Запрос на демо
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Получить доступ на демо-стенд Swarmica
Помогите нам стать для вас полезнее. Пару слов о себе?
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI Ассистент
Модули
Хелпдеск
прозрачность KPI
честный on-prem
прозрачность KPI
честный on-prem
Swarmica — правильный выбор, если:
Бизнесу
✔️ команда поддержки выросла до 10–100+ агентов
✔️ текущая система не даёт прозрачности и контроля
✔️ знания живут в тикетах и головах сотрудников
✔️ требуется интеграция с вашим приложением и сервисами
✔️ вы боитесь рисков миграции, но понимаете, что «оставить как есть» — ещё рискованнее
Swarmica, скорее всего, не подойдёт, если:
✖️ вам нужен простенький helpdesk
✖️ поддержка — второстепенная функция
✖️ не важны знания, процессы и масштабирование
✔️ текущая система не даёт прозрачности и контроля
✔️ знания живут в тикетах и головах сотрудников
✔️ требуется интеграция с вашим приложением и сервисами
✔️ вы боитесь рисков миграции, но понимаете, что «оставить как есть» — ещё рискованнее
Swarmica, скорее всего, не подойдёт, если:
✖️ вам нужен простенький helpdesk
✖️ поддержка — второстепенная функция
✖️ не важны знания, процессы и масштабирование
Когда поддержка перерастает текущую систему
На этапе роста стандартные helpdesk-решения, legacy или самопис начинают тормозить развитие: сложно управлять знаниями, растёт зависимость от людей, увеличиваются операционные и ИБ-риски.
Поддержка становится критичной, но инструменты — нет.
Swarmica создавалась именно для этого этапа зрелости.
На этапе роста стандартные helpdesk-решения, legacy или самопис начинают тормозить развитие: сложно управлять знаниями, растёт зависимость от людей, увеличиваются операционные и ИБ-риски.
Поддержка становится критичной, но инструменты — нет.
Swarmica создавалась именно для этого этапа зрелости.
Просто факты
50%
Зависимость от человеческого ресурса
Среднее время работы над одной заявкой
Заявок упреждается до их появления
25%
30%
Скорость онбординга
меньше
быстрее
меньше
30%
Методология KCS заложена в архитектуру продукта:
- тикеты и знания связаны процессно
- знания развиваются по мере работы поддержки
- аналитика и контроль строятся вокруг знаний
- AI работает с валидированным контентом, а не «угадывает»
Макс Судьин, CTO
“Это не «поддержка KCS».
Это платформа, построенная по KCS.”
Это платформа, построенная по KCS.”
Управление знаниями
процессы
управление знаниями
Знания — основа всей поддержки, а не отдельный модуль
Методология KCS заложена в архитектуру продукта:
- тикеты и знания связаны процессно
- знания развиваются по мере работы поддержки
- аналитика и контроль строятся вокруг знаний
- AI работает с валидированным контентом, а не «угадывает»
Макс Судьин, CTO
“Это не «поддержка KCS».
Это платформа, построенная по KCS.”
Это платформа, построенная по KCS.”
Управление знаниями
процессы
управление знаниями
Знания — основа всей поддержки, а не отдельный модуль
Конструктор отчетов
Workforce Management
Корпоративный поиск
AI Ассистент
AI работает только там, где есть управляемые знания
Swarmica использует AI для ускорения ответов, поиска и анализа, но только на базе проверенных знаний — без галлюцинаций и рисков
хелпдеск
МОдули
возможности
Конструктор отчетов
Workforce Management
Корпоративный поиск
AI Ассистент
AI работает только там, где есть управляемые знания
хелпдеск
Swarmica использует AI для ускорения ответов, поиска и анализа, но только на базе проверенных знаний — без галлюцинаций и рисков
МОдули
возможности
“Системный подход к работе. Все базовые процессы уже настроены, логика простая и очень гибкая”
превентивные знания
Процессы
Внедрение KCS
Обучение персонала
Управление знаниями
Хелпдеск
“Оказывается есть системы с фокусом на разработчиков, где база знаний формируется автоматически.”
Внедрение KCS
превентивные знания
Процессы
Обучение персонала
Управление знаниями
Хелпдеск
Внедрение KCS
превентивные знания
Процессы
Управление знаниями
Хелпдеск
“Адаптация новых инженеров сократилась на 30% уже через пол года работы в системе.”
Обучение персонала
Внедрение KCS
превентивные знания
Процессы
Обучение персонала
Управление знаниями
Хелпдеск
“Мы значительно упростили свои процессы и увеличили производительность. ”
Внедрение KCS
превентивные знания
Процессы
Обучение персонала
Управление знаниями
Хелпдеск
“Новые клиенты регистрируются сами и часто не создают заявки благодаря фоновому поиску по теме обращения.”
Внедрение KCS
превентивные знания
Процессы
Обучение персонала
Управление знаниями
Хелпдеск
“Swarmica позволяет пошагово внедрить KCS, эффективно работать согласно этой методологии”
Установка и настройка
Обучение команды
Помощь в кастомизации
Онбординг
Внедрение под ключ
Полноценный on-prem без Kubernetes
Гибкая интеграция в вашу инфраструктуру
Миграция со старой системы
Предсказуемые косты эксплуатации
Контроль и прозрачность
Хранение данных внутри компании
Внедрение под ключ!
Снижение операционных рисков
Установка и настройка
Обучение команды
Помощь в кастомизации
Онбординг
Внедрение под ключ
Полноценный on-prem без Kubernetes
Гибкая интеграция в вашу инфраструктуру
Миграция со старой системы
Предсказуемые косты эксплуатации
Контроль и прозрачность
Хранение данных внутри компании
Внедрение под ключ!
Снижение операционных рисков
Управление знаниями
Хелпдеск
Включено в Российский Реестр Программного Обеспечения
AI Ассистент
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Хелпдеск
Поддержка
Управление знаниями
Регламент технической поддержки
Технические требования
Документация API
База Знаний
KCS по-русски
г. Новосибирск, Писарева 102, офис 628
ИНН: 5406832016
ИНН: 5406832016
© 2023-2025 ООО "Свормика"
Корпоративный поиск
Workforce Management
Конструктор отчетов
Управление знаниями
Хелпдеск
Включено в Российский Реестр Программного Обеспечения
AI Ассистент
Конструктор отчетов
Управление персоналом
Корпоративный поиск
AI
Поддержка
Управление знаниями
Хелпдеск
Регламент технической поддержки
Технические требования
Документация API
База Знаний
KCS по-русски
г. Новосибирск, Писарева 102, офис 628
ИНН: 5406832016
ИНН: 5406832016
© 2023-2025 ООО "Свормика"
Корпоративный поиск
Workforce Management
Конструктор отчетов