Запрос на демо
Заполняя форму, я даю согласие на обработку персональных данных.
Получить доступ на демо-стенд Swarmica
Помогите нам стать для вас полезнее. Пару слов о себе?
Заполняя форму, я даю согласие на обработку персональных данных.
Выписать счет на покупку по тарифу Базовый!
Пожалуйста, заполните внимательно реквизиты для выставления счета
Заполняя форму, я даю согласие на обработку персональных данных.
Получить ссылку на скачивание
Помогите нам стать для вас полезнее. Пару слов о себе — и ссылка ваша!
Заполняя форму, я даю согласие на обработку персональных данных.
Гибкие автоматизации
Интеграции и API
Конструктор отчётов
ИИ Ассистент
Ключевые преимущества
Хелпдеск
Программа мероприятия
Трансформация ITSM
в управляемую поддержку
в управляемую поддержку
Почему стандартные процессы и тикеты перестают работать, когда нагрузка растет вместе с количеством клиентов,
где появляются узкие места и эскалации, и как поддержка превращается в управляемую систему.
где появляются узкие места и эскалации, и как поддержка превращается в управляемую систему.
Реальные кейсы компаний
Что было до изменений, какие решения принимались, как внедрялись процессы и работа со знаниями, и какие управленческие подходы позволили улучшить CSAT, сократить время обработки тикетов и повысить эффективность команд.
Практические выводы для продуктовых команд поддержки
Какие шаги дают реальный эффект: встроенная работа со знаниями внутри тикетов, снижение зависимости от конкретных агентов поддержки, внедрение самообслуживания и управление через метрики.
KCS в 2026 и эра ИИ
Как изменился KCS-подход (Knowledge-Centered Service), как знания создаются и обновляются автоматически, как ИИ помогает командам экономить время и держать контент актуальным.
От самописной базы знаний
к готовому решению
к готовому решению
Как без боли и лишних затрат отказаться от самописной системы в пользу коробочного решения и зачем.
Для кого этот вебинар?
Руководители команд технической поддержки
Узнают, как встроить знания в ежедневные процессы, снизить нагрузку команды и повысить эффективность работы.
Руководители сервисных команд и product-менеджеры
Увидят, как перестроить поддержку, чтобы она стала источником ценности для продукта и начала на практике влиять на бизнес-метрики.
Топ-менеджеры ЛПР
в системах поддержки и инвестициях
в системах поддержки и инвестициях
Чтобы увидеть экономическую и операционную ценность внедрения KCS-подхода.
Руководители и менеджеры центров знаний
Когда поддержка становится фактором риска для бюджета и качества, важно понимать, какие процессы позволяют держать контроль при росте.
Операционные
руководители
руководители
Чтобы понять, как процессы ITSM работают на практике и где они “ломаются”.
Специалисты по CX
Чтобы превратить знания в активы для улучшения пользовательского опыта.
О Swarmica
SWARMICA — профессиональная платформа для технической поддержки, развиваемая специалистами с более чем 20-летним опытом работы в службах поддержки IT-продуктов. Платформа сочитает всё, что нужно для создания зрелой и масштабируемой технической поддержки:
- Helpdesk
- KCS ядро управления знаниями *
- ИИ-автоматизация
- Аналитика и инструменты отчетности
- KCS ядро управления знаниями *
- ИИ-автоматизация
- Аналитика и инструменты отчетности
KCS — это методология, при которой инженеры создают и обновляют знания прямо в процессе решения клиентских обращений.
Она превращает разрознённый опыт команды в живую базу знаний, снижает повторяемость запросов и делает поддержку быстрее и точнее.
Она превращает разрознённый опыт команды в живую базу знаний, снижает повторяемость запросов и делает поддержку быстрее и точнее.