Методология Knowledge-Centered Service
Интерактивная карта внедрения KCS.
Ключевые показатели успеха внедрения, а также конкретные, геймифицированные шаги, актуальные для данной фазы внедрения. Критерии успеха и прохождения каждой фазы.
Ключевые показатели успеха внедрения, а также конкретные, геймифицированные шаги, актуальные для данной фазы внедрения. Критерии успеха и прохождения каждой фазы.
Цифровизация онбординга
Получите оцифрованную карту ваших сотрудников, их производительность и время онбординга в динамике.
Получите оцифрованную карту ваших сотрудников, их производительность и время онбординга в динамике.
CX-анализ
Количество заявок, привязанных к статьям базы знаний, позволяет получить автоматическую таксономию проблемных зон в продукте, выявить тренды и функциональные кластеры, которые нуждаются в доработке или изменении.
Это отличный инструмент для взаимодействия с разработкой и снижения объема входящих заявок за счет улучшения продукта.
Управление знаниями
База Знаний
Категоризация и пользовательский интерфейс. Возможность брендирования или встраивания через API в существующие порталы и продукты.
Категоризация и пользовательский интерфейс. Возможность брендирования или встраивания через API в существующие порталы и продукты.
Рабочие пространства
Единое пространство для работы с тикетом и базой знаний. Создание и актуализация контента встроены в процесс работы. Связь тикетов со статьями предоставляет данные для учета спроса со стороны клиентов и выделения ресурсов на публикацию, а также СХ-аналитики.
Единое пространство для работы с тикетом и базой знаний. Создание и актуализация контента встроены в процесс работы. Связь тикетов со статьями предоставляет данные для учета спроса со стороны клиентов и выделения ресурсов на публикацию, а также СХ-аналитики.
Удобный редактор
Редактор переключается в режимы WYSIWYG и Markdown.
Редактор переключается в режимы WYSIWYG и Markdown.
Модуль контроля качества
Контроль качества работы агентов в тикете и качества публикуемых статей. Карточки критериев оценки.
Контроль качества работы агентов в тикете и качества публикуемых статей. Карточки критериев оценки.
