТ-поддержки

SWARMICA

Обычный Хелп Деск

Работа с заявками

Выстраивает самообучающуюся службу поддержки через KCS

Просто фиксирует и закрывает обращения

Управление знаниями

Статьи создаются в процессе обработки заявок

Требует отдельного ведения и обновления

Контроль качества

Встроенный аудит действий и оценка качества

Ограничен отчетами по SLA

Автоматизация

Автоматическое назначение заявок и ИИ-ассистенты

Только базовые правила триггеров

Интеграции

Гибкая интеграция с ИТ-инфраструктурой и открытый API

Ограниченные или сложные

Получить демо-доступ

Эффективная и быстрая работа поддержки

Продукт в коробке с вопросом

Клиент или сотрудник составляет обращение

Из любого канала — почта, портал, мессенджеры.
Уставший человек

Автоматическая отработка обращений

Маршрутизация, автоматическое назначение ответственных, SLA.
Код

Быстрые ответы на основе базы знаний

Клиент может получить решение сразу, благодаря стандарту KCS® и AI-ассистенту.
График падения

Аналитика с ключевыми метриками и отчетами

Встроенные отчёты и контроль качества для роста и анализа эффективности команды.

Технологические компании выбирают SWARMICA. Посмотрите, каких результатов они добились:

MTS AI

  • Интеграция с Jira без потерь данных
  • Запуск методологии KCS: знания перестали теряться
  • Планирование ИИ-поддержки первой линии на базе SWARMICA

Первый Бит

  • Создание централизованной базы знаний прямо из HelpDesk
  • Интеграция корпоративной авторизации (SSO OpenID/Keycloak)
  • Связка нескольких каналов в единую систему

UserGate

  • Переход с устаревшего Kayako без потерь данных
  • Внедрение KCS и контроль производительности инженеров
  • Снижение времени обработки заявок с 3–4 часов до 20 минут

Ispmanager

  • Уникальная интеграция с биллингом без изменений интерфейса
  • Сокращение времени обработки и прозрачность работы
  • Быстрая выгрузка аналитики для управленческих решений

Эффективное решение для бизнеса

  • Экономия в среднем до 10% бюджета в год на поддержку

  • Сокращение времени онбординга на 25%

  • На 50% меньше зависимость от человеческого ресурса

  • Снижение времени ответа на заявку с нескольких часов до минут

Реализуем переезд с любого
HelpDesk под ключ

20+ лет опыта позволяют нам не просто внедрить систему, а выстроить ИТ-поддержку как бизнес-процесс

  • Проводим миграцию тикетов и истории обращений без потерь данных.

  • Настраиваем процессы с нуля или помогаем улучшить существующие.

  • Обучаем команду на практике, чтобы система сразу приносила результат.

  • Сопровождаем после запуска и оптимизируем процессы по метрикам.

Запросить консультацию
Доступная ценовая политика для компаний любого масштаба
SWARMICA — это не только инновационное комплексное решение для улучшения работы ИТ-поддержки, но и разумное финансовое вложение. Убедитесь сами!
Смотреть тарифы
Запустите техническую и клиентскую поддержку нового уровня вместе со SWARMICA!
Обратитесь к нам и мы покажем в реальном времени на что способно наше решение. А также предоставим персональный демо-доступ для самостоятельного изучения!
Получить демо-доступ
Запросить консультацию
Возможно остались вопросы?
Переход проходит под ключ: мы перенесем ваши данные (тикеты, пользователей) и настроим интеграции. Вы получите полностью готовую к работе платформу.