286%
ROI KCS за 12 мес.
KCS + ИИ - один из самых высоких ROI в индустрии поддержки
Получить доступ на демо-стенд Swarmica
Помогите нам стать для вас полезнее. Пару слов о себе?
Запрос на демо
Получить консультацию
Запланируйте 30-минутную консультацию с экспертом SWARMICA
Выписать счет на покупку по тарифу Базовый!
Пожалуйста, заполните внимательно реквизиты для выставления счета
Получить ссылку на скачивание
Помогите нам стать для вас полезнее. Пару слов о себе — и ссылка ваша!
Гибкие автоматизации
Интеграции и API
Конструктор отчётов
ИИ Ассистент
Ключевые преимущества
Хелпдеск
Настройки cookie
Технические — всегда включены
Аналитические (Яндекс.Метрика)
Маркетинговые (VK Pixel)
ИИ в SWARMICA: ИИ-агент + MCP
ИИ, который встраивается в вашу инфраструктуру и процессы, а не остается изолированным модулем внутри хелпдеска. Из коробки или локальной LLM.
ИИ-АГЕНТ
Автоматизация прямо в хелпдеске
Черновики ответов, нейропоиск, классификация тикетов и контроль качества — из коробки, без настройки.
MCP
Хелпдеск как источник данных для ИИ
SWARMICA становится источником данных для Cursor, Claude Desktop, n8n и любых корпоративных ИИ-инструментов.
БЕЗОПАСНОСТЬ
Из коробки или локальная LLM
Поддержка YandexGPT, DeepSeek, ChatGPT и любой OpenAI-совместимой модели. Данные не покидают периметр.
Клиент пишет обращение в поддержку
SWARMICA получает
тикет / данные
LLM обрабатывает
промпт + контекст
ИИ действует
ответ / маршрутизация тикета
Информация о работе технической поддержки нужна не только агентам. Её используют для принятия решений аккаунт-менеджеры, продукт-менеджеры, руководители отделов и другие смежные отделы.
Примеры реальных запросов:
Продакт-менеджер: «Какая фича создала больше всего тикетов за последний квартал? Сгруппируй по типам проблем.»
Руководитель технической поддержки: «Собери метрики поддержки по аккаунту X: динамика тикетов, CSAT, топ-3 проблем — перед встречей с директором продукта.»
Аккаунт-менеджер: «Что обсуждали с клиентом Y за последний месяц? Подготовь выводы к встрече.»
Ещё не используете MCP в поддержке?
Пока вы выбираете между «ИИ-ассистентами», ваши конкуренты уже подключают хелпдеск к своему ИИ-стеку и автоматизируют настройки, отчёты, аналитику — для тех поддержки и смежных отделов.
Безопасность: данные внутри периметра
Для компаний с требованиями к информационной безопасности SWARMICA поддерживает подключение локальной LLM через OpenAI-совместимый API.
Что это дает:
- Данные не покидают периметр компании
- Поддержка любых OpenAI-совместимых решений.
- Соответствие 152-ФЗ и корпоративным политикам ИБ.
KCS + ИИ: синергия базы знаний
ИИ усиливает базу знаний, а база знаний делает ИИ точным. Без актуального контента даже лучшая модель отвечает невпопад.
-37%
стоимость тикета
С $28 до $17,65 при KCS и переводе обращений на самообслуживание
60%
клиентов решают вопрос сами
При качественной базе знаний и нейропоиске - без участия агента
Принцип KCS в SWARMICA
закрытый тикет ИИ создает черновик статьи база знаний пополняется нейропоиск работает точнее меньше тикетов
Каждый закрытый тикет запускает замкнутый цикл без ручного труда: знания пополняются, ответы становятся точнее, нагрузка на поддержку снижается в следующем месяце.
Сценарии применения ИИ в SWARMICA
Каждый сценарий закрывает конкретную операционную боль — без ручной настройки под каждый случай.
Нейропоиск по базе знаний
ИИ понимает смысл запроса, а не просто ключевые слова. Клиент получает нужную статью до того, как агент открыл тикет.
Черновик ответа агенту
ИИ пишет ответ на основе тикета, релевантных статей и профиля клиента. Агент правит ответ или отправляет готовый одним кликом.
Автоматизация и маршрутизация
ИИ проверяет содержание тикета, классифицирует и направляет нужному специалисту.
Самообновляемая база знаний
ИИ создает черновик для базы знаний с полями «Симптом / Причина / Решение» на основе закрытого тикета и проверяет наличие дубликатов.
Контроль качества
ИИ оценивает ответы агентов по списку критериев: тон, полнота, соответствие стандартам. Разные правила для 1-й и 2-й линии.
Автоматизация аналитики
ИИ превращает данные поддержки в готовые ответы: загрузка агентов, проблемные клиенты, узкие места — без выгрузок и BI.
Редактирование текста
ИИ перефразирует, сокращает, расширяет, переводит и формулирует поисковый запрос — прямо в рабочем окне агента.
ИИ-агент для чатов
ИИ закрывает обращения в Telegram и других мессенджерах, руководствуясь базой знаний — без подключения живого агента.
Как SWARMICA закрывает разрыв
От вопроса клиента - до ответа без тикета
Клиент задаёт вопрос
База знаний обновляется
Нейропоиск
Понимает смысл, а не только ключевые слова
ИИ-агент
Перехватывает запрос до создания тикета
KCS + ИИ
Автоматически создаются черновики статей
60% клиентов решают вопрос самостоятельно при качественной базе знаний
Главный вопрос уже не «внедрять или нет» - а «как внедрить правильно, чтобы получить реальный результат».
Какие LLM поддерживаются
Получить демо| Функция/LLM | YandexGPT | DeepSeek | ChatGPT | OpenAI-совместимая | Гигачат |
|---|---|---|---|---|---|
| Сформулировать поисковый запрос | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Перефразировать текст | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Сократить текст | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Расширить текст | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Перевести текст | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Редактура текста | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Создать статью на основе заявки | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
| Проверка дубликатов статьи | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ | ✗ |
| Нейропоиск (предложить решение) | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ | ✗ |
| ИИ-агент | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ | ✗ |
| ИИ-классификатор заявок | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Редактирование промптов | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
- LLM
- от англ. Large Language Model — большая языковая модель — продвинутая нейросеть, обученная на огромных массивах текста, которая умеет понимать естественный язык, генерировать связные ответы и предугадывать следующее слово в предложении.
- Тикет
- заявка, обращение.
- KCS
- Knowledge-Centered Support — методология использования, проверки, улучшения и создания знаний, встроенная в рабочий процесс службы поддержки.
С чего начать
Используйте возможности ИИ в поддержке на максимум
Изучите тарифы
Подберите подходящий план под размер команды и задачи вашей поддержки.
Посмотреть тарифыПопулярно
Поговорить с экспертом
Расскажите о своей ситуации — покажем как Swarmica решает именно ваши задачи.
Поговорить с экспертомДемо-встреча
Индивидуальная демонстрация возможностей и функционала платформы под ваши задачи.
Запросить демо
