Запрос на демо
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI Ассистент
Модули
Хелпдеск
Включено в Российский Реестр Программного Обеспечения
Включено в Российский Реестр Программного Обеспечения
Включено в Российский Реестр Программного Обеспечения
Представьте, что половина запросов в поддержку решается с первого ответа, а еще треть не появляется вообще
Бизнесу
“Существенное повышение доступности, эффективности сбора и использования знаний как для пользователей, так и агентов поддержки закономерно приводит к заметному росту метрик и показателей KPI. В целом, эффект от интеграции методов KCS в процессы команд поддержки становится ощутимым уже на 3-4 месяц”
Больше о методологии на kcsacademy.ru
Knowledge-Centered Service (KCS®) - индустриальный стандарт, который объединяет разрозненные знания сотрудников поддержки в единое пространство, доступное, как для компании, так и для клиентов.
Роман Басалыко, CEO
Просто факты
50%
Зависимость от человеческого ресурса
Среднее время работы над одной заявкой
Заявок упреждается до их появления
25%
30%
Скорость онбординга
меньше
быстрее
меньше
30%
Конструктор отчетов
Workforce Management
Корпоративный поиск
AI Ассистент
Мы сделали хелпдеск на основе 20 лет опыта в поддержке
хелпдеск
МОдули
возможности
Конструктор отчетов
Workforce Management
Корпоративный поиск
AI Ассистент
Мы сделали хелпдеск на основе 20 лет опыта в поддержке
хелпдеск
МОдули
возможности
Knowledge-Centered Service (KCS) - индустриальный стандарт, который объединяет разрозненные знания сотрудников поддержки в единое пространство, доступное, как для компании, так и для клиентов.
Макс Судьин, CTO
“Проектируя Swarmica мы начинали именно с базы знаний, потому процессы и методология KCS стали образующим ядром решения с самого начала”
Управление знаниями
процессы
управление знаниями
Одна голова хорошо,
а Knowledge-Centered Service (KCS®) закрывает каждый 2й запрос
а Knowledge-Centered Service (KCS®) закрывает каждый 2й запрос
Knowledge-Centered Service (KCS) - индустриальный стандарт, который объединяет разрозненные знания сотрудников поддержки в единое пространство, доступное, как для компании, так и для клиентов.
Макс Судьин, CTO
“Проектируя Swarmica мы начинали именно с базы знаний, потому процессы и методология KCS стали образующим ядром решения с самого начала”
Управление знаниями
процессы
управление знаниями
Одна голова хорошо,
а Knowledge-Centered Service (KCS®) закрывает каждый 2й запрос
а Knowledge-Centered Service (KCS®) закрывает каждый 2й запрос
“Системный подход к работе. Все базовые процессы уже настроены, логика простая и очень гибкая”
превентивные знания
Процессы
Внедрение KCS
Обучение персонала
Управление знаниями
Хелпдеск
“Оказывается есть системы с фокусом на разработчиков, где база знаний формируется автоматически.”
Внедрение KCS
превентивные знания
Процессы
Обучение персонала
Управление знаниями
Хелпдеск
Внедрение KCS
превентивные знания
Процессы
Управление знаниями
Хелпдеск
“Адаптация новых инженеров сократилась на 30% уже через пол года работы в системе.”
Обучение персонала
Внедрение KCS
превентивные знания
Процессы
Обучение персонала
Управление знаниями
Хелпдеск
“Мы значительно упростили свои процессы и увеличили производительность. ”
Внедрение KCS
превентивные знания
Процессы
Обучение персонала
Управление знаниями
Хелпдеск
“Новые клиенты регистрируются сами и часто не создают заявки благодаря фоновому поиску по теме обращения.”
Внедрение KCS
превентивные знания
Процессы
Обучение персонала
Управление знаниями
Хелпдеск
“Swarmica позволяет пошагово внедрить KCS, эффективно работать согласно этой методологии”
Установка и настройка
Система управления знаниями
Обучение
Онбординг
Внедрение под ключ
On-premise или Private cloud установка
Гибкая интеграция в вашу инфраструктуру
Миграция со старой системы
Доработка требуемого функционала
Цифровизация онбординга
Ключевые метрики внедрения KCS
Внедрение под ключ, онбординг
ROI внедрения KCS
Установка и настройка
Система управления знаниями
Обучение
Онбординг
Внедрение под ключ
On-premise или Private cloud установка
Гибкая интеграция в вашу инфраструктуру
Миграция со старой системы
Доработка требуемого функционала
Цифровизация онбординга
Ключевые метрики внедрения KCS
Внедрение под ключ, онбординг
ROI внедрения KCS
Управление знаниями
Хелпдеск
Включено в Российский Реестр Программного Обеспечения
AI Ассистент
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Хелпдеск
Поддержка
Управление знаниями
Регламент технической поддержки
Технические требования
Документация API
База Знаний
KCS по-русски
г. Новосибирск, Писарева 102, офис 628
ИНН: 5406832016
ИНН: 5406832016
© 2023-2025 ООО "Свормика"
Корпоративный поиск
Workforce Management
Конструктор отчетов
Управление знаниями
Хелпдеск
Включено в Российский Реестр Программного Обеспечения
AI Ассистент
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Поддержка
Управление знаниями
Хелпдеск
Регламент технической поддержки
Технические требования
Документация API
База Знаний
KCS по-русски
г. Новосибирск, Писарева 102, офис 628
ИНН: 5406832016
ИНН: 5406832016
© 2023-2025 ООО "Свормика"
Корпоративный поиск
Workforce Management
Конструктор отчетов