Helpdesk c поддержкой Knowledge-Cenetred Serviсe (KCS)
Настраиваемые группы и представления
Конфигурируемое представление и доступ по группам, статусам, приоритетам и прочим свойствам тикетов..
Конфигурируемое представление и доступ по группам, статусам, приоритетам и прочим свойствам тикетов..
Каналы поддержки
Личный кабинет и форма обратной связи. Идеально для упреждения входящего потока и предоставления решений еще на стадии заведения заявки.
Личный кабинет и форма обратной связи. Идеально для упреждения входящего потока и предоставления решений еще на стадии заведения заявки.
Аудит событий
Прозрачность действий над тикетом помогает при анализе и контроле качества.
Прозрачность действий над тикетом помогает при анализе и контроле качества.
Управление SLA политиками
Конфигурируемые приоритеты, счетчики, расписания и отчеты по ним. Назначение на компанию, пользователя или лицензионные ключи.
Конфигурируемые приоритеты, счетчики, расписания и отчеты по ним. Назначение на компанию, пользователя или лицензионные ключи.
Аналитика и отчетность
Командные и персональные скорекарды. Выгрузка данных в SQL, CSV или XLS.
Командные и персональные скорекарды. Выгрузка данных в SQL, CSV или XLS.
Интеграции
Открытый API. Взаимодействие с разработкой через интеграцию с таск-трекерами: Jira, Gitlab, Yandex, YouTrack. Гибкая интеграция с вашей CRM, системами лицензирования, SSO и т.д.
Открытый API. Взаимодействие с разработкой через интеграцию с таск-трекерами: Jira, Gitlab, Yandex, YouTrack. Гибкая интеграция с вашей CRM, системами лицензирования, SSO и т.д.
Автоматизация
Автоматизация назначения тикетов в зависимости от клиентов, компаний, приоритетов, временной зоны, расписаний, любых дополнительных атрибутов. Назначение конкретных задач на наиболее подкованных в этом вопросе агентов.
Автоматизация назначения тикетов в зависимости от клиентов, компаний, приоритетов, временной зоны, расписаний, любых дополнительных атрибутов. Назначение конкретных задач на наиболее подкованных в этом вопросе агентов.
- Шаблоны ответовСоздавайте общие или персональные шаблоны ответов для агентов.
- Workflow тикетаИспользуйте, принятый в индустрии, цикл жизни тикета, настраивая свой рабочий процесс работы с клиентом, ожидания разработки и т.д.
- Дополнительные поля и атрибутыСоздавайте собственные поля и атрибуты для тикетов, статей базы знаний, пользователей и т.д. Настраивайте систему под свои продукты.
- Фиксация информацииФункция закрепленных комментариев позволит вам привлечь внимание или сохранять важную информацию по тикету на видном месте.
- Конфигурация расписанийСконфигурируйте расписание работы для ваших команд и/или для клиентов, которые находятся в разных временных зонах для правильного расчета SLA внутри рабочего времени.
- Runtime скриптыДля продвинутых пользователей: пишите собственные скрипты на языке python для автоматизации действий, как внутри хелпдеска, так и для взаимодействия с внешними системами.