SWARMICA — решение, когда классические подходы не работают
-
Нехватка ресурсов
и времениОбъём заявок растёт, а времени и специалистов не хватает, чтобы обрабатывать их вовремя и качественно. - Дорогой и рисковый наймКаждый новый инженер обходится компании ~100 000 ₽ в месяц, плюс затраты на рекрутинг.
- Длительное обучение новых сотрудниковВыход на результат через 3–6 месяцев, что тормозит масштабирование команды.
- Замкнутый круг текучки кадровНовые сотрудники уходят ещё до того, как окупятся вложения в их адаптацию.
Ключевой функционал для техподдержки в 2025
в одном комплексном решении
Ключевой функционал для техподдержки в 2025
в одном комплексном решении
-
Работа с запросами
в едином окнеИз любого канала — почта, портал, мессенджеры. -
Автоматическая отработка обращенийМаршрутизация, автоматическое назначение ответственных, SLA. -
Быстрые ответы на основе базы знанийКлиент может получить решение сразу, благодаря стандарту KCS® и AI-ассистенту. -
Аналитика с ключевыми метриками и отчетамиВстроенные отчёты и контроль качества для роста и анализа эффективности команды.
ИИ для автоматизации рутины и быстрого самообслуживания
-
Классифицирует и маршрутизирует обращения
Заменяет “нулевую” линию: обучается на ваших данных, автоматически классифицирует обращения для маршрутизации, автоназначения и статистики. -
Находит нужную информацию
Показывает агенту релевантные заявки и статьи из базы знаний — экономит время и снижает ошибки. -
Отвечает на типовые обращения
Автоматически предлагает решение клиенту — упреждает создание обращений до их появления. -
Учится и помогает в ответах
Саммаризует обращения, создаёт статьи по KCS, перефразирует, переводит и адаптирует тон ответа.
в одном решении
Управляйте задачами, автоматизируйте маршрутизацию тикетов и поддерживайте стандарты SLA без лишней нагрузки.
Со SWARMICA Ваши сотрудники быстрее решают заявки, а клиенты находят ответы самостоятельно.
Получайте оцифрованные отчёты и улучшайте сервис на основе данных.
Ускоряйте ответы на обращения с помощью искусственного интеллекта.
ИИ-агенты SWARMICA быстрее обрабатывают рутинные задачи и решают сложные запросы.
для бизнеса
от SWARMICA
SWARMICA
Обычный Хелп Деск
Выстраивает самообучающуюся службу поддержки через KCS
Просто фиксирует и закрывает обращения
Статьи создаются в процессе обработки заявок
Требует отдельного ведения и обновления
Встроенный аудит действий и оценка качества
Ограничен отчетами по SLA
Автоматическое назначение заявок и ИИ-ассистенты
Только базовые правила триггеров
Гибкая интеграция с ИТ-инфраструктурой
и открытый API
Ограниченные или сложные
Технологические компании выбирают SWARMICA. Посмотрите, каких результатов они добились:
MTS AI
«Мы безболезненно переехали с Jira, ничего не потеряли. Запустили KCS — и наконец-то знания перестали пропадать вместе с сотрудниками. Теперь ещё планируем подключить ИИ-поддержку первой линии на базе SWARMICA».
— Александр Соловьёв, Руководитель техподдержки
Первый Бит
«Нам нужна была единая точка работа со знаниями. Сделали централизованную базу прямо из HelpDesk, подтянули корпоративную авторизацию и связали каналы. Теперь всё в одном месте — работать стало проще и быстрее».
— Глеб Стальной, Директор ERP-направления
UserGate
«Раньше мы сидели на старом Kayako и теряли кучу времени. Перешли на SWARMICA без потерь данных, внедрили KCS и контроль производительности. Время обработки заявок упало с 3–4 часов до 20 минут».
— Дмитрий Ошкуков, Директор техподдержки
Ispmanager
«Сделали уникальную интеграцию с биллингом — и всё это без изменений в интерфейсе. Время обработки заявок сократилось, работа стала прозрачной, а управленческие решения мы принимаем на основе свежей аналитики».
— Николай Глазунов, Директор техподдержки
Заполните форму и получите ссылку!
Реализуем переезд с любого
HelpDesk под ключ
HelpDesk под ключ
-
Проводим миграцию тикетов и истории обращений без потерь данных. - Настраиваем процессы с нуля или помогаем улучшить существующие.
- Обучаем команду на практике, чтобы система сразу приносила результат.
- Сопровождаем после запуска и оптимизируем процессы по метрикам.
в эффективности нашего решения!