Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Хелпдеск
Демо
Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Хелпдеск
Поддержка
Тарифы
Бизнесу
Управление знаниями
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Хелпдеск
Настраиваемые группы и представления
Управление SLA
Каналы поддержки
Аудит событий
Гибкие автоматизации
Интеграции и API
Конструктор отчётов
ИИ Ассистент
Ключевые преимущества
Хелпдеск
Контроль качества
ПРОЦЕССЫ
управление знанием
База Знаний
Удобный редактор
Единое рабочее пространство
CX-анализ
Цифровизация онбординга
Интерактивная карта внедрения KCS
Доступ для сегментов пользователей
Включено в Российский Реестр Программного Обеспечения
Включено в Российский Реестр Программного Обеспечения
Получить доступ
Узнать больше
Помогаем IT-компаниям ускорить на 30% обработку клиентских обращений и до 50% минимизировать зависимость от текучки кадров за счет использования синергии хелпдеска, управления знаниями KCS® и искусственного интеллекта
SWARMICA — Платформа для технической поддержки

Служба поддержки захлёбывается, а
ваша тикетница устарела?

  • Нехватка ресурсов
    и времени

    Объём заявок растёт, а времени и специалистов не хватает, чтобы обрабатывать их вовремя и качественно?

  • Дорогой и рисковый найм

    Большая текучка? А каждый новый инженер обходится компании ~100 000 ₽ в месяц, плюс затраты на рекрутинг ?

  • Длительное обучение новых сотрудников

    Выход на результат только через 3–6 месяцев, что тормозит масштабирование команды?

  • Замкнутый круг текучки кадров

    Новые сотрудники уходят ещё до того, как окупятся вложения в их адаптацию?

SWARMICA - Helpdesk нового поколения!

  • Продукт в коробке с вопросом

    Бесплатная версия без ограничений

    Попробуйте Swarmica Стартап для вашей команды
  • Уставший человек

    Помогаем техподдержке работать быстрее

    Время решения − 30 %, CSAT + 20 %
  • Код

    База знаний, которая пишет сама себя!

    Клиент может получить решение сразу, благодаря стандарту KCS® и AI-ассистенту.
  • График падения

    Цифровизация и Служба поддержки 2.0

    AI отвечает, KCS обучает, аналитика показывает всё с ключевыми метриками и отчетами
Всё, что нужно для сильной техподдержки —
в одном решении
SWARMICA объединяет ключевые модули для развития службы поддержки без разрыва процессов.
1/4
Все обращения — в едином рабочем пространстве.

Управляйте задачами, автоматизируйте маршрутизацию тикетов и поддерживайте стандарты SLA без лишней нагрузки.
Омниканальность и удобный интерфейс
2/4
Организуйте накопление знаний прямо в процессе работы.

Со SWARMICA Ваши сотрудники быстрее решают заявки, а клиенты находят ответы самостоятельно.
Управление знаниями по стандарту KCS®
3/4
Настройте прозрачные критерии оценки работы сотрудников и содержания базы знаний.

Получайте оцифрованные отчёты и улучшайте сервис на основе данных.
Аналитика и прозрачность

ИИ для автоматизации рутины и быстрого самообслуживания

  • Классифицирует и маршрутизирует обращения

    Заменяет “нулевую” линию: обучается на ваших данных, автоматически классифицирует обращения для маршрутизации, автоназначения и статистики.

  • Находит нужную информацию

    Показывает агенту релевантные заявки и статьи из базы знаний — экономит время и снижает ошибки.

  • Отвечает на типовые обращения

    Автоматически предлагает решение клиенту — упреждает создание обращений до их появления.

  • Учится и помогает в ответах

    Саммаризует обращения, создаёт статьи по KCS, перефразирует, переводит и адаптирует тон ответа.

Ощутимый эффект
для бизнеса
от SWARMICA
50%
Поток входящих обращений за счет синергии KCS и ИИ
Среднее время работы над одной заявкой
Заявок упреждается до их появления
25%
30%
Скорость онбординга
меньше
быстрее
меньше
30%

Технологические компании выбирают SWARMICA. Посмотрите, каких результатов они добились:

MTS AI

«Мы безболезненно переехали с Jira, ничего не потеряли. Запустили KCS — и наконец-то знания перестали пропадать вместе с сотрудниками. Теперь ещё планируем подключить ИИ-поддержку первой линии на базе SWARMICA».


— Александр Соловьёв, Руководитель техподдержки

Первый Бит

«Нам нужна была единая точка работа со знаниями. Сделали централизованную базу прямо из HelpDesk, подтянули корпоративную авторизацию и связали каналы. Теперь всё в одном месте — работать стало проще и быстрее».


— Глеб Стальной, Директор ERP-направления

UserGate

«Раньше мы сидели на старом Kayako и теряли кучу времени. Перешли на SWARMICA без потерь данных, внедрили KCS и контроль производительности. Время обработки заявок упало с 3–4 часов до 20 минут».


— Дмитрий Ошкуков, Директор техподдержки

Ispmanager

«Сделали уникальную интеграцию с биллингом — и всё это без изменений в интерфейсе. Время обработки заявок сократилось, работа стала прозрачной, а управленческие решения мы принимаем на основе свежей аналитики».


— Николай Глазунов, Директор техподдержки

Калькулятор для расчета эффективности внедрения SWARMICA HelpDesk!
Удобная Google-таблица с основными показателями оценки. Создайте копию и редактируйте желтые значения.
Заполните форму и получите ссылку!
Получить калькулятор

Реализуем переезд с любого
HelpDesk под ключ

Переезд любого уровня сложности! От 3 дней!

  • Проводим миграцию тикетов и истории обращений без потерь данных.

  • Настраиваем процессы с нуля или помогаем улучшить существующие.

  • Обучаем команду на практике, чтобы система сразу приносила результат.

  • Сопровождаем после запуска и оптимизируем процессы по метрикам.

Доступная ценовая политика для компаний любого масштаба
SWARMICA — это не только инновационное комплексное решение для улучшения работы технической поддержки, но и разумное финансовое вложение. Убедитесь сами!
Смотреть тарифы
Запустите техническую и клиентскую поддержку нового уровня вместе со SWARMICA!
Обратитесь к нам и мы покажем в реальном времени на что способно наше решение. А также предоставим персональный демо-доступ для самостоятельного изучения!
Получить демо-доступ Запросить консультацию
Возможно остались вопросы?
Переход проходит под ключ: мы перенесем ваши данные (тикеты, пользователей) и настроим интеграции. Вы получите полностью готовую к работе платформу.